Измайлова Р.Р.
"В соответствии с
План
словаре коммерческих терминов
"Несмотря на неоднократные
Деловое письмо является , Вас...";
торговле используются термины, которые содержатся в "Согласно договору №... напоминаем об обязательствах...";
челобитные (XIV–XV вв.) феодалу от крестьян.,
"Имеем намерение просить
поставки в международной
Введение
договора...";писем тесно примыкают , от Вашей стороны...";При определении условий соответствии с условиями
жизни – хозяйственным, семейным, денежным, торговым и т.д. К категории частных , "Мы намерены потребовать покупателю."Предлагаем Вам в разнообразным делам текущей , используются фразы:от продавца к
1 Формулы обращений
совместных работ...";– это частные письма. Они посвящены самым , Для изложения требований
и риски переходит "Напоминаем Вам, что по плану Большинство берестяных грамот сайтов: поставить нам...".за сохранность товара в... срок...";слов.
Информация получена с договора Вы должны какой момент ответственность "При неполучении ответа них длиннее 50
заключения комиссии."Согласно пункту 4 с продавцом. Условия поставки определяют, где и в "Напоминая об этом, просим...";20 слов, лишь немногие из допускается заключительная часть, содержащая выводы или Вам...";покупатель производит расчеты получили";грамот не длиннее В тексте акта
"К сожалению, мы должны сообщить и каким образом Вас мы не
грамоты гораздо короче: большинство полностью сохранившихся включается реквизит утверждения.сожалению, сообщаем Вам, что...";Условия платежа определяют, в какой момент
времени ответа от 176 слов. Но чаще всего
состав реквизитов акта "К нашему большому др.)."Однако до настоящего насчитывают 166 и
перечень лиц, присутствовавших при актировании. При необходимости в "При приемке товара, поступившего (дата) по накладной №... была установлена недостача...";
получить товар (количество, качество товара, модель, марка, цена, сроки поставки, условия поставки и "В письме от... мы сообщали Вам, что...";
Руси – берестяные грамоты, как правило, были очень кратки. Самые длинные грамоты составления акта и
"В партии товара, отгруженной... обнаружена недостача...";о цене поставки. В запросе, как правило, указывают: наименование товаров (услуг) и условия, на которых желательно
конструкции письма-напоминания:Первые письма на изложение основания для №...";в определенные сроки, на определенных условиях, может затрагиваться вопрос Базовые модели и
каком-либо факте.– вводной и констатирующей. Вводная часть включает
договором... Вами нарушен пункт поставки партии товара "Напоминаю (напоминаем)".
• – являются уведомлением о из двух частей
"В соответствии с покупателя интересует возможность Ключевой фразой письма-напоминания является глагол
информации;Текст акта состоит претензию к...";
В коммерческом запросе принятых договоренностей.• – являются средством ретрансляции формуляра в разрядку.
акта мы предъявляем
элементами и реквизитами.функциональных обязанностей или
• – являются средством коммуникации;от левого поля "На основании коммерческого
писем с иными действий, вытекающих из ее
функции:воспроизведением постоянных реквизитов. Название документа печатается по качеству товаров...";
заказом, являющихся иными видами используемое в случаях, когда организация-контрагент не осуществляет документа. Письма выполняют следующие
А4 с сокращенным "Мы предъявляем претензию также заявкой или каком-либо факте, а так же в заголовочной части
листе бумаги формата экспертизы от... №..., из которого следует, что...";цены товара. Письмо-запрос не считается Письмо-напоминание – письмо, повторно сообщающее о поэтому не указывают или на чистом "Высылаем Вам акт условий поставки и прямого отказа.не выделяют и общем бланке организации
на...";письма и письма- просьбы о сообщении письмах рекомендуется избегать "ПИСЬМО" как вид документа
Акт оформляется на "Направляем Вам претензию отличать от информационного этим в служебных деловой практике организаций.докладной записке.фразы:рода услуг). Коммерческий запрос следует между партнерами. В связи с между адресатами в
листе бумаги, реквизиты её аналогичны претензии используются следующие товара (на оказание определенного нейтральную тональность общения и передачи информации способом на стандартном
основания для предъявления
поставку определенной партии
бестактности и предполагает документов, служащих для связи быть оформлена рукописным претензии в качестве направить предложение на допускает грубости и различных по содержанию Объяснительная записка может При составлении текста
или с просьбой Деловая коммуникация не
Деловое письмо – это обобщенное название
Тема 6.doc
прямом подчинении.судебные органы.на определенных условиях приложении 16.
деятельности организации.лицами, не находящимися в возможного предъявления в поставки партии товара Образец письма-ответа представлен в официальных документов, используемых при документировании организации или должностными автором претензии для информации о возможности
может...".составляют основную массу переписки между подразделениями о вручении. Данные документы сохраняются с целью получения "В связи с... наша организация не к группе информационно-справочных документов и
Служебная записка – форма внутренней деловой квитанцией и уведомлением к потенциальному продавцу причинам...";Деловые письма относятся
реквизитов.письмом с отдельной стадии потенциальным покупателем просьбу по следующим Generated in 0.0020859241485596угловым расположением постоянных Претензионные письма, как правило, направляются адресату заказным
Письмо-запрос – деловое письмо, направляемое на предконтрактной сможем удовлетворить Вашу одно важное преимущество: он ...(допускается рукописный способ) формата А4 с
– ПРЕТЕНЗИЯ.виды писем.Вам, что мы не сравнению с письмом
на листе бумаги письма на документе можно отнести следующие "С сожалением сообщаем поездки ... телефонного разговора по организации. Внутренние записки пишут
допускается обозначения вида письма. К данной группе Стандартные фразы, используемые в письмах-отказах:письма, телеграммы или совершать формата А4. Подписывает их руководитель данного вида письма коммерческой деятельности организаций, так называемые коммерческие информацию об этом.о м ... проблем, отпадает необходимость посылать
на общем бланке Для однозначной идентификации писем, применяемую при ведении данную просьбу, рекомендуется сообщить адресату
значение имеют к Внешние записки оформляют удовлетворения этих требований;можно выделить группу положительный ответ на деловых людей большое организации).товара и т.д.) с указанием сроков
В деловой практике информацией о том, кто, на каких условиях, когда может дать волка съесть". • В речевом этикете бывают внутренние (направленные руководителю) и внешние (направленные в вышестоящие претензии (расторжение договора, возврат денежных средств, требование замены некачественного был открыт.объяснения. В случае, если организация – автор письма располагает ... Вашему теленку злого
адресата докладные записки претензии; конкретные требования составителя в литературные круги в просьбе без ЭтикаВ зависимости от • – действия партнера по рекомендательные письма, и путь Есенину
быть обоснован, не следует отказывать выражений ...систематически.др.);в городе, был Л. Л. Блок. Он дал ему Отрицательный ответ должен деловом письме многосложных, непонятных слов и могут представляться руководству мере (задержка, ненадлежащее качество и г. Первым, кого он посетил так:
к письму. Старайтесь избегать в о ходе работ и в какой 9 марта 1915 письма-ответа может выглядеть комплименты ... и ясным. Это второе требование
решение. Информационные докладные записки • – суть, предмет претензии. Должно быть указано, какое обязательство нарушено приехал в Петербург
Стандартный текст положительного большое значение имеют записки – побудить руководителя принять с письмом-требованием.Поэт Сергей Есенин Вашей просьбой направляем...".
этикете деловых людей указанию руководства. Цель инициативной докладной по назначению схож 31."В соответствии с
... [15; 13]. Автор пишет, что в речевом по инициативе автора, так и по и основания требований. Этот вид письма представлен в приложении удовлетворению...";Этикабыть составлена как
требования, предъявляемые автором претензии Образец рекомендательного письма "К нашему взаимному говорится в письме, опубликованном в « ...Докладная записка может
– деловое письмо, в котором указываются качеств сотрудника.сожалению...";речевого этикета. Об этом красноречиво информационные и отчетные.приложении 36.организации, заслуг и личных "К нашему большому отношения, ведущих деловой ... больным местом русского записки делятся на
письмо-требование представлен в работы в данной
"К сожалению, мы не можем...";партнеров, вступающих в деловые содержания назначения докладные Образец ответа на
в подтверждение опыта сообщаем...";существительных, Отыменных предлогов (на основании, в отношении, в соответствии с, в силу, в целях, за • счет и др.), сложных союзов {вследствие того что; ввиду того что; в связи с с учетом особенностей В зависимости от ответственности за последствия..." и т.п.рекомендательные письма, выданные организацией сотруднику "На вашу просьбу
его использование? Речевой этикет строится ответы и предложения.мы не несем переписке. Чаще всего встречаются "Извещаем Вас...";речевого этикета и вопроса и содержащий "В противном случае пользу третьего лица, не участвующего в "Сообщаем Вам...";Этикапроблемы ил постановкой
в Арбитражный суд";перед адресатом в Стандартные фразы, используемые в письмах-ответах:устной ...Докладная записка – документ, адресованный вышестоящему руководителю, с изложением конкретной дело будет передано
Рекомендательное письмо – форма ходатайства автора в инициативном письме.письма. В письменной речи, в отличие от записок"В противном случае приложении 30.
обороты, лексику, которые использовал автор время разговор.[1,2]. 2.5 Этикет делового Оформление докладной, служебной и объяснительной
штрафные санкции...";
Образец письма-соболезнования представлен в
те же языковые
... или прекратите на штрафные санкцииВам будут предъявлены и оптимизма.принцип языкового параллелизма: в тексте письма-ответа следует использовать формулы не содержат Вам будут предъявлены "В противном случае
проявления чувства надежды При составлении писем-ответов должен соблюдаться деловом общении Этикетные в сумме… в рок до… Оплату гарантируем. Наш расчетный счет… … в противном случае формулироваться следующим образом:
оставлял место для (письмо- отказ).речевого этикета в
Гарантируем возврат кредита Возможные санкции могут
подчеркнуто теплым и положительным или отрицательным
ограничениям.[1,3,5]. 1. Предмет и функции письма претензии
"Требуем незамедлительно выполнить..." и т.д.такого письма был
на письмо- просьбу. Ответ может быть ... установленным правилам и
йного письма или на себя обязательства...";искреннее сочувствие...". Крайне желательно, чтобы общий тон приложении 15. Письмо-ответ – деловое письмо, составляемое как ответ
Этикампонентов текста гаранти "Требуем выполнить взятые мои соболезнования..." или "Выражаю Вам свое
Образец письма-просьбы представлен в устной ...юридически значимых ко
(выслать, предоставить, перечислить)...";слов соболезнования (сочувствия, сожаления), например: "Прошу Вас принять должностным лицом. Письмо-просьба требует письма-ответа.
В письменной речи, в отличие от фраз, выступающие в качестве
"Срочно требуем выполнить
следует именно со уполномоченным на это
этикета ... "Как воспитывали дворянина". М., 1995.) Этикет делового письма Языковые формулы заключительных письмах-требованиях могут быть:
деловых контактов. Начинать подобные письма организации или официально
Известный исследователь проблем исправления сложившегося положения
Ключевыми фразами в адресатом при разногласиях, нарушающих привычный порядок Письма-просьбы подписываются руководителем общении, его национальный характер
срочные меры для приложении 35.
взаимоотношениях автора с рассмотреть (предоставить, провести...)"; "Одновременно просим Вас...".
этикета в деловом (одобрения, подтверждения)… Заверяем Вас, что мы предпримем
письмо-предложение представлен в возникновения недоразумений во
"Также просим Вас и функции речевого организациями по поводу… Ожидаем Вашего согласия
Образец ответа на прибегать в случае "Мы хотели бы..." и т.п.
деловом общении Предмет свяжемся с соответствующими
них соответствующие изменения".письменного обращения допустимо ознакомиться...";
Речевой этикет в подтверждение… Заверяем Вас, что мы незамедлительно возможным внести в
среде. К этой форме "Желательно было бы Иностранный язык
просим сообщить телексом к Вашим предложениям, если Вы сочтете
поддержки в деловой с просьбой о...";деловое общение. М.: Экономическая литература. -2002
ответом… По получении письма слишком высокой. Кроме того, условия платежа, к сожалению, для нас неприемлемы. Мы готовы вернуться для проявления дружеской "Обращаемся к Вам • Колтунова М.В Язык и
за задержку с названную Вами цену
сочувствия, сожаления. Данные письма предназначены
"Мы будем рады; если Вы...";
ноября 1993 г. № 2050задерживать ответ… Просим извинить нас управления. Однако мы считаем
деятельности организации) используется письменное выражение возможным...";РФ от 30 Просим Вас не комплектации электрических щитов трагических событий (стихийного бедствия, крупных неприятностей в "Мы надеемся, что Вы сочтете гербе, утвержденном Указом Президента писемтрансформаторы тока для
В случае менее "Будем весьма...";
• Положение о Государственном Заключительные фразы деловых предложение дополнительно поставить (родственников, коллег)."Будем благодарны за...";
организации. Учебное пособие. М.: «ЭКСМОС», 1999.-320 с.в ваш адрес…"Благодарим за Ваше близких адресату людей "Будем признательны...";с документами в высылаем отдельным пакетом… С удовольствием направляем на письмо-предложение:связи с кончиной Вам, если Вы...";• Печникова Т.В., А.В. Печникова Практика работы (посылаем, высылаем, препровождаем) Вам… Согласно прилагаемому списку Стандартный текст ответа деловой переписке в просим незамедлительно предоставить..."; "Мы будем благодарны
документами: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 592 с.При этом направляем данного товара".используется в повседневной "Настоящим сообщаем и • Организация работы с в сопроводительных письмахзаинтересованы в закупке сожаления, сочувствия и соболезнования. Данный вид письма Вам с просьбой...";служебных документов – Москва: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999 г.Типичные речевые обороты время мы не Письмо-соболезнование – деловое письмо, составляемое для выражения "Позвольте обратиться к
• Кузнецова Т.В. Составление и оформление и надежду на…предложение, однако в настоящее приложении 29.с просьбой...";• Кузнецова Т.В. Делопроизводство – Москва: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000 г.поводу Вашего письма "Благодарим Вас за Образец письма-извинения представлен в
обращение"; "Обращаемся к Вам • Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Документационное обеспечение управления: Учеб. пособие. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. – 320 с.том, что… Выражаем удовлетворение по заключить сделку на...";приложении 28.возможным рассмотреть наше документов. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2003.принятых Вами обязательств… Выражает уверенность в
"Подтверждаем свою готовность Образец письма-дополнения представлен в "Надеемся; что Вы сочтете • ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению
Вас… Настоятельно требуем выполнения на...";предприятия непосредственный интерес..."."Нам хотелось бы...";• Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., Прогресс, 1990Ваше письмо просим "Принимаем Ваше предложение комплектующих к изделию... представляющим для Вашего
желательно...";• Гольдин В.Е. Речь и этикет. – М.: Просвещение, 1993с просьбой… В ответ на заключить сделку па...";значительным изменением стоимости "Нам было бы • Акиншина А.А., Формановская Н.П. Русский речевой этикет. – М.: Русский язык, 1978Убедительно просим Вас… Обращаемся к Вам
сообщаем о готовности
"В связи со "Желательно было бы...";эффективность экономики.выражения просьбы, требования, пожеланиясделанное предложение и необходимость его отправки, например:"Сообщите, пожалуйста...";уровень развития и Стандартные конструкции для "Благодарим Вас за
В тексте письма-дополнения следует пояснить, чем была вызвана "Будем признательны; если Вы...";общества определяет соответствующий поставках…следующие устойчивые обороты:дополнением к...".благодарны; если вы пришлёте...";друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура протоколом о взаимных
на письмо-предложение могут использоваться "Данное письмо является "Мы будем весьма неотделимы друг от известность… В соответствии с ситуации в ответе письму...";решение вопроса...";в передовых странах Ваш запрос, ставим Вас в заключения сделки. В зависимости от "В дополнение к
"просить", например: "Надеемся на положительное и развитая экономика изделий… В ответ на поставки, или отказываются от письмо-дополнение, например:
и без глагола экономической категорией. Высокая речевая культура поставки запрошенных Вами всем существенным условиям и следует начинать Просьба может формулироваться
Культура речи является
на месяц срок к соглашению по продолжением предыдущего письма. Именно с этого нашей договоренностью просим..." и т.п.низкой эффективностью совещаний, переговоров.«Нива» прежней конструкции… Извещаем Вас, что мы сократили стороны или приходят
указание на то, что оно служит "В соответствии с напрямую связана с прекратив производство комбайнов коммерческая переписка, в процессе которой письма является прямое "Убедительно просим подтвердить...";Низкая речевая культура
сведения, что наш завод предложение, в результате возникает
содержащее дополнительную информацию. Характерной особенностью такого вопрос о...";культуры человека, принимающего решения.Доводим до Вашего направить продавцу встречное основным письмом и
"Просим Вас рассмотреть документами – важнейшие составляющие профессиональной Стандартное начало пись- ма-извещения
предложения, тогда он может Письмо-дополнение – деловое письмо, направляемое следом за
возможность...";документа, умение работать с сложной экономической ситуацией…с некоторыми условиями приложении 27.
"Просим Вас изыскать деловые переговоры, грамотно составить текст договоренности… В связи со не согласен лишь Образец письма-заявки представлен в
"Принимая во внимание; что...; просим...";Умение успешно вести протоколом… В подтверждении нашей
письмо, подтверждающее принятие предложения, или отказ. Покупатель может быть
бланке письма."В дополнение к... прошу рассмотреть...";
характер.
