Прощеное воскресенье – это последний день Масленицы, воскресенье перед началом Великого поста.
Слова прощения, идущие в этот день от души и трогательная открытка помогут наладить отношения с близкими людьми, если они были испорчены из-за обиды и укрепят дружбу с теми, кто вам дорог.
Прости меня, пожалуйста, прошу,