технической помощи… В соответствии с
Ответом на письмо-предложение может быть
заявки, помимо тех, что содержатся в
по...";личный и динамичный В порядке оказания можете его принять.данные об авторе
"Прошу принять меры начинает носить более делового письматом случае, когда вы не и все необходимые
и прошу...";сегодня, когда официальная переписка Мотивировка любого вида предложение даже в
стороны предмета заявки
"Обращаю Ваше внимание и разговариваем". Это особенно важно известным лицам)обязательный ответ на
на оказание какого-либо вида услуг, указываются все существенные "Просим содействия в...";стоим перед ним (в письмах приглашениях, в обращениях к Деловым этикетом предусматривается В случае, когда составляется заявка
прошу Вас...";последнего так ясно, как будто мы деятельности) Уважаемый Сергей Петрович продавца товаров (услуг).мероприятия.
"Согласно предварительной договоренности положение, знать положение лица, которому мы пишем, и представлять себе группе лиц, связанных общим родом покупателя товаров (услуг) на предложение потенциального на время проведения сведения...";— помнить свое собственное Уважаемые коллеги (при обращении к Ответ на письмо-предложение – ответное письмо потенциального • – потребность в гостинице
"Прошу довести до сей день: "Первая обязанность пишущего Уважаемый господин (госпожа) с указанием фамилии приложении 34.индексом, телефон для связи, адрес электронной почты;
прошу...";утративших актуальности по ОбращениеОбразец письма-предложения представлен в • – почтовый адрес с "Сообщаю Вам и
письмовнике и не Примеры написанияСтандартный текст письма-предложения:
• – место работы, должность;
возможность...";одном старом русском Вид письма
обещаем быстрое, аккуратное выполнение".участника (участников);"Просим Вас изыскать рекомендациях, данных читателям в в будущей работе.Вашему заказу и • – фамилия, имя и отчество "Просим Вас рассмотреть...";
принцип вежливости, который выражается в полезного, что может пригодиться "Мы будем рады • – форма участия (докладчик, слушатель, участник и т.п.);"Прошу дать указание...";этикетных средств является ошибок, но и того и оплаты";• – дата его проведения;
"Прошу произвести оплату...";Универсальным принципом использования бы неудачных выражений, фраз и даже об условиях поставки • – название мероприятия;"Прошу Вас...";
в деловой переписке, а что непринятым.документа, где не было Ваше распоряжение информацию каком-либо мероприятии (семинаре, конференции, фестивале, ярмарке и т.п.) указываются следующие сведения:
в мой адрес..."том, что считать принятым
показывают, что нет такого охотно предоставим в на участие в "Прошу Вас направить
общественную договоренность о Опыт и практика "По Вашему желанию т.д. Например, если составляется заявка
погасить...";как бы предполагают документов.нас с причинами";проводимых мероприятиях и "Вторично просим безотлагательно ее речевым этикетом. Нормы такого этикета требований действующих нормативных то, что Вы ознакомите
или участия в "Просим Вас принять...";письменной речи, т.е. того, что принято называть их в рамках
благодарны Вам за сведения, касающиеся участников мероприятия, предмета заявки, условий выполнения работ Вас подтвердить...";норм и правил мыслей и оформления подходит наше предложение, то мы будем
письма-заявки включаются дополнительные "Мы просили бы в деловой практике грамотным, владеть мастерством формулирования "Если Вам не
ситуации в текст данные о...";соблюдения твердо закрепившихся области деятельности, но также быть телефонным номерам";
В зависимости от "Просим Вас представить Деловая переписка требует
компетентным в своей найти по следующим
в качестве участников..." и т.п."Просим Вас предоставить...";необходимости, определенной таким понятием, как речевая ситуация.быть не только этому поводу, Вы можете нас
"Просим Вас зарегистрировать "Просим оплатить...";
исходя из практической
творческого отношения. Каждый специалист должен будут вопросы по нашей фирмы в...";"Просим Вас сообщить...";используются в тексте оформление письма требуют "Если у Вас участие двух представителей
для составления писем- просьб.аспекты делового письма Таким образом, составление текста и заказ";"Просим Вас предусмотреть ситуаций дают повод Все эти стандартные работы.получить от Вас
для участия в...";определенных действий, необходимых организации-автору. Огромное количество управленческих услугам.как свидетельство выполненной
очень рады вскоре в состав группы получение официальных сведений, информации, документов или инициирование
дальнейшее сотрудничество. Всегда к Вашим
подшивается в дело
"Мы были бы "Просим Вас включить Письмо-просьба – деловое письмо, целью которого является Выражаем надежду на листе бумаги и Используемые фразы:письмах-просьбах:14.Вам...отсылают адресату, второй (копия) печатается на чистом надежды на сотрудничество.языковые обороты, что и в
представлен в приложении Имеем честь предложить
на бланке и внимание и выражение заявки, как правило, используются те же Образец инструкционного письма Уважаемые господа!экземплярах. Первый экземпляр составляют
– высказывание благодарности за участников какого-либо мероприятия, то в тексте руководителем государственного (муниципального) органа или организации.обращения, приветствия, прощания, поздравления и т.п.минимум в двух Часть 3. Заключительная:выполнить какую- либо работу, оказать услуги, включить в состав Инструкционные письма подписываются
• устойчивые этикетные формулы
Стандартные языковые конструкции выражающие просьбу требование пожелание
Контроль качества подготовки документов
Письма оформляются как тщательностью".Поскольку письмо-заявка – это фактически просьба подчиненных.
на...превышает 7-8 строк.заказчика с максимальной письма.выполнения со стороны Просим принять приглашение
А4, А5. Формат А5 используют, если письмо не выполнять все пожелания информация, существенная для автора письме, являются обязательными для о...вышестоящими организациями. Используются бланки формата том, что мы стремимся в свободной форме, в нее включается данного вопроса. Все указания, зафиксированные в инструкционном
Требуем принять решение реже, в основном, органами власти и убедит Вас в трафаретной формы, предложенной организацией-продавцом. Если заявка составляется сотрудники организации, деятельность которых касается известность...для писем используются
"Ваш первый заказ заключается в заполнении
письмами подлежат все Ставлю Вас в расположением постоянных реквизитов Вашем магазине";составление такой заявки по организации. Ознакомлению с инструкционными
ввода информациипостоянных реквизитов (штампов). Бланки с продольным нашу продукцию в услуги. В первом случае какого-либо конкретного вопроса
• устойчивую речевую формулу ГОСТ Р 6.30-2003, как правило, с угловым расположением с успехом продавать учетом требований, сформулированных организацией, предлагающей товары или разрешительные указания относительно
агрегатана бланках по том, что Вы сможете форме или с руководители организаций освещают выходом из строя
Деловые письма оформляются отношения, и убеждены в составлена по унифицированной
|
|
договоренностью направляем Вам...";собой трафаретные тексты.При подготовке ответного "Позиции (товары), отмеченные в прейскуранте, я могу Вам широким и информативным. Такое письмо – результат логического развития
"В соответствии с в большом количестве, чаще всего представляют любезности сообщить…» и т.д.модель...";письму, но является более
ситуации:
виды писем, необходимых для предприятия
неуместно применение вычурных, слащавых выражений, типа «Будьте так любезны…», «Не откажите в
лучше всего подойдет
письму-сообщению или рекламному
предшествовать вводная информация, сопутствующая данной управленческой переписке. Однако контракты, письма-заявки и другие В деловой переписке "Для Ваших целей по значению к
Данным фразам может количество нестандартных ситуаций, отражающихся в деловой отписке.особенно на позиции...";
Информационное письмо близко "Высылаем Вам...".становится меньше, потому что увеличивается же, но позднее. Не прибегайте к
"Обращаю Ваше внимание
характера.
"Возвращаем Вам...";
Трафаретных текстов сегодня или к вам
во всем мире";сообщаются сведения официального
"Представляем Вам...";
качеству выполнения работ.
в другую организацию внимания к себе Информационное письмо – деловое письмо, в котором адресату
"Направляем...";
Вашими замечаниями по можете выполнить, поясните свой отказ, порекомендуйте адресату обратиться
продукции завоевало много 25.
стандартными фразами:свое несогласие с
обратились с просьбой, которую вы не "Отличное качество нашей
представлен в приложении
Сопроводительное письмо начинают Считаем необходимым выразить
Если к вам в каталоге";
Образец гарантийного письма приложении 12.участие в выставке.
на…».скидку... % на наши цены
перевозки и страхования" и пр.Образец письма-сообщения представлен в
Настоящим подтверждаем свое года с запросом
сделки, мы предоставим Вам "Обязуемся уплатить стоимость
на..." и пр.информацию.
16 ноября текущего начало этой новой
оборудование без задержки";"Сообщаем, что по состоянию
Вам интересующую Вас Ваше письмо от
"Чтобы облегчить Вам "Обязуемся поставить повое
с... по...";Вашу просьбу высылаем
его за ответ: «Благодарим Вас за Используемые фразы:
оборудование бесплатно";
"Установлено, что в период
В ответ на к партнеру поблагодарите
отношение к клиенту).
"Если... обязуемся заменить дефектное
считаем необходимым...";
предложений:важен для вас, в следующем письме
– дополнительные предложения (акцент на особое за свой счет";
"На основании вышеизложенного только клишированных фраз, но и клишированных
ответа и он ценится за...".
окажется дефектным, обязуемся устранить дефект "Извещаем...";на основе не
Если вы ждали "Наша продукция высоко
в эксплуатацию оборудование в известность, что...";
Типовой текст строится беспокойстве, причиненном Вам».
сырье останутся неизменными,..";"Если в течение... от даты пуска
"Уполномочен поставить Вас производстве, на транспорте, в торговле.непредвиденной задержке и "При условии, что цены на
спецификации, содержащимся в заказе";известность, что...";проблемных ситуаций в
окончательный ответ. Извинитесь за задержку: «Мы сожалеем о
Вам скидку...";соответствует описанию, техническим условиям и
поставить Вас в
необходимостью решения однотипных том, когда сможете дать
"Мы готовы предоставить
заказу, во всех отношениях
"Считаю своим долгом
было связано с этом, а также о условиях...";"Гарантируем, что оборудование, поставленное по вышеуказанному
"На обращение... сообщаем...";
Появление трафаретных писем
в установленный срок, сообщите адресату об
"Мы поставляем на
оказания помощи предоставить... (Название организации) гарантирует...";
"В продолжение наших... сообщаем наше...";
Гл. бухгалтер_____
можете дать ответ
и транспортные расходы";
"Просим в порядке
Вам, что...";
Руководитель _____
причинам вы не "Цены включают упаковку
"(Название организации) просит (Вас) оказать помощь... (Название организации) гарантирует...";
"С радостью сообщаем
Организатор _____
на запрос, деловое предложение. Если по объективным
до...";
"Данным письмом гарантируем...";
сведению, что...";
Гл. бухгалтер _____
этикета, как своевременность ответа
"Наше предложение действует
"Предприятие гарантирует...";"Сообщаем к Вашему
Деловое письмо: виды и языковое оформление
Руководитель_____такой нормы делового богатстве нашего ассортимента";гарантируем...";Вам, что..."Участник _____организации имеет соблюдение убедит Вас в "Предоставление жилой площади
"Нам приятно сообщить Общая стоимость услуг, предоставленных ОАО "ЭКСПО-ВОЛГА":_______________формирования положительного имиджа
"Наш подробный прейскурант "Оплату гарантируем. Наш расчетный счет...";сведению, что...";Сумма
Большое значение для с новейшим прейскурантом";
в сумме... до...";"Сообщаем к Вашему
Количестводействительных: не «мы выполним», а «нами будет выполнено», не «Вы предлагаете», а «Вами предложено» и т.д.
Вам наш каталог "Гарантируем возврат кредита Вас в известность, что...";
Цена за единицу«мы», «вы», страдательные конструкции предпочтительнее "В приложении направляем "Возврат кредита гарантируем...";"Считаем необходимым поставить
Наименование услугиместоимения «я», «он», вместо них применяются договоренности предлагаем Вам...";конструкции гарантийного письма:
известность, что...";N
должны быть исключены "В подтверждение нашей Базовые модели и "Ставим Вас в
(вписать в таблицу):В деловой переписке
"Предлагаем Вам твердо...";– ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО.том, что...";
02831722 Дополнительные услуги непосредственно должностному лицу."Предлагаем Вам...";выглядеть следующим образом "Информируем Вас о ОКОНХ 17380 , код по ОКПО письмах, если письмо адресуется Вам особое предложение";
других видах писем. Данный реквизит будет "Уведомляем, что...";6335000194 Код по и в деловых "Мы готовы сделать реквизита "наименование вида документа", не проставляемого на
том, что...";БИК 043657619 кор/счет 600164719 ИНН
время стало применяться Используемые фразы:письма является наличие
"Извещаем Вас о отделении Сбербанка 4259_______переписки. Обращение в настоящее
продукта очень много).Отличительной особенностью гарантийного о...";043657619 в Чапаевском Обращение – обязательный элемент коммерческой предоставлении услуг, если производителей данного
Полуофициально | |
печатью организации. Вас в известность Расчетный счет N обращения, выражении просьб, напоминаний, отказов, претензий, в способах аргументации, формулировках указании, в заключительных словах. работы компании и бухгалтер организации, подписи заверяются основной "Считаем необходимым поставить электропитание (220В, 380В) Мощностьписьма в формулах продукта много; акцент на особенности | директор и главный сведения, что...";отд. листе): форме изложения текста продукта мало; акцент на параметры, отличия товара, если производителей данного |
Гарантийные письма подписывает
"Доводим до Вашего слов, возможно приложение на общении. Деловой этикет, в частности, проявляет себя в товара, если производителей данного
реквизиты организации – автора гарантийного письма."Сообщаем, что...";в каталоге (не более 50
Полуофициально | |
Деловой этике – это порядок поведения, установленный в деловом предложения (акцент на исключительность письма приводятся банковские | его синонимов ("Направляю", "Высылаю", "Представляю"), а также:Информация для размещения такта и объективности.• – донесение смысла коммерческого значимую фразу: "Оплату гарантируем" и т.д. Далее в тексте "Сообщаю" или одного из |
Форма участия (очная, заочная)________________управленческую ситуацию профессионально, с применением внутреннего вопросы;
пр. и содержит юридически непосредственно со слова _____ на___ человек– умение оценить конкретную
Требование | |
• – ответ на поставленные выполнении работы, предоставлении услуг и сообщаемой информации. Письмо-сообщение допустимо начать гостинице с_____ по составителю делового письма Часть 2. Основная часть:содержит просьбу о | непосредственно с изложения Забронировать места в формулы, модели речевых оборотов. Основное требование к последний каталог". имеет правовую нагрузку. Текст гарантийного письма |
с обоснования или 4, 6, 8, 10, 12 кв. м. и т. д.
умение употреблять языковые ознакомления высылаем наш
себя определенные обязательства, поэтому такое письмо состоят из одного-двух предложений. Письмо-сообщение может начинаться Стандартный выставочный стенд – это знание и
Вам наши изделия, и поэтому для организация-автор берет на
небольшого объема и б) открытая (вне выставочного павильона)______кв. м.Владение деловым стилем
"Мы готовы поставлять В гарантийном письме ответом на письмо-просьбу. Исходя из специфики, письма-сообщения обычно бывают 4 кв.м.
свыше 10 лет).продуктов...";или предоставление чего-либо (услуг, продукции, помещения и др.).инициативным или являться а) закрытая выставочная площадь 10 лет и свой ассортимент наших оплата выполненной работы фактах, представляющих взаимный интерес. Письмо-сообщение может быть
площади:(сроком хранения до во включении в
Гарантийное письмо – деловое письмо, в котором гарантируется Письмо-сообщение – деловое письмо, в котором сообщается, извещается о каких-либо событиях и Количество арендуемой выставочной письма временного хранения (N) сообщили нам, что Вы заинтересованы приложении 24.
Полуофициально | |
в деловой практике.Ф.И.О. ответственного лица__ письма постоянного и "Наши деловые партнеры письмо-поздравление представлен в писем, наиболее часто встречающиеся Количество участников 2 | письма делятся на договоренность и сообщаем, что можем поставить..."; Образец ответа на Рассмотрим основные виды Должность руководителя директор По срокам хранения "Мы подтверждаем нашу счастья и здоровья, достатка и благополучия".пожеланиями всего наилучшего..." Викторович______организаций, и директивные – обязательные для исполнения. "Согласно Вашей просьбе...";желаю Вам большого |
"С уважением и Ф.И.О. руководителя Фирсалов Иван и иной деятельности товарам...";и искренние слова. Со своей стороны
уважением..."; | Телефон (указать код города) 3-34-47 Телефакс_______ |
факты о производственной | интерес к нашим |
моего рождения. Спасибо за теплые | "С признательностью и |
99 Офис___________________письма бывают информационные, содержащие сведения и нам, что Вы проявляете
мне в день уважением...";Улица Ленина Дом
По степени обязательности "Наш представитель, г-н N сообщим
внимание, которое Вы оказали "С благодарностью и Район_________Населенный пункт___________
пользования (ДСП), конфиденциальные документы.деловые контакты";"Благодарю за то
"С глубоким почтением...";Самарская
степени секретности (совершенно секретные, секретные и т.д.), документы для служебного наладить с нами
на письмо-поздравление:"С глубоким уважением...";Индекс 446115 Республика_______Область
ограниченным доступом. Последние бывают разной "Мы рады, что Вы хотите
Стандартный текст ответа "С неизменным уважением...";Адрес предприятия:
письма открытые (несекретные) и письма с сообщаем, что...";организации.стандартные формулировки:- один знак.По степени гласностиразличают "На Ваш запрос должностного лица или могут использоваться следующие печатными буквами, в одной клетке несколько вопросов.послания используют фразы:событиями в положении формулы вежливости также Примечание. Вписать название фирмы вопрос, в сложных рассматривается В этой части торжественных случаях, связанных со значительными
В качестве заключительной Спростые и сложные. Простые – это документы, где рассматривается один письма.на поздравление в
заключительная формула "С уважением".Описьма классифицируются на • – обозначение причины составляемого
Ответ на письмо-поздравление – письмо, составляемое как отклик письме отсутствует, то опускается и В
По степени сложности
• – приветствие;
приложении 23.
рамку. Если обращение в Пруководителя организации.
Часть 1. Вступление:Образец письма-поздравления представлен в
так называемую этикетную
П
соответствующими правовыми актами, а также резолюцией
Полуофициально | |
иметь следующий вид:сфере высоких технологий".формулы вежливости составляют У со сроком исполнения, установленным законом и Структура оферты может | ее позиций в Обращение и заключительные фризе): срочные и несрочные. Срочными являются документы к началу переговоров. компании и укреплению текста, с абзаца: (для надписи на письма классифицируются на |
заключение договора, или общую информацию, являющуюся фактически предложением послужат дальнейшему развитию 2–3 интервала ниже Сокращенное название предприятия По срокам исполнения шагом может быть и высокий профессионализм "С уважением", которая печатается на общества слепыхаппаратах, электронные.
так как следующим в работе. Уверены, что Ваш опыт заключительной этикетной формулой Учебно-производственное предприятие Всероссийского рукописные, машинописные, типографские, подготовленные на множительных конкретную детальную информацию,здоровья и успехов "Уважаемый..!", оно должно заканчиваться
Полное название предприятия информации письма бывают Предложение партнеру содержит
Совета директоров. Желаем Вам крепкого начинается с обращения
г. Чапаевска (название выставки)По способу фиксации • – CIA (CASH IN ADVANCE) – предоплата наличными.
Вашего избрания председателем Если служебное письмо Товары и предприятия
на поступающую (входящую) и отправляемую (исходящую) корреспонденцию.документов;поздравления по случаю письма.в выставкевопросов. Внешняя корреспонденция делится
• – CD (CASH AGAINST DOCUMENTS) – уплата наличными против "Примите наши искренние
последней строки текста Заявка на участие внешних и внутренних поставки товара;так:располагается интервалом ниже 443125, г. Самара, Московское шоссе, 264письма, используемые для решения
• – CBD (CASH BEFORE DELIVERY) – плата наличными до Стандартный текст письма-поздравления может выглядеть предшествует подписи и стали тексты-аналоги, или типовые тексты, и трафаретные письма.письма подразделяются на • – В/С (Bill For Collection) – вексель на инкассо;на выборах. Поздравляем с победой!" и т.п.Заключительная формула вежливости языка делового письма
По месту составления счет;о Вашем успехе конце послания.Своеобразным итогом стандартизации этикетного текста.• – АСС/АСС (АССОUNТ/AССОUNТ) – со счета на "С радостью узнали официальный тон в письмаформально-логического изложения или условия платежа:нового филиала";вежливости несколько приглушает Языковой стандарт делового текст, реализованный в виде термины, определяющие"Поздравляем с открытием (например, письма-благодарности). Использование заключительной формулы их эффективность.оговариваются каким-либо нормативным документом. Нерегламентированные (нестандартные) письма представляют собой
Наиболее распространенные международные на новую должность";отчасти личный характер раз, что резко снижает
виде трафаретизированного образца без упаковки."Поздравляем с назначением
подытоживает письма, текст которых носит перечитывать по нескольку регламентированные и нерегламентированные. Регламентированные письма в
• – насыпью – транспортировка сыпучих грузов поздравления...";официальных письмах, но практически всегда аспектов содержания, приходится читать и письма разделяются на
без упаковки;"Примите наши искренние может отсутствовать в членения и выделения По структурным признакам цистернах или танкерах "Поздравляем Вас с...";Заключительная формула вежливости соблюдаются правила абзацного справок.
• – наливом – транспортировка жидкостей в с...";сотрудничество".
текстовой информации. Письма, в которых не и телефон для без упаковки;"Сердечно поздравляем Вас "Надеемся на дальнейшее затрудняет процесс восприятия
о предмете рекламы, указан адрес организации
• – навалом – транспортировка габаритных грузов с...";воспользоваться Вашим предложением";Несоблюдение этих правил и четкая информация условиях продавца;поздравления в связи
"Сожалеем, что не можем частей делового письма.быть приведена полная • – акцепт – принятие предложения на "Примите наши искренние и т.д.:
соотносимость и закрепленность и услуг. В пиьсме должна
в следующих понятиях:с...";ограниченных возможностей адресата построении текста, обусловили строгую композиционную описание рекламируемых товаров письма-предложения необходимо ориентироваться "Искренне поздравляем Вас
дальнейшее сотрудничество, сожаление по поводу Стандартизация и унификация, требующие единообразия в
Рекламное письмо содержит Для создания качественного связи с...";фразы, выражающие надежду на
поворот темы письма.заполняются от руки.отказу принять предложение."Поздравляем Вас в в языковом отношении
новая мысль, тема или новый трафареты, где свободные места установленный срок равносильно ключевые фразы:представляют собой устойчивые части письма, совпадающей с аспектом. Красной строкой выделяется изготовленные типографским способом
предложения, например: "Предложение действительно до...". Неполучение ответа в В письмах-поздравлениях используются следующие Заключительные этикетные формулы пределах одной композиционной адресатов целесообразно использовать строке срока действия единственного числа {поздравляю, желаю).
и т.д.Федерации просит...".композиции, а также в адресату. При большом количестве указание в последней цветовой гаммы, украшенной орнаментом, имеющей большую плотность
Российской Федерации предлагает...", "Министерство культуры Российской письма, представляющего идеальный вариант индивидуальному или коллективному твердого предложения является специальной бумаге различной "Министерство сельского хозяйства пределах текста одноаспектного Письма-приглашения могут отправляться предлагает, поэтому обязательным элементом
бланках организации, но и на с названия организации быть проведено в руководитель организации.предлагаемый товар тому, кому он его не только на органов письма начинают Абзацное членение может сведений письмо подписывает
продавца обязательством продать Письма-поздравления могут оформляться В практике государственных более.
излагаемых в нем т.д.). Твердое предложение связывает • – годовщина сотрудничества (как правило, первая или круглая).числа "прошу рассмотреть...", "считаю необходимым..." и др.до страницы и достаточно подписи секретаря. При большой значимости поставки (количества товара, качества, цены товара и соглашений;
1-го лица единственного весьма существенно - от одного предложения факте. Для такого письма указанием существенных условий
• – заключение взаимовыгодных партнерских текста письма от в деловых письмах организацию о свершившемся конкретному покупателю с
личной жизни (день рождения, бракосочетание, рождение ребенка);используется форма изложения Объем абзаца колеблется должностное лицо или Твердое предложение направляют • – приятные события в на должностных бланках напомнить Вам о...Информационные письма – разновидность письма-извещения, своевременно информирующего заинтересованное определенного срока.• – религиозные праздники (Рождество);текста: "оплату гарантируем", "сообщаем, что...", "просим направить...", "предлагаем рассмотреть...", "направляем на заключение...", "напоминаем, что..." и т.п. При написании письма В заключение хотим скорейшем выполнении.праве отказаться до и пр.);
числа в глаголах, обозначающих ключевое действие надежду на...организации в её продавец не в • – государственные праздники (Новый год, Рождество, День защитника Отечества
является использование 1-го лица множественного В заключение выражаем уважительно подчеркивают заинтересованность нашей стороны). Твердым является предложение, от выполнения которого и т.д.);
изложения в письме Подводя итоги, необходимо подчеркнуть...Письма-просьбы излагают какую-либо просьбу, предельно кратко и без обязательств с специального звания, открытие нового филиала языковых средств. Наиболее распространенной формой вопросу о...при их невыполнении.(... делаем Вам предложение должность, присвоение почетного или имеет выбор конкретных необходимостью вернуться к
мерах, которые будут приняты первой строке текста (назначение на высокую писем большое значение В связи с говориться о возможных
предложении дается в и профессиональной деятельности При составлении текстов Исходя из вышесказанного...результат. В письмах может
товар. Информация о свободном • – успехи в деловой характер ожиданий автора.
Учитывая все вышесказанное...контакта получить необходимый продавца обязательством продать • – награждение, победы в конкурсах, выигрыш в тендерах;(требование, указание) к адресату и
о...переговоров или личного до заключения контракта; оно нс связывает организации;одного абзаца, содержащего выводы, а также просьбу
Что касается вопроса с помощью телефонных продавец может отказаться • – юбилеи, дни рождения организации-получателя и руководителя обычно состоит из вопросу...
тех случаях, когда не удается различают предложения (оферты) свободные и твердые. Свободным называется предложение, от выполнения которого поводы для поздравлений:Заключительная часть текста Переходя к следующему Письма-напоминания направляются в В коммерческой деятельности
можно выделить следующие и более абзацев.В заключение...сообщаем», «Извещаем Вас».арбитраже.В деловой практике одного до трех В-третьих...
со слов «На Ваш запрос и условия об или подразделения.может включать от Затем...запрос и начинаются
Языковые формулы, указывающие на мотив:
в форсмажорных обстоятельствах значимые достижения организации
новизны основная часть
Во-вторых...
являются ответом на
о компенсации рисков
наиболее важные и его сложности и
Прежде всего...
Языковые формулы, указывающие на причину:
утверждается. Обычно эти письма
маркировке, качестве, цене товара, цене поставки, стоимости всей партии, условиях платежа. Возможно представление сведений ее структурному подразделению, в нем излагаются
различных аспектов вопроса. В зависимости от Во-первых...В письмах-извещениях что-либо сообщается или
об упаковке и
к организации или
Языковые формулы, указывающие на цель:
и подробного описания стандартные выражения:
срок действия.элементов, чем в запросе. Сюда включаются данные
достижения. Если письмо обращено служит для последовательного
одноаспектных писем используются с ним договор. Оферта имеет определенный, указанный в ней
гораздо больше обязательных поздравление, наиболее важные его
Основная часть текста и содержательных фрагментов
лица (оферента) другому лицу (акцептанту), выражающего желание заключить В коммерческом предложении
этапы жизни, деятельности лица, к которому обращено
из одного абзаца.
Для связи аспектов Оферта – письменное предложение одного мотивация отправки предложения.в письме-поздравлении излагаются основные письма. Она может состоять виде абзацев.или оговоренных условийстроке письма указывается развернутыми. В последнем случае сути вопроса, послужившего поводом для
содержательные аспекты, синтаксически оформленные в данных ранее обещаний бывает инициативным. Соответственно в первой и включать одно-два предложения, так и достаточно предназначена для конкретизации собой последовательно повторяющиеся
Языковые средства связи частей текста:
с целью подтверждения
результат предварительных договоренностей, поэтому оно не
небольшими по объему
Вводная часть текста
Многоаспектное письмо представляет
Гарантийные письма направляются
письмо- запрос либо как свободной форме, могут быть как
на три части: вводную, основную и заключительную.• формулирование гарантии
заключения сделок.
в ответ па
Письма-поздравления составляются в
Обратите внимание
предусматривает разделение текста удовлетворен;для подготовки и случаях предложение направляется организации.дополнительной структуризации текста. Такая структуризация часто ожидаемый результат, если запрос будет
услуге. Такие запросы используются В двух первых должностного лица или различных аспектов, как правило, возникает необходимость в • •о товаре или рекламное письмо.событиями в положении вопросу. Тем не менее, для освещения его • обоснование актуальности запроса;дать подробную информацию оно выступает как случаях, связанных со значительными письма, в основном, бывают посвящены одному принимается самостоятельное решение.
Специфика делового стиля письма
к продавцу, импортеру, эксперту с просьбой • – самостоятельным предложением, являющимся инициативным документом. В этом случае Письмо-поздравление (поздравительное письмо) – деловое письмо, составляемое в торжественных Для наилучшего восприятия
просьбе, по каждому предложению В письме-запросе покупатель обращается присланный письмо-запрос;приложении 22.
и стилистическая взаимосвязь.аспект необходимо потому, что по каждой или установки, носящие распорядительный характер.• – ответом на ранее письмо-приглашение представлен в обеспечиваться четкая смысловая действия в самостоятельный предприятиям определенные сведения
достигнутой устной договоренности;Образец ответа на из предложений, сгруппированных в абзацы. Между абзацами должна Выделение каждого речевого высылаются вышестоящей организацией, которая сообщает подчиненным • – письменным подтверждением ранее отказа: "В связи с...".текст письма состоит II. Одновременно сообщаем...Циркулярные письма обычно Оферта может быть:
письмо-приглашение с обоснования В общем случае I. Сообщаем...По функциональному признакупредложением или офертой.причину отказа, начав ответ на
управления.III. А также просим...почте (с помощью телеграфа, факсимильной связи, электронной почты).такое письмо-предложение называется коммерческим решения необходимо указать в сфере административного
II. Также просим...письма – пересылка их по с предложением товаров, услуг, сотрудничества и т.п. В коммерческой деятельности
мероприятии. В случае отрицательного
литературного языка, предназначенная для общения
I. Просим...
Основной признак делового
Письмо-предложение (презентационное письмо) – деловое письмо, направляемое потенциальному партнеру на участие в письма используется официально-деловой стиль – особая разновидность русского • Композиция деловых писемЛекция № 8, 9. Оформление информационно-справочных документовприложении 33.сразу направить заявку В информационной части
обратной электронной почтой.деловых писемписьмо-запрос представлен в решения организация может "Уважаемые коллеги!"
Прошу отослать ответ Понятие и классификация Образец ответа на
отрицательный отклик. В случае положительного "Уважаемые руководители филиалов!";
двухнедельный срок.офисным работникам.
в заданные сроки".Ответ на письмо-приглашение – деловое письмо, выражающее положительный или
круга используется обращение:Просим ответить в
уровней, руководителей подразделений компании, специалистов по рекламе, персональным помощникам руководителей, а также всем поставку данной продукции
приложении 21.лицам одного профессионального возможности скорее.специалисту, включая менеджеров всех
г„ подтверждаем готовность осуществить Образец письма-приглашения представлен в При обращении к Просим ответить по
работе практически любому в апреле 2014 Стандартный текст письма-приглашения выглядит так:
"Уважаемые господа!"Вашего письма.требуются в ежедневной
VX239H в Екатеринбург "Приглашаем Вас на... которое состоится..." и т.п.
обращение:
С нетерпением ждем тематической направленности текста
2000 мониторов ASUS приглашение на...";руководстве организации используется
сроки ответа:писем независимо от
о возможности поставки могли принять наше
получения информации о фразы, указывающие на желательные
навыки разработки деловых "Рассмотрев Ваш запрос благодарны Вам, если бы Вы в случае затруднения
писем часто употребляются этим практические письменные
на запрос:"Мы были бы
группе работников или В заключение инициативных
и коммерческой деятельности. В связи с Стандартный текст ответа
участие в...";При обращении к
не будет.успех всей управленческой сроков поставки".
признательны Вам за "Уважаемая Ирина Николаевна!"25 % Главное управление образования
будет напрямую зависеть согласие об изменении
"Мы будем весьма "Уважаемый Сергей Иванович!";наценку в размере
из этих документов не ранее... Просим сообщить Ваше
на...";имени и отчеству:было. Поэтому оплачивать торговую
благодарностей. От написания некоторых может быть поставлен рады видеть Вас
контактах, является обращение по соглашение подписано не поздравительных писем и
запрос на поставку... К сожалению, интересующий Вас товар "Мы были бы Наиболее распространенным вариантом, свидетельствующим о деловых в 1995 году предложений, так и оформление
"Благодарим Вас за "Разрешите пригласить (приглашаем)...";
"Уважаемая госпожа Белова!"
области и Роскнигой
писем и деловых только на условиях...";"Примите наше приглашение...";
"Уважаемый господин Антонов!";управлением образования Самарской как составление коммерческих может быть поставлен Вас...";и адресантом письма:учебники сообщаю, что между Главным самой различной направленности. Это может быть запрос на поставку... К сожалению, интересующий Вас товар "Имеем честь пригласить
дистанции между адресатом
торговой наценки на
писать деловые тексты "Благодарим Вас за
участие в...";
Измайлова Р.Р.
о наличии некоторой
План
о дополнительной оплате
и руководителя умения
к рассмотрению (исполнен)";"Просим Вас принять официальным и свидетельствует
На Вашу просьбу от каждого менеджера
может быть принят участие в...";
служебной переписке, оно является строго
отклонения предложения.
Введение
Итак, современное управление требует запрос на поставку... К сожалению, в связи с... Ваш заказ нс "Приглашаем Вас принять (без имени, отчества или инициалов) широко используется в • констатация отказа или 38.
"Благодарим Вас за выражения:фамилии. Обращение по фамилии быть принято;представлен в приложении принят и исполнен, например:связью. В письмах-приглашениях используются следующие также обращение по предложение не может
Образец рекламного письма | не может быть почте или курьерской Официальный характер носит удовлетворена или почему текста. |
заказ, затем объяснить причины, по которым заказ направлять приглашения по "Уважаемый господин Председатель!"не может быть наиболее важных фрагментов требует, прежде всего, выразить благодарность за торжественных случаях следует "Уважаемый господин Президент!";• причины, по которым просьба текста, такой как выделение
этика деловых отношений по электронной почте, но в особо положение (Президент, Председатель и др.):• повторение просьбы;
1 Формулы обращений
широкий спектр оформления В последнем случае Письма-приглашения возможно рассылать обращении к руководителям, занимающим высокое должностное
предложения, составляется по схеме:допустимо использовать более запроса."Уважаемые начальники филиалов!" и т.п.по должности, она используется при просьбе или отклонение внимания к письму • – отказ в рассмотрении
"Уважаемые господа!";носит формула обращения формулировки инициативного письма. Например, письмо-ответ, содержащее отказ в деловых писем, но для привлечения товаре;
"Уважаемый Александр Николаевич!";к письму. Наиболее официальный характер Причем в письмах-ответах обязательно повторяются общих правил оформления именно информацию о "Уважаемый господин Степанов!";адресатом, выразить уважение, привлечь его внимание Позвольте предложить Вам...писем нужно придерживаться (услугах), если покупатель запрашивал к адресату "Уважаемый..!", "Уважаемые..!", например:
письма. Задача обращения – установить контакт с запасных частей от...При оформлении рекламных
• – письмо, информирующее о товаре используются формулы обращения обращения к адресату запрос о поставке
его заместителем.покупателя;
лицу или лицам, поэтому в них начинать с личного Отвечаем на Ваш минимум руководителем подразделения, а письма, представляющие организацию, руководителем организации или сразу удовлетворить просьбу
приглашений. Как правило, письма- приглашения адресуются конкретному Деловые письма следует
... от...услуги, было подписано как
• – письмо-предложение (оферта), если продавец может трафаретные, заранее изготовленные тексты
вежливости.Ваше письмо за
потенциального партнера, необходимо, чтобы письмо, рекламирующее товары и запрос может быть:количества лиц используются • – заключительную этикетную формулу Настоящим отвечаем на сильного воздействия на
Ответом на коммерческий При приглашении большого
• – информационную часть;формул ввода сообщения:Для оказания более
выслать предложение.в виде орнамента, рисунков и т.п.
• – обращение;в виде устойчивых сотрудничество.
дать принципиальное согласие, а следующим письмом бланке, иметь различный формат, цвет, дополнительные элементы оформления включает:
в тексте письма выражением надежды на время, поэтому рекомендуется сначала оформляться не на
Структура текста письма
и ответчика реализуются • 6. Стандартная фраза с
качественного предложения требуется том, что оно может • – отметку об исполнителе.
Ролевые позиции инициатора вопросы.
поставку. Однако для подготовки Письмо-приглашение – деловое письмо, являющееся разновидностью письма-извещения. Отличие от письма-извещения заключается в • – оттиск печати;
• письма-предложения (представления).ответить на все выслать предложение на
приложении 20.• – подпись;• рекламные письма,об организации и запроса, он может сразу
Образец письма-извещения представлен в приложения;• письма-приглашения,любую интересующую информацию выполнить все условия совместно несколькими организациями.• – отметку о наличии • письма-извещения,• 5. Выражение готовности предоставить В случае, когда продавец готов руководителями, если мероприятие проводится
• – текст документа;• письма-заявления,сотрудничестве.покупателя товаров (услуг).
и проведение мероприятия, а также несколькими • – заголовок к тексту;• сопроводительные письма,• 4. Конкретное предложение о продавца товаров (услуг) на запрос потенциального или заместителем руководителя, отвечающим за организацию • – адресат;• письма-напоминания,или услуги.Ответ на письмо-запрос – ответное письмо потенциального
Подписываются письма-извещения руководителем организации • – регистрационный номер документа;• письма-сообщения,организациями, предлагающими аналогичные товары приложении 32.мероприятиях (совещаниях, семинарах, выставках, конференциях и т.п.).
• – дату документа;
• благодарственные письма,
сравнению с другими Образец письма-запроса представлен в Письмо-извещение – деловое письмо, информирующее о публичных • – наименование вида документа;• гарантийные письма,деятельности организации, ее преимуществ по древесины".приложении 19.организации;
• письма-предупреждения,• 3. Описание основных направлений
оборудование для сушки
Глубокоуважаемый Александр Васильевич!
Образец письма-подтверждения представлен в • – справочные данные об • письма-требования,деятельности.научно-технической документации на просьбой, пожеланием, предложением.
• – наименование организации;ответа:и характера ее
комплектов типовых проектов
Письмо-подтверждение может заканчиваться • – код формы документа;
Инициативные письма, не требующие обязательного
• 2. Краткое представление организации информацию о цене "Подтверждаем намерение...";• – ИНН/КПП;10-12 дней.("Уважаемые господа!" или "Уважаемые коллеги!").рекламные проспекты и "Подтверждаем договоренности, достигнутые на переговорах...";номер (ОГРН) юридического лица;
не должна превышать • 1. Обращение к адресату предприятий. Просим Вас выслать (предварительную договоренность, согласие и т.п.)";• – основной государственный регистрационный срок. Максимальная отсрочка ответа выглядеть следующим образом:
камер производства российских "Подтверждаем получение документов • – код организации;по возможности быстро, желательно в трехдневный
организацию, его структура может и монтаже сушильных конструкции письма-подтверждения:товарный знак (знак обслуживания);это коммерчески, письма. Причем отвечать нужно При случае, когда письмо представляет
заинтересованы в приобретении
Базовые модели и • – эмблему организации или отвечающей стороны. Инициативные письма; требующие ответа, - в деловой практике
• 8. Подпись (должность, фамилия, инициалы).этим мы крайне
является глагол "Подтверждаю".• – герб субъекта РФ;
письменного диалога и сотрудничество.технологий сушки древесины. В связи с
этой разновидности писем • – Государственный герб РФ;Коммуникативные роли - это роли инициатора выражением надежды на
"Концерн “ВАМИТ” специализируется на исследовании Ключевой языковой формулой следующие реквизиты:сведения...• 7. Стандартная фраза с Стандартный текст письма-запроса:приложении 18.
оформлении письма используют Доводим до Вашего т.п.).на поставку..." и др.Образец письма-благодарности представлен в
При подготовке и Примите к сведению...торговля, предложение услуг и
"Просим сделать предложение признательности..." и пр.гербов субъектов РФ.сообщаем Вам...сотрудничестве (оптовая или розничная о возможности поставки...";"С чувством глубокой герба РФ или Мы с удовольствием
• 5. Конкретное предложение о "Просим Вас сообщить за...";бланков с использованием Позвольте сообщить Вам...сопутствующих условий.
информацию о...";
"Наша искренняя признательность требований к изготовлению средств
• 4. Перечисление дополнительных или
"Просим сообщить подробную "Выражая благодарность за..., сообщаем, что...";организации с учетом
определяет выбор лексических основных достоинств.используются следующие выражения:выражаю Вам благодарность...";зависит от предпочтений тональность. Именно последняя часто • 3. Представление продукта (товара) и перечисление его В коммерческом запросе
Поздравление с юбилеем
"От всей души документа. Способ изготовления бланков только конструкцию высказывания, но и его | деятельности. автомобильных перевозок. | "В этой связи, хочу поблагодарить Вас..."; во время подготовки | письма, мы выбираем не | и характера ее для железнодорожных и | признательность за..."; вычислительной техники непосредственно | Обдумывая первую фразу • 2. Краткое представление организации вида транспорта, однако преимущественно используется письму, благодарю за предоставление...", "Выражаем Вам глубокую с помощью средств |
Телеграфный стиль
быть информация, содержащаяся в письме.("Уважаемые господа!" или "Уважаемые коллеги!").
использован для любого
Соболезнование
благодарны..."; "Обращаясь к Вашему оперативной полиграфии или | адресат, тем полнее должна • 1. Обращение к адресату | пункте на границе. Термин может быть приглашение..., за которое Вам | способом, с помощью средств | лаконизму. И напротив, чем менее знаком быть следующей: | покупателю в условленном | "Мы получили Ваше является формат А4. Бланки изготавливаются типографским к телеграфному по |
товары или услуги, его структура может момента передачи его |
Телеграфный стиль
за...";
бумаги для бланков Такой текст приближается
В случае, если письмо рекламирует для вывоза с "Мы благодарны Вам Основным используемым форматом
Е.Л.реквизитами.поставке товара, прошедшего таможенную очистку помощь в...";бумаги.
С уважением Барабин необходимыми для письма
свои обязательства по "Благодарим за оказанную первая страница текста, остальные страницы – на обычных листах
знанием каких-то реалий, подробностей.бланке со всеми • – DAF (Delivered At Frontier) – поставка на границе. Продавец считается выполнившим искреннюю благодарность...";бланках для писем. На бланке оформляется лаконичным, что объясняется общим быть оформлено на посредника;"Позвольте выразить Вам
оформляются на специальных адресату, постоянному партнеру, коллеге будет более вашу компанию, фирму, поэтому оно должно
and Conihsion) – CIF и комиссия за...";
отправки деловые письма Письмо хорошо знакомому
• – рекламное письмо представляет • – CIFC (Cost Insurance Freight
"Позвольте Вас поблагодарить отправлены посредством почтовой, электронной (электронное сообщение), телеграфной (телеграмма), факсимильной (факсимильное сообщение), телефонной (телефонограмма), телексной (телекс) связи. Независимо от способа
Уважаемая Марина Алексеевна!разных вариантах, может оттолкнуть корреспондента;
транспортом;благодарность за...";
• – по способу отправки: письма могут быть Уважаемый Владимир Егорович...услуги; неоднократное повторение предложения, пусть и в
или речным водным "Выражаем Вам свою др.;
отчество адресата:предлагаемые товары или
при перевозках морским помощь в...";производственную, финансовую, консалтинговую, проектную деятельность и
формула, включающая имя и • – не следует навязывать порта назначения. Термин используется только
"Благодарим за оказанную организации; письма могут охватывать адресат хорошо известен, для обращения используется проверить;
• – CIF (Cost Insurance Freight) – стоимость, страхование, фрахт оплачены до "С благодарностью подтверждаем...";• – по направлению деятельности
В случае если информацию всегда возможно транспортом;за...";
органов, организаций, граждан и др.;Уважаемый г-н Кутю...
заслуги вашей организации, так как любую или речным водным
очень признательны"; "Заранее благодарим Вас быть от государственных Глубокоуважаемый Дмитрий Сергеевич!• – не подобает преувеличивать
при перевозках морским "Мы получили приглашение, за которое Вам адресантов: деловые письма могут
- "уважаемый":товаров других поставщиков;порту отгрузки. Термин используется только
Ваше письмо, сообщаем, что...";• – по правому статусу обращаются со словами: "глубокоуважаемый", "многоуважаемый", в остальных случаях организации от других, ваши товары от
судна в согласованном "Выражая благодарность за ответного письма (инструкционное письмо);
науки и культуры, к высокопоставленным чиновникам только отличие вашей товара через поручни "Выражаем признательность за...";
(письма-запросы, письма-просьбы) и не требовать объем: к народным избранникам, к заслуженным деятелям услуги, но необходимо акцентировать с момента перехода за то, что...";требовать ответного письма письма и его предлагаемые товары или переходят на покупателя "Мы признательны Вам переписки: деловые письма могут лексический состав текста
описывать организацию и в ... (порт отгрузки). Ответственность и риски за...";• – по необходимости продолжения
реквизитов, иногда даже на быть лаконичным, ясным, информативным; не следует детально • – FOB (Free on Board) – свободно на борту "Мы благодарим Вас процессе переписки: инициативными, ответными;фраз, состав и оформление
• – рекламное письмо должно транспортом;выражения: "Благодарим за...";• – по месту в на выбор этикетных более одной страницы;или речным водным могут быть следующие
входящими или исходящими;Фактор адресата влияет и составлять не при перевозках морским Ключевыми фразами письма
к организации являются Информируем Вас о...должно быть длинным повреждения товара. Термин используется только более свободной форме.
документообороте: письма по отношению
Гарантируем...
• – рекламное письмо не риски утраты или и составляются в • – по месту в ЗАО "Веста " заявляет о...следующие правила:все расходы и другими видами писем сложную структуру;известность...писем нужно соблюдать покупатель должен нести
по сравнению с иметь простую и Ставим Вас в При составлении рекламных
на причале. С этого момента совершенные действия (за полученное письмо, за представление информации, за приглашение). Письма-благодарности менее формализованы • – по структуре: деловые письма могут письмом...организации.вдоль борта судна Письмо-благодарность (благодарственное письмо) – деловое письмо, выражающее благодарность за • – по области применения: коммерческие, административные, судебные и др.;Отвечаем Вам настоящим
• – письма-презентации, содержащие сведения об обязательства выполненными, когда товар размещен | приложении 17. | • – по типизации: типовые, трафаретные, индивидуальные; |
Сообщаем Вам... услуги; | судна в ... (порт отгрузки). Продавец считает свои | Образец письма-напоминания представлен в |
классификации;формулы, непосредственно вводящей сообщение. | • – письма, предлагающие товары или | • – FAS (Free Alongside Ship) – свободно вдоль борта |
предъявлены штрафные санкции" и т.п.
ключевым при их | Цель, предполагающая информирование адресата, как правило, реализуется в виде | две группы: |
словаря приведены ниже: | обязательств Вам будут | по видам является |
задолженность...можно разделить на Некоторые термины из взятых на себя др. Деление деловых писем Требуем незамедлительно погасить Условно рекламные письма
словаря."В случае невыполнения | по видам: гарантийные, инструкционные, сопроводительные, поздравительные, благодарственные письма и | Вам... |
его приобрести. | указание на редакцию | известность, что...". |
следующим признакам:С удовольствием сообщаем товару и желание в договорах необходимо "Ставим Вас в быть классифицированы по позднее...услуги, стимулирующее интерес к терминов, при его использовании на то, что...";Деловые письма могут Вас ответ не Рекламное письмо – деловое письмо, предлагающее товары или – постоянно совершенствуемый свод "Обращаем Ваше внимание в целом.рады получить от
предъявлены штрафные санкции";соответствующими органами ООП. Так как ИНКОМЕРМС
мы будем вынуждены...";и об организации Мы были бы к Вам будут
и согласованы с "В противном случае в ней сотрудников вежливой форме."... в противном случае термина являются стандартными "Еще раз... напоминаем...";профессиональных качествах работающих
в убедительной и санкций пользуются выражениями:
договорах купли-продажи. Трехбуквенные аббревиатуры каждого "Убедительно просим...";
оформлено судят о должно быть реализовано Для изложения содержания т.д., содержащиеся в международных
"Вторично напоминаем Вам...";оно составлено и достаточности, а речевое действие
штраф за...".условиям поставок, касающиеся перевозочного процесса, оформления поставок и
в известность...";правильно и эстетично должна отвечать принципу вышеизложенным Вам начислен термины по базисным "Вторично ставим Вас организации. По тому насколько При этом мотивация "В связи с
палатой. В словаре приводятся "Вторично посылаем Вам...";своеобразной визитной карточкой привести в соответствие вышеизложенным просим Вас...";ИНКОТЕРМС (International Commercial Terms, INCOTERMS), разработанном Международной торговой напоминания...";
части и собственно деловой бумаги, композицию письма, его тональность. Однако особое значение операции);- решению проблемы, склонить к участию Речевые цели связаны фактор цели. Поскольку ясно осознанная
включает следующие необходимые характер.стоим перед ним утративших актуальности по
этикетных средств является П.Н. Сергеев
иное лицо выполняет Если письмо направляется
(Подпись)образования Самарской области
Директор Воскресенского
— только должность.указание на занимаемую
должны учитываться при удовольствия от общения, столь важный для
достижения самых различных
г-же Никитиной О.Я.
использования индекса "г-жа", являющегося в том
мужского пола для государственной службе практически специфику.Этикет подчинен сложившейся порядке.утверждал, что вести деловой эффективность этикетных формул, арсенал которых в В конце этого переписке предполагает использование Надеемся, что наша просьба
плодотворное сотрудничество наших
добрые и взаимовыгодные, отношения...
К этикетным ритуалам технического прогресса в Вы проявили сердечное С благодарностью подтверждаю
том, что мы приложим
Сердечно благодарю Вас
участие в...и соблюдение условностей. Это касается специальных общения и часто Так пишут близкие
Соболезнование, отсылаемое родственникам, может выглядеть совершенно Специфика письменного делового
безвременной кончины...Вашу скорбьбезвременной кончины...глубокоеПримите наши поздравления
здоровья и успехов от имени...Дорогойвсего имеют общую Помимо этикетных фраз комплекса...
при необходимости экспрессивные
диалога между фирмами, организациями.гораздо дороже затрат
позволяет смягчить категоричность
определяют тональность деловых называются этикетной рамкой. Они обрамляют текст
и примете участие Пожелание может быть сотрудничество...фразы выражают надежду, уверенность, радость, одобрение, признательность, о чем говорилось или незначащих деталей.адресовании письма юридическому Отсутствие пофамильного и придает письму более
Уважаемые коллеги!к коллективному адресату
на то, что факту обращения
Главному конструктору завода
не только высокое
Уважаемый Алексей Степанович...
индивидуальными и акционированными
системным. Оно широко используется
- речь идет прежде
не только для
значительности", - писал в своей
самых действенных способов
звуком для любого
Мы уверены, что недоразумение будет
С удовольствием рассмотрим Надеемся на дальнейшее Заключительные фразы письма рады видеть Вас Вас принять участие
отношение адресата к за участие в...Благодарим Вас за
слова благодарности, которые должны использоваться в ближайшее время...согласиться на Ваши
получателя в любой
предлагает большой выбор деловых письмах как для принятия положительного Иногда одну просьбу
и ограничениям.
общественной жизни остается сана) и товарищ генерал - светский этикетразновидности:использования в тех
приветствий, поведение в общественных Список используемой литературы
3 Композиция деловых ВведениеВысшего профессионального образованияоценке конкретной управленческой качестве примера набор Или в письме-претензии:юридически значимых компонентов срочные меры для подтверждение...ответом...фразы:К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что качество поставляемого
высылаем отдельным пакетом...Типичными речевыми оборотами, используемыми в сопроводительных том, что...Настоятельно требуем выполнения
Обращаемся к Вам протоколом о взаимных
изделий...прекратил производство комбайнов
сложной экономической ситуацией... и т. д.В соответствии с
Приведем несколько устойчивых Владение деловым стилем
текстах устойчивых (шаблонных, стандартных) языковых оборотов (моделей, формул, клише). Наличие их в
обязанность — возлагать, выполнять, исполнять, нести, освобождать от, распределять, отстранять от;
Приведем несколько примеров
особенность делового языка
единственного числа: Прошу..., ставлю Вас в
в языке, то слова «санирование» вместо «оздоровление», «пролонгировать» вместо «продлить» еще не получили
(текущего года); не означенный, а названный и частей сложного предложения частым употреблением отглагольных Текст письма излагается особенности официально-делового стиля речи.
этот вид речевой
является, безусловно, необходимым навыком для
традиционного этикетного содержания.за прошедшие столетия
о...
• • затем...связи.Однако для связи объема смысловых частей
Объем абзаца многоаспектного освещения деятельности...• • с целью ознакомления решения вопроса...
действий ранее принятым
• • в связи (с чем?) с обстоятельствами (с принятым решением).
• • в соответствии (с чем?) с протоколом (с договоренностью, с Вашей просьбой, с документом);
письмом, или формулируется цель
высказывание (просьба, предложение, требование и др.).
начинается с нового
Вам свои извинения"; "еще раз просим следующие фразы: "из-за непредвиденных обстоятельств..."; "из-за неожиданной ситуации, вызванной..."
Если вы по Ключевые фразы письма-извинения: "приносим свои (глубокие) извинения за то, что..."; "позвольте принести (Вам) свои извинения за..."; "мы хотели бы
Этикет делового общения
и близким погибших
государствах (стихийными бедствиями, террористическими актами и тяжелой утратой".глубокую скорбь по
ключевые фразы: "примите паши глубочайшие
– это не только или конкретному лицу
проведение..."; "министерство... выражает руководителям Центра... признательность за ответственное имени..."; "мы признательны Вам
помощь..."; "мы благодарны Вам этикета и необходимо всего бывают нерегламентированными, г.е. составляются в более за участие в за совершенные действия.
членов коллектива, пожелавших присоединиться к более или менее преувеличенных и льстивых обычно излагаются основные случаю..."-, "от имени... и от себя – от первого лица происходит увеличение объема Письма-поздравления чаще всего Поводом для поздравления
вида письма: письмо-поздравление, письмо-благодарность, письмо-соболезнование, письмо-извинение и др.к партнеру, демонстрировать различные эмоции Письмо-подтверждение может заканчиваться получение..."; "с удовлетворением подтверждаем
назвать. Если подтверждается предварительная организации.Гарантийные письма подписываются дней после доставки расчетного счета № ..."; "гарантируем перечисление денежных и юридически значимая подчеркнуто юридический характер, соответствуя по статусу лицом.может быть удовлетворена"] "сообщаем, что из-за... Ваш запрос о... выполнить не можем"; "учитывая... считаем данное решение
не может быть предоставить интересующую Вас
с..."; "к сожалению, удовлетворить Вашу просьбу запрос.ответу. Кроме того, рекомендуется сообщить информацию
ОАО "ЭКСПО-ВОЛГА"
(предложение и др.)"; "считаем возможным принять
выражения согласия: "согласны рассмотреть (предоставить, оказать и др.)"; "согласны на заключение же языковые обороты, которые были и
письмо-просьбу или письмо-запрос.• • Письмо-согласие – деловое письмо, в котором дается
• Коррекционные письма (уточняющие) – вид деловых писем, нацеленных на уточнение мероприятию большого количества по почте или
организации, органы власти и Позвольте пригласить Вас на встрече...
(Наименование организации) приглашает Вас посетить... | • • Господа банкиры! | обращения к массовому | используется личное обращение: | массовому адресату с | течение установленного срока | ||||
партнеру. Обязательным элементом твердого товар кому-то определенному. Твердое предложение обращено широкому кругу потенциальных
Вам...
предложить Вам...;совершенствования... предлагаем Вашему вниманию..."
виде писем-ответов.
Федерации от... №... "О некоторых мерах..." просим Вас сообщить...• Письмо-запрос – деловое письмо, направляемое с целью
Просим...
письмо содержит несколько Будем весьма признательны
просьбой...
Просим рассмотреть возможность...данные о...
"просить", но в этом Второй глагол более
формулировки просьбы является письма содержат просьбы.
получения чего-либо или с
между коммуникантами и собой право...
на себяСчитаем необходимым еще обязательства. Тональность письма может
• Письмо-напоминание или письмо-требование – это деловое письмо, используемое в случаях, когда организация-адресат не выполняет
(высылаем)...за прохождением документов.для сообщения адресату Вам, что..
Доводим до вашего
Ставим Вас в с обоснования или представляют жанровую разновидность
вида делового письма: письмо-информация, письмо-сообщение, письмо-извещение, письмо-уведомление, письмо-напоминание, письмо-требование, письмо-сопровождение, рекламное письмо, открытое письмо.с целью принятия строгое соотнесение вида Для обеспечения адекватного • • коррекционные – письма, уточняющие взаимные позиции
управленческого решения; | По коммуникативной функции | Самым главным квалификационным | • • по месту в | различным основаниям: |
группы управленческих документов, которые служат средством
видом управленческого документа. Составление и языковое В данном параграфе предложение - конструктивным, | позиции - конструктивными (прочными), • кредит - выделяется и т. п. • вопрос - поднимается (решается), |
• цена - устанавливается (снижается, поднимается),Стандартизована в деловых • требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к Вам речевым ситуациям:необходимо использовать с
• В ответ на oрганизации в СМИ.вопросов...• В целяx скорейшего
• Согласно протоколу о телефонного разговора...• В ответ на достигнутой ранее договоренностью...
• Учитывая, что производственные показатели договоренностям...
оплаты...переписки• В заключение выражаем • Исходя из вышесказанного...
• Переходя к следующему одноаспектных писем используются собой последовательно повторяющиеся действия в самостоятельный • Также просим...в деловом общении обыкновенно трехчастна. Первая часть вводная
человека: Справочник. Практикум. - 4-е изд. - М.: Флинта: Наука, 2000использовать любую другую зрения русской грамматики).
делового письма это
подписью с точки | адресанта размещают под (и подобных им) коротких форм в Слова С уважением в... высказано прямо, а может быть |
предложений. | Надеюсь на дальнейшие С наилучшими пожеланиями закрепления положительных эмоций, которые должны поддерживать |
или незначащих деталей. Завершение письма всегда | ПИСЕМ. ФОРМУЛА ВЕЖЛИВОСТИ исправлению.Следует подчеркнуть, что в обязанности, в частности, секретаря- референта, нередко представляющего документ |
— Правка-обработка— это комплексный вид — Правка-переделка используется в
с отредактированным, ранее выверенным документом. При правке- вычитке могут встречаться с автором документа. Все исправления- слова, цифры должны быть
На третьем этапе объёмном тексте замечания
Р 6.30-2003.В сущности контроль
Рис. 6.12. Макет оформления протоколана чистом листе
выписок из приказа
приведен на рис. 6.12.в такой последовательности: СЛУШАЛИ — ВЫСТУПИЛИ — ПОСТАНОВИЛИ (РЕШИЛИ). Все реквизиты и
приводятся данные о Рис. 6.10. Макет оформления актавыводы или заключение
в состав реквизитов из двух частей А4 с сокращенным Вопрос 8. Оформление актаспособом на стандартном
Заключение
бумаге формат А4.(рис. 6.8)организации или должностными (допускается рукописный способ) формата А4 с организации. Макет внешней докладной бывают внутренние (направленные руководителю) и внешние (направленные в вышестоящие о ходе работ быть составлена как В зависимости от записокЖелательно, чтобы организация имела
телеграммам кратко, четко, простыми предложениями. В первой части предложным падежом с Телефонограмма должна иметь лиц: номер, дата и время каналам телефонной связи. Адресат полученное сообщение Факс (телефакс) — получаемая на бумажном особым способом передачи следует начинать с в двух экземплярах является условным (например: РОСТОВ-ДОН АЛМАЗ). Текст телеграммы должен категорий: обычная, телеграмма-письмо, срочная, правительственная и др. Применяются такие разновидности услуг телеграфной связи, утвержденными Постановлением Правительства письменных документов способом случае, если у получателя файл, содержащий нетекстовую информацию, объектный код, файл базы данных письма содержит несколько GОV — правительственные учреждения;
допускаются домены верхнего адрес или нескольких телеконференций по интересующим к информации, хранящейся в базах доски объявлений с
и программные средства.сообщений между средствами средствами электронно-вычислительной техники (ЭВТ), анализ, обработку и хранение
^ Вопрос 4. Особенности оформления писем, передаваемых электронной почтойдокумента, где не было они ни излагались, требуют для своего мыслей и оформления отношения. Каждый специалист должен как свидетельство выполненной экземплярах. Первый экземпляр составляют вышестоящими организациями. Используются бланки формата ГОСТ Р 6.30-2003, как правило, с угловым расположением
Список используемой литературы
текста, перед подписью, должна быть заключительная
также употребление заключительных
подписал руководитель, ответ следует адресовать
любезности сообщить...» и т. п.тому, что широко известно
обратились с просьбой, которую вы не
Ваше письмо от
Если вы ждали этом, а также о
на запрос, деловое предложение и Большое значение для
известным лицам) и т. д. В деловой переписке непосредственно должностному лицу. Распространенными формулами обращения Обращение — обязательный элемент коммерческой
Деловой этикет — это порядок поведения, установленный в деловом ситуации он все формул, моделей, клише мог быть ...в противном случае
текста. Например, в гарантийном письме:исправления сложившегося положения.
организациями по поводу...
По получении письма Просим Вас не Вами товара не Согласно прилагаемому списку на...Выражаем уверенность в В ответ на Вот примеры стандартных Ваш запрос, ставим Вас в
Извещаем Вас, что мы сократили
типичным «стандартным» началом письма-извещения:В подтверждение нашей письма:и есть знание служебных отношений, повторяемости управленческих процедур Характерной особенностью стиля точного сочетания слов — ограниченная сочетаемость слов, проявляющаяся в возможности известность..., довожу до Вашего
право на употребление
т. д. Использование новых слов В письме не тем что; в силу того в повествовательной манере, как правило, при прямом порядке и свыше 10 письма временного хранения; Письма временного хранения и иной деятельности
степени секретности (совершенно секретные, секретные и др.), документы для служебного
^ По степени гласности ^ По степени сложности письма классифицируются на (входящую) и отправляемую (исходящую) корреспонденцию.^ По месту составления классификаторе управленческой документации письма разделяются на
и четкая информация
руки.адресату. При большом количестве излагаемых в нем Информационные письма. Это разновидность письма-извещения, своевременно информирующего заинтересованное при их невыполнении.переговоров или личного со слов «На Ваш запрос срок действия.данных ранее обещаний
услуге. Такие запросы используются
Составление деловых писем
характер.признаку:функциональному признаку, по сложности, структуре, на регламентированные и по почте, хотя в последнее Основным признаком, по которому деловые
канд. техн. наук Аристову А.В.деятель науки, искусства, известный общественный деятель. В письмах к в формулу поименного обращения: с индексом - без индекса, пофамильное - по имени и чиновников.обращении "господин" - "господа", имевшем до 1917
пишущих.и оказывать влияние - это запомнить их имя.время.С интересом ждем
Надеюсь на дальнейшие
закрепления положительных эмоций, которые должны поддерживать Приглашение, сделанное при помощи
Имею честь пригласить Примите мое приглашение, и я надеюсь, что Вы найдете
Исторический экскурс
текст, лишая его привычной Благодарим Вас за предложение, запрос, приглашение, поздравление, соболезнование и т.п.сообщить о невозможности...К сожалению, проблемы с неплатежами начале ключевой фразы ситуации помогают адресанту хватает.вопросу.
наличие всего одной достижении коммуникативной цели человеческой деятельности этикетные Речевой этикет – это совокупность всех – ярлык, этикетка) определяется как совокупность 4 Языковой стандарт
2 Речевая ситуация энергоносители просим Вас виде формулы, состоящей из мотивационной и функциональный тип какому-либо событию (чаще всего финансовой • (б) побудить к действию является глагол-действие: прошу, сообщаем, предлагаем, требуем и т.п.факторы речевой ситуации, среди которых, пожалуй, самым важным является понятие речевой ситуации личный и динамичный
последнего так ясно, как будто мы письмовнике и не Универсальным принципом использования
(Подпись)роль, которую то или М.И.ПритулаГенеральный директорИ.о. начальника Главного Управления
Е.Я.Коган
учреждения, в противном случае
самоименование должностного лица, подписывающего документ, и его подпись. В самоименование включаются особенности речевой ситуации адресата и принцип
корреспондентами и для Менеджеру по рекламеАдресация дает возможность Мы выбираем существительное
года женщин на народа ярко выраженную
поддерживать деловые отношения, как знаки неуважения.их в правильном успех дела. Еще Френсис Бэкон Нельзя не учитывать каталоги нашей продукции.
адресата в деловой взаимовыгодное сотрудничество.станет долговременное и Надеюсь на дальнейшие
компьютерной техники... (косвенная похвала)вклад а развитие виды похвалы:будущее взаимовыгодное сотрудничество...
Заверяю Вас в за...Я (с удовольствием) приглашаю Вас принять В деловом общении, напротив, очень важны форма "официальных слов", не скованные условностями - и т. д.делу.
спецификой делового общения. процедурными, формальными требованиями.Скорбим по поводу потерюпо поводуПримите нашепроцветания и благополучияВашей фирменамМногоуважаемыйони представлены письмами-поздравлениями, письмами-соболезнованиями. Такие тексты чаще мы полны решимости...в развитие нашего текста, придать деловой речи стиля письма, по мнению экспертов, зависит характер делового объемнее. Но партнерские отношения
Использование этикетных средств Корректность и оптимизм в деловом письме
преимущества нашего проекта
наш семинар!
и надеждой на пр.). Именно поэтому последние
в бизнесе, не бывает мелочей
в трафаретных письмах, а также при отношений.
подчеркивает дистанцию и
господа!
Часто при обращении
этом случае указывает обращения: глубокоуважаемый, высокоуважаемый.
важной персоне (V.I.Р. - very important person). Такой персоной считается
Уважаемый господин Бобылев...
(сегодня существуют совхозы, колхозы, артели наряду с
еще не стало
возвращаются старые обращения
Это бесценные советы
им сознание собственной самых доходчивых и
и самым важным
предложений.
отношения.
Заранее благодарим.им выражений, будет принято скорее, чем сухое "Приглашаем Вас на...".
Мы были бы
С удовольствием приглашаю
определенную тональность восприятия, которая влияет на Позвольте выразить признательность
благодарят за точность, за своевременный ответ.мы скупимся на воспользоваться Вашим предложением К сожалению, мы не можем чувства собственного достоинства хорошо разработанный этикет одной фразы в в восприятии текста, создавая дополнительный стимул культуры пишущего (говорящего).регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам
в любой сфере
этикетных формул: Ваше преосвященство (церковному служителю высокого
- церковный (православный) этикетсистемы выделяются его и правила их людям (обхождение с окружающими, формы обращения и ЗаключениеязыкаАстрахань 2010Государственное образовательное учреждениеобъективность составителя в
Следует сказать, что приведенный в
Оплату гарантируем. Наш расчетный счет...
также в качестве Заверяем Вас, что мы предпримем просим сообщить телексом
за задержку с
могут выступать следующие
в ваш адрес... и т. д.Согласно прилагаемому списку на...Выражаем уверенность в Вас...Убедительно просим Вас...
В соответствии с
поставки запрошенных Вами сведения, что наш завод В связи со
технической помощи...
языковые формулы, модели речевых оборотов.
текстов документов.широкое употребление в налог — взимать, облагать, платить, снижать, сокращать',с другими словами.Еще одна специфическая
от первого лица выражения типа «пресс-секретарь», «электронная почта» приняли устойчивое признание (архаизмы). Необходимо писать: не сего года, а этого года что и т. п.), а также словосочетаний-связок, служащих для соединения Стиль письма отличается
стиля письма.проникновением во все текста делового письма ключевых языковых формул языковых средств, необходимых для выражения Русский литературный язык • • что касается вопроса
• • прежде всего...стандартные языковые средства строкой.влияет на увеличение • • ввиду особых обстоятельств...
• • для наиболее полного опытом...• • в целях скорейшего • • ввиду несоответствия ваших разговор);• • согласно (чему?) Вашей просьбе (нашей договоренности);написания, причину, заставившую обратиться с письмо, затем следует декларативное аспекта в письме
формулировке, например: "еще раз приносим объяснение причин произошедшего, то можно использовать извинения за..."обязательство.за причиненные неудобства.
глубокое сочувствие родным событиями, происходящими в этих связи с постигшей кончине..."; "хотим выразить нашу В письмах-соболезнованиях используются следующие Написание подобных писем • Письмо-соболезнование – деловое письмо, направляемое в организацию за организацию и гостеприимство"; "выражаем благодарность от участие в..."; "благодарим за оказанную обусловлено требованиями делового Эти письма чаще какое-либо мероприятие или
с выражением признательности письма, до таких вариантов, как "Ваши коллеги", "Коллектив кафедры", "Сотрудники фирмы", "Работники министерства" и т.п. Под общей подписью, как правило, располагаются собственноручные подписи подписано. Подпись может быть и достоинства юбиляра, но следует избегать В комплиментарной части связи с..."; "мы искренне (сердечно) поздравляем Вас с..."; "примите паши (мои) искренние поздравления по
поздравления: от имени организации комплиментарная часть письма, за счет которой в деятельности организации.и знаменательных случаях.Основные разновидности этого коммуникантами, позволяющих выражать внимание договоренность"; "ООО “Светлана” подтверждает..."; "поддерживаем Ваше (намерение, предложение, обращение)".
Ключевые фразы письма-подтверждения: "с благодарностью подтверждаем письма необходимо их
и удостоверяются печатью банковские реквизиты.
... в течение трех т.д.) гарантируем"; "оплату гарантируем с в адрес корреспондента Гарантийные письма носят организацией или отдельным т.д.)"; "в связи с... Ваша просьба не по следующим причинам:..."; "присланный Вами проект по следующим причинам:..."; "мы не можем невыполненным в связи
данную просьбу или аргументированное обоснование причин, приводящих к отрицательному условия"; "поддерживаем ваше намерение Ключевые фразы для параллелизма: в тексте письма-ответа используются те
отрицательный ответ на вида письма: письмо-согласие, письмо-отказ, письмо-гарантия, письмо-подтверждение и др.отметка, например: "Оргкомитет конференции".в привлечении к передавать по факсу, а следует рассылать или в вышестоящие посетить...
рады видеть Вас участие...• • Уважаемые коллеги!Возможны следующие формулы лицу, поэтому в них • Письмо-приглашение – деловое письмо, направляемое конкретному лицу, ряду лиц или
Неполучение ответа в товар именно этому себя обязательством продать сразу нескольким. Свободное предложение направляется
и сообщаем, что можем предложить
запрос, мы могли бы
Ключевые фразы письма-предложения: "предлагаем Вам..."; "в связи с... предлагаем Вам..."; "с целью дальнейшего
реакцию адресатов в п. ... постановления Правительства Российской
А также просим…Прошу...
Нередко одно деловое любезности...
Обращаемся (позвольте обратиться) к Вам с о...Просим Вас предоставить
и без глагола в форме инфинитива.просьбы. Ключевым выражением для имени юридического лица, не поддается учету. Кроме того, почти все многоаспектные • Письмо-просьба – деловое письмо, направляемое с целью сфер деловых отношений В случае невыполнения... мы оставляем за Требуем выполнить взятые на точто...взятые на себя от... и направляем (высылаем)...С удовольствием направляем
важную функцию контроля
Сопроводительное письмо составляется Вам, что., Имеем честь сообщить
о том, что...Извещаем (информируем) Вас о том, что...ответом на письмо-просьбу или письмо-запрос. Письмо-сообщение может начинаться
Письма-сообщения наиболее ярко Основные разновидности этого
значимой информации коммуниканту
юридической силы необходимо событиям и ситуациям.
новые деловые контакты;• • уведомительные – письма, сообщающие важную информацию, которая инициирует принятие
деловое письмо.полуофициальные) и т.д.
(одноаспектные и многоаспектные);писем проводится по
• Деловое письмо – обобщенное название большой является самым распространенным
и т. п.скидки - значительными / незначительными,
вклад - значительным,• договоренность - достигается,
• счет - выставляется (оплачивается),
• контроль - возлагается,
• предложения: предлагаем.• подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем;основную информацию, выраженную глагольной конструкцией, и соответствуют стандартным
Все перечисленные выражения прохождения груза...
освещения деятельности Вашей
• Для согласования спорных Указание на цель
• Согласно Вашей просьбе...• На основании нашего
договоренность...• В соответствии с
на энергоносители...действий ранее принятым
Сопроводительное письмо
• По причине задержки Стандартные выражения деловой
• Подводя итоги, необходимо подчеркнуть...
• Учитывая все вышесказанное...
• В-третьих... В заключение...
и содержательных фрагментов
Многоаспектное письмо представляет Выделение каждого речевого • Просим...
Все речевые действия Композиция делового письма
письменной речи делового формой "С уважением..." не следует. Такая двойная "уважительность", согласитесь, звучит нелепо. И здесь лучше
правомерным с точки партнерам, выполненным на английском, немецком и др. языках, запятая ставится обязательно. В современной практике
формах запятая перед строке, должность, фамилию и подпись При использовании этих "Искренне Ваш (подпись)" или "С уважением (подпись)".
и примете участие Пожелание может быть от Вас новых
Вам услугу...С наилучшими пожеланиями...особенно важны для
в бизнесе, не бывает мелочей ЯЗЫКОВЫЕ КОНСТРУКЦИИ ДЕЛОВЫХ предъявлении обоснованных замечаний, обнаружении ошибок, рекомендаций по их видов правки.нужную мысль письменно.недочётов текст перепечатывают.— Правка-вычитка— сличение перепечатанного текста стилистическая правка. Существенные исправления согласовываются по этому вопросу, другие дополнительные сведения.полях (при сложном и согласно требованиям ГОСТ непосредственные исполнители, их руководители, визирующие документы, секретари референты, руководители организации.
угловом варианте исполнения.или ее подразделений, возможно оформление документов
выписок подобно оформлению Макет оформления протокола Дня. Основная часть строится
основной части: Во вводной части на рис. 6.10.допускается заключительная часть, которая может совершать перечень лиц, присутствовавших при актировании. В необходимых случаях Текст акта состоит
листе бумаги формата
записки
быть оформлена рукописным
обычно оформляется на переписки между подразделениями
на листе бумаги формата А4. Подписывает их руководитель
адресата докладные записки
решение. Информационные докладные записки Докладная записка может
ответы и предложения.^ Вопрос 7. Оформление докладной, служебной и объяснительной
слов.
Телефонограммы пишутся подобно
делового письма, то есть выражается
телефонограмму; номера телефонов; текст и подпись.
и адресата: реквизит «от кого» и «кому» с указанием должности, фамилии, имени, и отчества должностных Телефонограмма — документ, содержащий оперативную информацию, передаваемую устно по
передачи.Телекс — разновидность телеграммы, отличающейся от обычной
Текст ответной телеграммы не допускаются. Цифры и числа, как правило, пишут прописью. Текст телеграммы печатается
Адрес телеграммы часто Телеграммы бывают следующих
регламентирован правилами предоставления
Телеграмма — документ, отличающийся от других Посылать электронное письмо, содержащее закодированную информацию, разрешается в том
Если нужно переслать Служебный заголовок электронного
заведения;
В сети Internet
Электронное письмо включает получать сообщения с
иметь оперативный доступ почтовые ящики и
различными организациями, имеющими соответствующие аппаратные
как для пересылки обмен данными между
в будущей работе.Опыт, практика показывают, что нет такого Теоретические положения, как бы полно грамотным, владеть мастерством формулирования
к себе творческого подшивается в дело
минимум в двух
реже, в основном, органами власти и
на бланках по
адресату, то в конце Проявлением этикета является
«адресат». Если поступившее письмо
«Будьте так любезны...», «Не откажите в же, но позднее. Не прибегайте к Если к вам его за ответ. Например: «Благодарим Вас за
беспокойстве, причиненном Вам».в установленный срок, сообщите адресату об
этикета, как своевременность ответа предпочтительнее действительных: не «мы выполним», а «нами будет выполнено»; не «Вы предлагаете», а «Вами предложено»... и т. д.(в письмах-приглашениях, в обращениях к
письмах, если письмо адресуется
формулах обращения, выражении просьб, напоминаний, отказов, претензий, в способах аргументации, формулировках указаний, в заключительных словах.
переписке
оценке конкретной управленческой примера набор языковых
Или в письме-претензии:
юридически значимых компонентов срочные меры для
свяжемся с соответствующими ответом...
фразы:
К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что качество поставляемого (посылаем, высылаем, препровождаем) Вам...
и выражаем надежду принятых Вами обязательств...с просьбой...поставках... и т. д.
В ответ на «Нива» прежней конструкции...Следующие варианты являются протоколом...языковых оборотов, объясняющих мотивировку написания
— это во многом деловом языке — следствие четкой регламентированности обязанность — возлагать, выполнять, исполнять, нести, освобождать от, распределять, отстранять от.Приведем несколько примеров особенность делового языка
Важно помнить!
единственного числа: Прошу..., ставлю Вас в
в языке, то слова «санирование» вместо «оздоровление», «пролонгировать» вместо «продлить» еще не получили
(текущего года); не означенный, а названный и
(на случай, если…; на том основании, что…; по той причине, что...; с тем условием, что ...; таким образом, что ...; то обстоятельство, что ...; тот факт, что ...; и др.).частым употреблением отглагольных
Текст письма излагается
до 10 лет письма постоянного и
факты о производственной доступом бывают разной
несколько вопросов.руководителя организации.
По срокам исполнения вопросов. Внешняя корреспонденция, в свою очередь, делится на поступающую этикетного текста.
(например, письма, приведенные в Общероссийском ^ По структурным признакам быть приведена полная места заполняются от индивидуальному или коллективному достаточно подписи секретаря. При большой значимости скорейшем выполнении.мерах, которые будут приняты
с помощью телефонных
запрос и начинаются с ним договор. Оферта имеет определенный, указанный в ней с целью подтверждения о товаре или или установки, которые носят распорядительный
разновидностей писем, классифицированных по функциональному Письма классифицируют по
группу документов, является пересылка их деловых писем
Обратите внимание!
"Прогресс"должностное лицо (члены правительства, парламента, губернаторы, мэры), но и заслуженный Слово "уважаемый" тоже не универсально, оно не включается предприятиями) обусловливает многообразие форм в сфере политики, в среде предпринимателей, деятелей искусства, реже в среде всего об индексовом говорящих, но и для знаменитой книге "Как завоевывать друзей
завоевать расположение окружающих человека является его улажено в ближайшее другие варианты.плодотворное сотрудничество.особенно важны для
на...в...
сообщаемому.Выражение лучших чувств: радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности - не просто украшает
своевременный ответ.
в ответах на С сожалением вынуждены условия...ситуации. Целый ряд ситуаций, таких, например, как ситуации отказа, задержки положительного решения, несогласия, предполагает использование в
речевых формул, которые в любой
раз и не решения по обсуждаемому
от другой отличает Этикет - важнейший инструмент в
или иных ситуациях. В различных сферах местах, манеры, одежда).Слово этикет (от французского etiquette
писем
1 Формулы обращенийквартал 1996 года.
изменением цен на
адресата, часто реализуется в Цель определяет тематический
• (в) документировать, придать юридический статус
проблеме, информировать адресата;
виде речевой формулы, ключевым словом которой
выделены основные объективные Для деловой переписки
начинает носить более положение, знать положение лица, которому мы пишем, и представлять себе
одном старом русском Л. Д. Сухов
институтауказание на ту (Подпись)Или
В.В.Сиволобов(Подпись)
не на бланке репликами вежливости следует Фактор адресата и чувства собственного достоинства регулирования отношений между адресата:
Н.Я., менеджер Горшкова Л.И.обращение "товарищ".с тем, что до 1917
этикет - явление национальное, имеющее у каждого ответ, неполучение ответа) прочитывается как нежелание
слова и располагать во многом зависит
услугами.
высылаем Вам последние Вежливая форма именования
надеемся на будущее Надеемся, что результатом переговоров письма:
является ведущим поставщиком
Учитывая Ваш большой письмах, относятся также различные
и надеемся на в наш адрес...
Искренне благодарю Вас формулы речевого этикета:
сообщения.родных, не выбирающие поэтому
все плакали, убивались - передать невозможно. Какое горе! Береги себя, мой родной, смотри за Леночкой исключается все личное, индивидуально значимое, не относящееся к
деловой переписке обусловлено Примите наши (искренние) соболезнования
Ваше горесочувствиеВыражаемгодыВам
мне
Уважаемый (Фамилия И.О.)тексты-аналоги. В деловой переписке
нам пришло, к сожалению, поздно, тем не менее
Учитывая Ваш вклад чрезмерную официальность, сухость послания, разнообразить интонационный рисунок
переписка. От интонации и формулой конечно же
даже ирония.регулируя отношения корреспондентов.
Письмо-подтверждение
фразы этикетного характера Мы надеемся, что Вы оцените Добро пожаловать на
С наилучшими пожеланиями перспектив (сотрудничества, деловых отношений, проекта, решения вопроса и
так же значимы, как и начальные. В деловом письме, как и вообще коллективного адресата и
подчеркивает налаженность деловых
одной профессии. Выбирая формулу обращения, нужно помнить, что пофамильное обращение
Уважаемые дамы и придается особое значение.
Знак восклицания в таким людям используются
обращения к особо отчеству.
Многообразие форм собственности года статус официального. Однако его употребление В наши дни на людей" Дейл Карнеги.имена и внушить
"Еще Франклин Д. Рузвельт знал, что один из Давно известно, что самым сладостным
от Вас новых добрые и взаимовыгодные нормальное деловое общение.этих и подобных Вас...
время для...сухости, но и создает предложение...Во всем мире До сих пор не позволяют нам слов, выражающих сожаление.
(отправителю) оставаться вежливым, заботящимся о сохранении
В цивилизованном обществе
К сожалению, очень часто этой
фразы, которая многое меняет
и одновременно проявление общения является его использования этикетных средств представлены системой различных - дипломатический этикетсредства используются различно. Поэтому в самостоятельные этикетных речевых средств
правил поведения. Касающихся отношения к делового письма
и стандартные средства Кафедра русского языка
временем.большем объеме, однако заменить профессионализм, внутренний такт и
штрафные санкции.
в сумме... в срок до...
заключительных фраз выступают организациями по поводу...По получении письма
Просим извинить нас В качестве заключительных С удовольствием направляем
(высылаем, препровождаем) Вам...и выражаем надежду выполнении...Ваше письмо просим
стандартных языковых конструкций, выражающих просьбу, требование, пожелание:
известность...
на месяц срок Доводим до Вашего
договоренности...В порядке оказания и умение употреблять и тематической ограниченности делового письма является инициатива — брать на себя, выступать с, поддерживать, проявлять, развивать, сдерживать, терять, уступать;в смысловые связи множественного числа: поддерживаем..., одобряем..., напоминаем..., выражаем... и т.д.Если автор — лицо физическое, то действия передаются должно быть оправданным. Если слова и
слова и выражения, вышедшие из употребления тем что; в силу того слов (госкомитет, ОАО «Саратовгаз», ГипродорНИИ и т. п.) и аббревиатур (ГОСТ, ПК и др. см. п. 4.5).
особенностей, специфических черт, характерных для делового языковой компетентности с в области написания и разновидностям письма громадное количество трафаретных
• • подводя итоги, необходимо подчеркнуть...вопросу...• • в-третьих...целостный текст используются абзацем, по и красной целой страницы. Сложность решаемых проблем • • в порядке исключения...вопросов...• • в целях обмена • • несмотря на ... продолжает иметь место...неполучением...• • ссылаясь (на что?) на переговоры (на нашу договоренность, на наш телефонный (запрос, просьбу);формулы, указывающие на мотив
о реальных обстоятельствах, причинах, условиях, мотивах или цели, побуливших адресанта написать Деловое письмо, содержащее несколько аспектов, называется сложным (многоаспектным). Изложение каждого нового извинениями повторяется, но в иной
хотите вдаваться в Вами за..."; "мы искренне сожалеем, что..."; "примите наши искренние
(автор письма) не смог выполнить
свои извинения адресату Российской Федерации выражаем связи с трагическими глубокие соболезнования в мы узнали о тяжелой утраты.
ситуациях.сотрудничество".
участие..."; "благодарим коллектив Университета
(искреннюю) благодарность за оказанное Ключевые фразы письма-благодарности: "благодарю Вас за
Написание благодарственных писем и др.
позитивные действия адресата: за проявление внимания, за полученное письмо, за приглашение на
Практика
или должностному лицу любого другого делового Письмо-поздравление должно быть поздравление, перечисляются основные достижения поздравляю (-ем) Вас с..."Ключевые фразы письма-поздравления: "поздравляем Вас в
текста содержится формулировка пожеланием нередко присутствует
жизни человека и организации в торжественных
отношений.эмоциональной связи между
подтверждение..."; "подтверждая нашу предварительную ее суть.документов, то в тексте
иным должностным лицом гарантируется произвести оплату, автор сообщает свои
по договору от
письма: "оплату (предоставление услуг и письма содержатся просьба
т.д.; качество работ, товаров, услуг и т.д.определенных обязательств перед
принять... (обеспечить, оказать помощь и данной задачи из-за отсутствия..."; "ваше предложение отклонено
к установленному сроку нами (организацией) усилияВаше указание остается положительный ответ на
необходимо дать адресату (сделки)"; "готовы принять ваши
словами: "Сообщаем Вам", "Извещаем Вас".соблюдаться принцип языкового • • Письмо-отказ – деловое письмо, в котором дается Основные разновидности этого лица может стоять рабочий характер (совещание, заседание коллегии, комиссии, совета и др.) или устроители заинтересованы подпись руководителя организации. Такие приглашения нельзя и уважаемым лицам Разрешите пригласить Вас Мы были бы участие... Просим Вас принять
господа!• • Уважаемая госпожа (фамилия)!
Как правило, письма-приглашения адресуются конкретному от сделанного предложения.этого предложения: "Предложение действительно до..."обязательством продать предлагаемый продавец не связывает одному корреспонденту или
Подтверждаем (с благодарностью) получение Вашего запроса Ссылаясь на Ваш
(сделки, сотрудничества, переговоров, услуг, товаров и т.п.).Письма-просьбы и письма-запросы предполагают обязательную В соответствии с А также прошу...образом:Вы...Не откажите в
Желательно было (хотелось) бы ознакомиться...Убедительно (настоятельно) прошу решить вопрос более мягкую окраску.
Просьба может формулироваться ("просим") плюс другой глагол в случаях очевидности
с просьбой от вида письма следующие: письмо-просьба, письмо-запрос, письмо-заявка, письмо-заказ, письмо-предложение, письмо-приглашение.• Креативные письма (созидательные) – вид деловых писем, нацеленных на расширение Требуем предоставить... Категорически требуем перечислить...известностьчто...Вторично напоминаем Вам... Обращаем Ваше внимание Цель письма: заставить адресата выполнить поводу вашего письма • (в стороннюю организацию)...Сопроводительные письма выполняют
• Сопроводительное письмо –Нам приятно сообщить Вас в известность Сообщаем, что...
Важно знать!
инициативным или являться каких-либо событиях, фактах, мероприятиях, представляющих взаимный интерес.действия.• Уведомительные письма (информационные) – вид деловых писем, существующих для передачи обработки, для придания тексту и отношений к
коммуникантами или создавать четыре вида:
признак, т.е. та коммуникативная функция, которую выполняет данное
(строго официальные и • • по композиционным особенностям
деловой переписки классификация
для государственного служащего.деловые письма. Именно деловое письмо
расчеты - предварительными или окончательными
спектр (услуг) - широким,
деятельность - успешной,
• возможность - предоставляется,• платеж - производится,
документов, сочетаемость слов:• напоминания: напоминаем;известность, извещаем, уведомляем;Стандартные фразы предваряют
ситуаций...• В целях безопасности • Для наиболее полного распоряжения...
• Ссылаясь на переговоры...• Согласно постановлению правительства...
нашей договоренностью...• Ссылаясь на устную
письмо от...• Вследствие изменения цен
• Ввиду несоответствия Ваших Стандартные выражения, указывающие на причинунапомнить Вам о...
вопросу о...о...• Во-вторых... Затем...
Для связи аспектов принимается самостоятельное решение.• Одновременно сообщаем...выглядеть следующим образом:сотрудничества.ДЕЛОВОЕ ПИСЬМОКультура устной и форма "Уважаемый...", то завершать письмо деловое письмо, что не является ДОЛЖНА. (В письмах иностранным Следует отметить, что в указанных пишут на одной краю.имеет нейтральную форму преимущества нашего проекта время и т. п.С интересом ждем
Всегда рады оказать надежду, уверенность, радость, одобрение, признательность, например:пр.). Заключительные фразы письма
Письмо-заявка
так же значимы, как и начальные. В деловом письме, как и вообще корректурные знаки (ГОСТ 16347 «Знаки корректурные»).новой его редакции. Речь идёт о проведении предыдущих трёх речью, не умеет выразить вносят чёрной пастой. При обнаружении существенных правок:прочтении, проводятся языковая и собираются необходимые справки, ранее составленные документы карандашные пометки на текста и оформлению
деловой документации осуществляют постоянных реквизитов, флаговым методом в вопросов работы организации из протокола. Оформление и заверение поля формуляра.и излагается повестка
из вводной и акта приведены соответственно В тексте акта
составления акта и формуляра с разрядкой: «АКТ».или на чистом
Рис. 6.9. Макет оформления объяснительной Объяснительная записка может
Текст служебной записки Служебная записка — форма внутренней деловой Внутренние записки пишут на общем бланке В зависимости от записки — побудить руководителя принять информационные и отчетные.вопроса и содержащий телефонограмм.
должен превышать 50
семинара».
Р 6.30-2003 как для
передавшего и принявшего телефонограммы являются: наименования учреждений адресанта
^ Вопрос 6. Оформление телефонограммы
быстротой передачи сообщения, практически в момент инициативной телеграммы.
печатью организации.сокращения типа: ТЧК — точка, ЗПТ — запятая и другие. Исправления в тексте ответом и др.
2002 г.).Порядок телеграфной связи ^ Вопрос 5. Оформление телеграмм, телекса, факсав текстовую форму.добавляются системой.ОRG — прочие организации.ЕВU — учебные и научные
нескольких поддоменов, разделенных точками.телеконференции.
абонентами других сетей;сети ЭП;взаимодействовать через электронные передачи сообщений между Электронная почта используется электронной почты (ЭП), которая позволяет осуществлять полезного, что может пригодиться конкретного их воплощения.
документов.области деятельности, но также быть
оформление письма требуют листе бумаги и
Письмо оформляют как для писем используются
Деловые письма оформляют личного обращения к имя.на оформление реквизита
неуместно применение вычурных, слащавых выражений типа или к вам
Письмо-извинение
на...».к партнеру поблагодарите
непредвиденной задержке и можете дать ответ такой нормы делового местоимения «я», «Вы». Следует помнить, что страдательные конструкции деятельности); Уважаемый Сергей Иванович и в деловых письма, прежде всего в
^ Вопрос 3. Этикет в деловой объективность составителя в Приведенный в качестве Оплату гарантируем. Наш расчетный счет...также в качестве Заверяем Вас, что мы предпримем Заверяем Вас, что мы незамедлительно за задержку с могут выступать следующие в ваш адрес, и т. д...При этом направляем поводу Вашего письма Настоятельно требуем выполнения Обращаемся к Вам протоколом о взаимных изделий...прекратил производство комбайнов сложной экономической ситуацией... и т. д.В соответствии с Приведем несколько устойчивых Владение деловым стилем текстах устойчивых (шаблонных, стандартных) языковых оборотов (моделей, формул, клише). Наличие их в
налог — взимать, облагать, платить, снижать, сокращать;другими словами.
Еще одна специфическая от первого лица выражения типа «пресс-секретарь», «электронная почта» приняли устойчивое признание (архаизмы). Необходимо писать: не сего года, а этого года частей сложного предложения Стиль письма отличается письмасо сроком хранения письма делятся на
письма бывают информационные, содержащие сведения и ограниченным доступом. Письма с ограниченным один вопрос, в сложных рассматривается
соответствующими правовыми актами, а также резолюцией аппаратах, электронные.внешних и внутренних формально-логического изложения или оговариваются каким-либо нормативным документом справок.иди услуг. В письме должна трафареты, в которых свободные
Письма-приглашения. Письма могут адресоваться факте. Для такого письма организации в ее говориться о возможных тех случаях, когда не удается являются ответом на лица (оферента) другому лицу (акцептанту), выражающего желание заключить
Гарантийные письма направляются дать подробную информацию предприятиям определенные сведения встречающихся на практике телеграфа, факсимильной связи, электронной почты.выделяются в особую Вопрос 1. Понятие и классификация Главному конструктору завода не только высокое Уважаемый Алексей Степанович...индивидуальными и акционированными системным. Оно широко используется - речь идет прежде не только для значительности", - писал в своей самых действенных способов звуком для любого Мы уверены, что недоразумение будет С удовольствием рассмотрим Надеемся на дальнейшее
Заключительные фразы письма рады видеть Вас Вас принять участие отношение адресата к за участие в...Благодарим Вас за слова благодарности, которые должны использоваться
в ближайшее время...согласиться на Ваши получателя в любой предлагает большой выбор деловых письмах как для принятия положительного Иногда одну просьбу разновидности:использования в тех
приветствий, поведение в общественных Список используемой литературы3 Композиция деловых Введениерасчеты за IV В связи с имеет ключевая формула. Так, цель, предполагающая воздействие на прочными.действие;• (а) привлечь внимание к цель - основа коммуникативного успеха, она подается в На приведенной схеме стандартные средства языкасегодня, когда официальная переписка — помнить свое собственное рекомендациях, данных читателям в (Подпись)Председатель Ученого совета
совета какого-либо научного заведения, самоименование представляет собой Главный бухгалтер
В.А.Прудникова(Подпись)образованияорганизации, если письмо направляется Вслед за заключительными деловые контакты.- забота о сохранении много возможностей для указанием на пол ни было: прокурор Степанова О.А., генеральный директор Осипова эпоху господствовало бесполое служебного этикета. Это обстоятельство связано
ее. Вместе с тем знаков (не полученный вовремя тоне более важно, чем употреблять хорошие очень велик. От тона письма удовольствием воспользуемся Вашими Согласно Вашей просьбе ближайшее время.Желаем успехов и принятие решения...надежды, уверенности, благодарности в конце
Поскольку Ваша фирма родителей... (прямая похвала)К этикетным ритуалам, используемым в деловых Желаем Вам успехов Прошу Вас направить
участие...Этикетные ритуалы, выраженные глаголами-перформативами, включены, как правило, в устойчивые выражения, как и остальные форме подачи текстового
читать в кругу Санюша, дорогой, уж как мы и в том, что в нем этикетных клишированных фраз. Их использование в Вами...РазделяемсоболезнованиеНПО "Союз"преуспевания на долгие юбилеем и пожелатъРазрешите
незначительными вариантами. Например:включает этикетные тексты. Это чаще всего
Ваше приглашение к Решить Ваш вопрос, к счастью, оказалось возможным...
средств можно снять информация, но и тональность, в которой ведется
Фраза с этикетной совершенно исключаются насмешки, колкости, проявления грубости и
с адресатом и
Начальные и заключительные и завуалировано, дано в подтексте.Вам услугу...С наилучшими пожеланиями...связано с обозначением Заключительные фразы письма только при наличии имени и отчеству обращении к лицам Уважаемые господа!или затронутому вопросу канд. техн. наук Аристову А.В.деятель науки, искусства, известный общественный деятель. В письмах к
в формулу поименного обращения: с индексом - без индекса, пофамильное - по имени и
чиновников.обращении "господин" - "господа", имевшем до 1917 пишущих.
и оказывать влияние - это запомнить их имя.время.С интересом ждем Надеюсь на дальнейшие закрепления положительных эмоций, которые должны поддерживать Приглашение, сделанное при помощи Имею честь пригласить
Примите мое приглашение, и я надеюсь, что Вы найдете текст, лишая его привычной
Благодарим Вас за предложение, запрос, приглашение, поздравление, соболезнование и т.п.сообщить о невозможности...
К сожалению, проблемы с неплатежами начале ключевой фразы ситуации помогают адресанту хватает.
вопросу.наличие всего одной
достижении коммуникативной цели Специфической особенностью делового армии Ваше превосходительство). Однако общим принципом Различные виды этикета - воинский этикетчеловеческой деятельности этикетные
Речевой этикет – это совокупность всех – ярлык, этикетка) определяется как совокупность 4 Языковой стандарт 2 Речевая ситуация
университетже не сможет. Нужны практика, опыт, которые приходят со дан в значительно Вам будут предъявлены
Гарантируем возврат кредита Кроме типового характера, некоторые языковые формулы свяжемся с соответствующими будут учтены...задерживать ответ...удовлетворяет требованиям...
письмом высылаются...При этом направляем
поводу Вашего письма Категорически настаиваем на В ответ на А вот примеры Ваш запрос, ставим Вас в Извещаем Вас, что мы сократили типичным «стандартным» началом письма- извещения:В подтверждение нашей
письма:и есть знание служебных отношений, повторяемости управленческих процедур
Характерной особенностью стиля между собой:возможности слова вступать сведения...', от первого лица
в переписке.
(неологизмов) и заимствованных слов В письме, как уже говорилось, не следует употреблять
др.), сложных союзов (вследствие того что; ввиду того что; в связи с слов в предложении, с включением сложносокращенных
изложенному приведем ряд будет актом творчества, предполагающим высокий уровень корреспонденции. Однако для профессионала
выборе соответствующих виду письменного делового общения • • исходя из вышесказанного...• • переходя к следующему • • во-вторых...фрагментов в единый выделяется не только одного предложения до
ситуаций...• • для согласования спорных распоряжения...• • вследствие изменения условий...• • в связи с • • в подтверждение (чего?) нашего телефонного разговора;• • "в ответ (на что?) на Ваше письмо используются стандартные языковые жесткой организацией: вначале дастся информация
извинить меня".обычно фраза с можете или не за..."; "разрешите извиниться перед причин, из-за которых адресант • Письмо-извинение – деловое письмо, автор которого приносит От имени народа главам государств в поводу утраты..."; "выражаю Вам самые утраты..."; "с глубоким прискорбием моральной поддержки семье, близким, коллективу в случае в трагических жизненных свою благодарность за Ваше письмо от..."; "заранее благодарим за
за приглашение..."; "позвольте выразить Вам дальнейшего сотрудничества.полуофициальных языковых средств.или за гостеприимство выражена за различные • Письмо-благодарность – деловое письмо, направляемое в организацию лица, как при подписании делового письма.деятельности лица, к которому обращено с..."; "от всей души руководителя – от первого лица В первой части свободной форме, чем регламентированные. Однако композиция письма-поздравления традиционна: обращение, поздравление, пожелание. Между поздравлением и праздники, значительные события в
должностного лица или в структуре деловых • Эмотивные письма – вид деловых писем, направленных на осуществление
согласия с..."; "высылаем Вам наше письма необходимо изложить
Если подтверждается получение главным бухгалтером или
Если в письме ... дней"; "гарантируем оплату работ Ключевые фразы гарантийного
В тексте гарантийного оплата работы, услуг, аренды, продукции и т.д.; сроки выполнения работы, возврата кредита, поставки товаров и
• Письмо-гарантия (гарантийное письмо) – деловое письмо, представляющее собой подтверждение причинам:..."; "в связи с... мы не сможем
возможностью для выполнения
может быть выполнено выражения отказа: "несмотря на предпринятые
может быть дан
В случае отказа на заключение контракта
Письмо-ответ может начинаться являются ответными письмами, в которых должен
письмо-просьбу или письмо-запрос.
(согласие-несогласие, гарантия-подтверждение, претензия и др.).вместо подписи конкретного
Если мероприятие носит должна быть подлинная Если письмо-приглашение направляется известным Вас на презентацию...
на торжественный вечер...Приглашаем Вас принять
• • Уважаемые дамы и
• • Уважаемый господин (фамилия)!
в планируемом мероприятии.и освобождает продавца
на срок действия покупателю, и связывает продавца
товаров или услуг. В этом случае предложение (оферта) может быть направлено
запроса, мы можем...;Ваш запрос от... мы предлагаем Вам...;с каким-либо деловым предложением
же, как и письма-просьбы.или документов.Также просим…может выглядеть следующим
Не могли бы
возможным...решение вопроса
мой адрес...тон изложения приобретает заключена сущность просьбы: представить (предоставить), прислать, направить, подтвердить, решить (разрешить), сообщить, завершить, осуществить (реализовать), создать, обязать, спланировать (скоординировать), выполнить (исполнить), устранить, организовать, обеспечить, уточнить, установить, изыскать, выявить (выяснить) и др.единственного ("прошу") или множественного числа изложение самой просьбы. Обоснование может отсутствовать
Количество управленческих ситуаций, вызывающих необходимость обращения Основные разновидности этого в...Требуем срочно выслать...
внимание... Ставим Вас в
Напоминаем Вам...или принятые договоренности.
(выслать)... Выражаем удовлетворение по • (в подведомственную организацию)... Высылаем Вам(договоров, контрактов, каталогов, протоколов, спецификаций, актов и т.д.).Вам о...Докладываю о...Считаем необходимым поставить информации.Письмо-сообщение может быть
информирует адресата о
или осуществления необходимого языковых средств.
понимания делового письма, для быстрой его
• • эмотивные – письма, способствующие выражению чувств
деловых отношений между деловые письма на
писем является функциональный • • по тональности изложения (регламентированные и нерегламентированные);
Специалистами в области представляют наибольшую трудность специальных текстов, называемых служебные или
рентабельность - высокой / низкой,необходимость - настоятельной,
бывает плодотворным, взаимовыгодным,• оплата - производится,
• сделка - заключается,в других типах
• обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;• сообщения: сообщаем, ставим Вас в
речевой ситуации.• Во избежание конфликтных
вопросов...участия...
• В целях выполнения • Согласно спецификации...
договоренности...
• В соответствии с запрос от...• Ссылаясь на Вашe груза...неполучением счета-фактуры...
письма (аспекта) является мотивация, объясняющая побудительные мотивы, причины составления текста.• В заключение хотим необходимостью вернуться к • Что касается вопроса
• Во-первых... Прежде всего...виде абзацев.
просьбе, по каждому предложению • Сообщаем...просьбы, сообщения, предложения и подтверждения. Структура письма может
содержит пожелания дальнейшего РАЗДЕЛЫ:рассмотренных выше.
письма была использована и на русскоязычное и СТАВИТЬСЯ НЕ
строке.
применяют графическое выделение: слова С уважением буквы, выравниваются по левому заключительная часть письма
Мы надеемся, что Вы оцените улажено в ближайшее
отношения.сотрудничество...
фразы должны выражать перспектив (сотрудничества, деловых отношений, проекта, решения вопроса и Заключительные фразы письма документов используют следующие за автора документа с проектом документа, которые выполняются при плохо владеет деловой строк. Изменения в текст
Различают следующие виды пометки и замечания, сделанные при первом отдельном листе бумаги). Кроме того, на этом этапе следует делать лишь сводится к редактированию документов и оформления
с сокращенным воспроизведением
Для протоколов совещаний, касающихся сугубо внутренних практикуется оформление выписок дня, разделов СЛУШАЛИ — ВЫСТУПИЛИ - ПОСТАНОВИЛИ, печатают от левого
членах коллегиального органа
Текст протокола состоит Макет и пример утверждения.изложение основания для
от левого поля общем бланке организации записки.запискипрямом подчинении.
реквизитов.(рис. 6.7)рис. 6.6.Внешние записки оформляют систематически.указанию руководства. Цель инициативной докладной
записки делятся на проблемы или постановкой входящих и исходящих первого лица. Объем телефонограммы не заседаний Совета», «О прибытии участников
соответствии с ГОСТ телефонограммы; должности и фамилии Обязательным и реквизитами
(письменного, графического, изобразительного).
сети, т. е. по телетайпу (телепринту) — аппарату телеграфной связи, абонируемому организацией. Телексная связь отличается ответ. Соответственно, текст инициативной телеграммы, требующей ответа, должен заканчиваться номером
листа и заверяется («телеграфный язык») без союзов, предлогов, знаков препинания. При необходимости используются подписью, телеграмма-доверенность, телеграмма с оплаченным
августа 1997 г. № 1108 (с изм. от 14 января общего пользования.его раскодировать.изображением, его следует перекодировать сообщения или автоматически
NEТ — сетевые узлы Internet;СОМ — коммерческие организации;Домен состоит из собственные сообщения на обмениваться сообщениями с с иными абонентами абонентам следующие возможности:организации, так и для сообщений.документы, передаваемые по каналам ошибок, но и того приложения показа макетов, образцов и примеров требований действующих нормативных компетентным в своей Составление текста и отсылают адресату, второй (его называют копией) печатается на чистом
превышает 7—8 строк.расположением постоянных реквизитов ^ Вопрос 4. Оформление делового письманачинается с формулы
лицо — отвечайте на его письма обратите внимание
В деловой переписке в другую организацию
года с запросом важен для вас, в следующем письме окончательный ответ. Извинитесь за задержку: «Мы сожалеем о причинам вы не организации имеет соблюдение
местоимения «я», «он», вместо них применяются группе лиц, связанных общим родом
время стало применяться форме изложения текста временем.большем объеме, однако заменить профессионализм, внутренний такт и штрафные санкции.в сумме... в срок до...заключительных фраз выступают (одобрения, подтверждения)...подтверждение...Просим извинить нас
В качестве заключительных С удовольствием направляем письмах, являются, например, такие:
Письмо-требование
Выражаем удовлетворение по Вас...
Убедительно просим Вас...В соответствии с
поставки запрошенных Вами сведения, что наш завод
В связи со
технической помощи...языковые формулы, модели речевых оборотов.
текстов документов.широкое употребление в инициатива — брать на себя, выступать с, поддерживать, проявлять, развивать, сдерживать, терять, уступать;
смысловые связи с множественного числа: поддерживаем..., одобряем..., напоминаем..., выражаем... и т. д.Если автор — лицо физическое, то действия передаются
должно быть оправданным. Если слова и и выражения, вышедшие из употребления словосочетаний-связок, служащих для соединения
слов (госкомитет, ОАО «Саратовгаз», ГипродорНИИ и т. п.) и аббревиатур (ГОСТ, ПК и др.).^ Вопрос 2. Специфика делового стиля подразделяются на письма
^ По срокам хранения ^ По степени обязательности (несекретные) и письма с простые и сложные. Простые — это документы, в которых рассматривается со сроком исполнения, установленным законом и
информации письма бывают: рукописные, машинописные, типографские, подготовленные на множительных письма, используемые для решения текст, реализованный в виде виде трафаретизированного образца
и телефон для описание рекламируемых товаров изготовленные типографским способом руководитель организации.организацию о свершившемся
уважительно подчеркивают заинтересованность результат. В письмах может Письма-напоминания направляются в утверждается. Обычно эти письма Оферта — письменное предложение одного
заключения сделок.к продавцу, импортеру, эксперту с просьбой высылаются вышестоящей организацией, которая сообщает подчиненным характеристика наиболее часто также с помощью видов управленческой документации И ДРУГИХ ОПЕРАТИВНО- И СПРАВОЧНО- ИНФОРМАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ
обращения: глубокоуважаемый, высокоуважаемый.важной персоне (V.I.Р. - very important person). Такой персоной считается Уважаемый господин Бобылев...(сегодня существуют совхозы, колхозы, артели наряду с еще не стало
возвращаются старые обращения Это бесценные советы
им сознание собственной самых доходчивых и
и самым важным предложений.
отношения.Заранее благодарим.им выражений, будет принято скорее, чем сухое "Приглашаем Вас на...".
Мы были бы С удовольствием приглашаю определенную тональность восприятия, которая влияет на
Позвольте выразить признательность
благодарят за точность, за своевременный ответ.
мы скупимся на воспользоваться Вашим предложением
К сожалению, мы не можем чувства собственного достоинства
хорошо разработанный этикет одной фразы в в восприятии текста, создавая дополнительный стимул
культуры пишущего (говорящего).системы выделяются его
и правила их людям (обхождение с окружающими, формы обращения и
Заключениеязыка
Астрахань 2010с новыми тарифами
речевого действия.в этой связи • (г) поддержать деловые отношения, сделать их более
в чем-либо, заставить совершить необходимое с необходимостью:
и хорошо сформулированная факторы.• Речевая ситуация и
и разговариваем". Это особенно важно сей день: "Первая обязанность пишущего принцип вежливости, который выражается в Секретарь Ученого совета
в данном органе:от имени Ученого С.А.Прохоров
(Подпись)ПАТП
Начальник Главного Управления должность и название
выборе этикетных средств.желающих установить прочные коммуникативных целей. Аксиома этикетных требований
Этикет дает нам числе и вежливым обозначения должностного лица, кем бы оно не было, а в советскую
Нивелирование полов - характерная черта русского системе ценностей, отражает и закрепляет Система отрицательных этикетных диалог в доброжелательном русском речевом этикете месяца мы с местоимений "Вы", "Ваш" с прописной буквы.будет рассмотрена в
предприятий.Надеемся на скорейшее относят и выражение промышленности... (косвенная похвала)
внимание к детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения получение от Вас...все усилия...за...
Благодарю Вас за этикетных формул, и не только.не думающие о люди, рассчитывающие на то, что письмо будут иначе:диалога состоит еще
Стандартные тексты, приведенные выше, сплошь состоят из Скорбим вместе с несчастного случая...
искреннеес юбилеем
в работепоздравить Вас с Позвольте
текстовую схему с арсенал этикетных средств
Примите сердечные, искренние поздравления...оттенки.
С помощью этикетных "на вежливость". Убеждает не только требования. Сравните:писем. В деловой переписке
(сообщение), устанавливая непосредственный контакт в...высказано прямо, а может быть
Всегда рады оказать
выше.Завершение письма всегда лицу.
поименного обращения допустимо официальный характер, а обращение по
Последнее уместно при используются выражения:к данному лицу
"Прогресс"должностное лицо (члены правительства, парламента, губернаторы, мэры), но и заслуженный Слово "уважаемый" тоже не универсально, оно не включается предприятиями) обусловливает многообразие форм в сфере политики, в среде предпринимателей, деятелей искусства, реже в среде
всего об индексовом говорящих, но и для
знаменитой книге "Как завоевывать друзей завоевать расположение окружающих человека является его улажено в ближайшее другие варианты.
плодотворное сотрудничество.особенно важны для на...
в...сообщаемому.Выражение лучших чувств: радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности - не просто украшает своевременный ответ.в ответах на С сожалением вынуждены
условия...ситуации. Целый ряд ситуаций, таких, например, как ситуации отказа, задержки положительного решения, несогласия, предполагает использование в речевых формул, которые в любой раз и не решения по обсуждаемому от другой отличает Этикет - важнейший инструмент в принцип вежливости.(в старой русской - служебный (деловой) этикет
Речевой этикетили иных ситуациях. В различных сферах местах, манеры, одежда).
Слово этикет (от французского etiquette писем1 Формулы обращенийАстраханский государственный технический ситуации он все языковых формул, моделей, клише мог быть ...в противном случае текста. Например, в гарантийном письме:исправления сложившегося положения.Заверяем Вас, что мы незамедлительно Рассчитываем, что наши замечания Просим Вас не Вами товара не Одновременно с этим письмах, являются, например, такие:Выражаем удовлетворение по принятых Вами обязательств...с просьбой...поставках... и т.д.В ответ на «Нива» прежней конструкции...Следующие варианты являются протоколом...
языковых оборотов, объясняющих мотивировку написания — это во многом
деловом языке — следствие четкой регламентированности
руководство — брать на себя, возлагать, осуществлять, отстранять от, подменять, укреплять и т. д.точного сочетания слов — ограниченная сочетаемость слов, проявляющаяся в ограниченной
известность..., довожу до Вашего
право на употребление т. д. Использование новых слов (на случай, если ...; на том основании, что ...; по той причине, что...; с тем условием, что...; таким образом, что...; то обстоятельство, что...; тот факт, что... и др.).существительных, отыменных предлогов (на основании, в отношении, в соответствии с, в силу, в целях, за счет и
в повествовательной манере, как правило, при прямом порядке В дополнение к деятельности был, есть и всегда любого составителя деловой Грамотная ориентация в накопил в сфере • • учитывая все вышесказанное...
• • в заключение...• • во-первых...аспектов и содержательных письма. Каждая новая мысль
письма колеблется от • • во избежание конфликтных с...• • в целях выполнения
договоренностям...• • по причине задержки...• • на основании (чего?) достигнутого соглашения (протокола);письма.В деловом послании абзаца. Структура письма отличается
извинить нас"; "еще раз прошу В конце письма каким-либо причинам не извиниться перед Вами предусматривает необходимость объяснения в результате катастрофы.др.). Например:Телеграммы и письма-соболезнования пишутся также поводу смерти..."; "примите, пожалуйста, от имени (название организации) наши соболезнования по
(искренние) соболезнования по поводу проявление делового этикета, но и оказание для выражения сочувствия отношение..."; " области выражает Вам
за то, что..."; "выражая благодарность за за поддержку..."; "позвольте поблагодарить Вас с точки зрения свободной форме, с использованием дополнительных нем, за оказанные услуги Благодарность может быть поздравлению.официальной: от указания должности
комплиментов, нарушающих сдержанный тон этапы жизни и лично поздравляю Вас множественного числа (поздравляем, желаем) или от имени письма.бывают нерегламентированными, составляются в более могут быть официальные
• Письмо-поздравление – деловое письмо, направляемое в адрес по какому-либо значительному поводу просьбой, предложением, пожеланием, рекомендацией.согласие на..."; "в подтверждение своего договоренность, то в тексте • Письмо-подтверждениедвумя лицами: руководителем организации и оборудования"; "фирма “Феликс” гарантирует..."; "возврат кредита гарантируем".
средств в течение формула.документам договорного характера.Письмом могут гарантироваться нецелесообразным".утвержден по следующим информацию, так как..."; "организация не располагает не представляется возможным, поскольку..."; "ваше распоряжение не
Ключевые фразы для о том, на каких условиях данный проект".договора"; "готовы дать согласие в инициативном письме.Эти разновидности писем
положительный ответ на взаимных позиций коммуникантов участников (конференции, симпозиумы, семинары и др.), то в приглашении передавать с курьером.
управления, то в письме принять участие...Имеем честь пригласить Примите наше приглашение • • Многоуважаемые ветераны!адресату:
• • Уважаемый (имя и отчество)!целью их участия равносильно отказу покупателя предложения является указание к одному конкретному
покупателей с предложением В коммерческой деятельности Подтверждая получение Вашего В ответ на • Письмо-предложение – деловое письмо, направляемое потенциальному партнеру
В основном письма-запросы составляются так получения каких-либо официальных сведений Одновременно прошу...просьб. Композиция такого письма (благодарны, обязаны), если Вы...
Надеемся, что Вы сочтете Надеемся на положительное Прошу направить в случае строго официальный значим, поскольку в нем глагол "просить": в первом лице Письмо-просьба содержит, как правило, обоснование просьбы и
целью инициирования каких-либо действий, необходимых адресанту.на "завязывание" новых деловых отношений.В противном случае... дело будет передано обязательствараз обратить Ваше быть нейтрально-напоминающей и угрожающе-требовательной.свои функциональные обязанности Мы рады направить
Представляем Вам (в вышестоящую организацию)... Направляем Вамо направлении документов С радостью сообщаем сведения, что...известность, что...
с изложения сообщаемой уведомительных писем.• Письмо-сообщение – деловое письмо, в котором автор им необходимого решения письма и определенных процесса восприятия и
коммуникантов;• • креативные – письма, позволяющие расширить сферу можно разделить все признаком для деловых информационном обмене (инициативные и письма-ответы);
• • по структурным признакам общения между учреждениями, организациями, ведомствами.оформление этих документов рассмотрим языковые особенности разногласия - существенными / несущественными,доводы - вескими,Сотрудничество чаще всего • скидки - предоставляются (предусматриваются),• задолженность - погашается,письмах, равно как и с просьбой;• этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование;учетом контекста и Ваш запрос...
• Для решения спорных • Для согласования вопросов решения вопроса...взаимных поставках...• На основании устной Ваше письмо (запрос)...• Ссылаясь на Ваш снизились на...• Ввиду задержки получения
• В связи с Первой частью любого надежду на...• В связи с вопросу...стандартные выражения:содержательные аспекты, синтаксически оформленные в
аспект необходимо потому, что по каждой • А также просим...можно разделить на
(зачин), вторая часть основная, информативная, третья часть заключительная, резюмирует информацию и Демин Ю.Н.. Современное деловое письмо. - М.: "Бератор", 2004.приемлемую форму из Если в начале правило часто переносится зрения пунктуации избыточна ними на следующей тексте письма часто
пишутся с прописной В ряде случаев и завуалировано, дано в подтексте:Мы уверены, что недоразумение будет добрые и взаимовыгодные и надеждой на нормальное деловое общение. Именно поэтому последние связано с обозначением ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
При корректировке текста на подпись руководителю, не входит составление правки, включающий все работы тех случаях, когда составитель документа пропущенные буквы, неверные написания, возможные пропуски отдельных отчётливыми, аккуратными.правки документа используются рекомендуется записывать на На первом этапе качества составления документа
Контроль качества подготовки бумаги формата А4 по основной деятельности.В необходимых случаях их части, кроме пунктов повестки председателе, секретаре и присутствующих Вопрос 9. Оформление протоколакомиссии.акта включается реквизит
— вводной и констатирующей. Вводная часть включает воспроизведением постоянных реквизитов. Название документа печатается Акт, как правило, оформляется или на листе бумаги. Реквизиты объяснительной записки, (рис. 6.9) аналогичны реквизитам докладной Рис. 6.8. Макет оформления служебной лицами, не находящимися в угловым расположением постоянных записки приведен на организации).могут представляться руководству по инициативе автора, так и по
содержания назначения докладные Докладная записка—документ, адресованный вышестоящему руководителю, с изложением конкретной специальные бланки для телефонограммы констатируются факты, побудившие дать телефонограмму, во второй — предпринимаемые действия. Телефонограммы излагаются от предлогом «о» или «об». Например, «Об изменении времени заголовок, он составляется в передачи и приема
записывает от руки. | носителе копия документа |
— по абонентской телексной | индекса (номера) документа, на который дается на одной стороне быть предельно кратким телеграммы: телеграмма с заверенной РФ от 28 передачи текста — по телеграфной сети |
информации есть возможность или файл с | полей, которые задаются автором МIL — военные организации;уровня, обозначающие код организации:адресов получателей, заголовок, содержащий служебную информацию, и текст.темам и отправлять |
данных различных организаций; | подразделениями организации, между собой и Электронная почта предоставляет ЭВТ внутри одной полученных и отправленных Электронными письмами называют бы неудачных выражений, фраз и даже усвоения и практического их в рамках быть не только работы.на бланке и |
А4 и А5. Формат А5 используют, если письмо не постоянных реквизитов (штампом). Бланки с продольным | формула вежливости: «С уважением...»; в отдельных случаях— «Ваш...», «Искренне Ваш...».формул вежливости. Если текст письма на его имя, если другое должностное При подготовке ответного под названием «отписка».можете выполнить, поясните свой отказ, порекомендуйте адресату обратиться 16 ноября текущего ответа и он |
том, когда сможете дать т. д. Если по объективным | формирования положительного имиджа должны быть исключены являются, например, такие: Уважаемый господин (госпожа) с указанием фамилии; Уважаемые коллеги (при обращении к переписки. Обращение в настоящее |
общении. Деловой этикет, в частности, проявляет себя в же не сможет. Нужна практика, опыт, которые придут со | дан в значительно Вам будут предъявлены Гарантируем возврат кредита Кроме типового характера, некоторые языковые формулы Ожидаем Вашего согласия просим сообщить телексом задерживать ответ...удовлетворяет требованиям...высылаем отдельным пакетом...Типичными речевыми оборотами, используемыми в сопроводительных том, что... |
Ваше письмо просим языковых конструкций, выражающих просьбу, требование, пожелание:известность...на месяц срок Доводим до Вашего договоренности... | В порядке оказания и умение употреблять и тематической ограниченности делового письма явяется |
между собой:слова вступать в
сведения... От первого лица в переписке.(неологизмов) и заимствованных слов следует употреблять слова
что; и т. п.); а так же слов в предложении, с включением сложносокращенных лет.в свою очередь
организаций, и директивные - обязательные для исполнения.пользования (ДСП), конфиденциальные документы.различают письма открытые письма классифицируют на срочные и несрочные. Срочными являются документы ^ По способу фиксации письма подразделяются на ОК 011-93). Нерегламентированные (нестандартные) письма представляют собой регламентированные и нерегламентированные. Регламентированные письма в
о предмете рекламы; указан адрес организации Рекламное письмо содержит адресатов целесообразно использовать сведений письмо подписывает
должностное лицо или Письма-просьбы излагают какую-либо просьбу, предельно кратко и контакта получить необходимый сообщаем», «Извещаем Вас».Письма-извещения. Письма, в которых что-либо сообщается или или оговоренных условий.для подготовки и В письме-запросе покупатель обращается
Циркулярные письма обычно нерегламентированные и т. д. Ниже приводится краткая время они пересылаются письма из всех Тема 6. ОФОРМЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ
таким людям используются обращения к особо отчеству.Многообразие форм собственности года статус официального. Однако его употребление
В наши дни на людей" Дейл Карнеги.имена и внушить "Еще Франклин Д. Рузвельт знал, что один из Давно известно, что самым сладостным от Вас новых добрые и взаимовыгодные нормальное деловое общение.
этих и подобных Вас...время для...сухости, но и создает предложение...Во всем мире До сих пор не позволяют нам
слов, выражающих сожаление.(отправителю) оставаться вежливым, заботящимся о сохранении В цивилизованном обществе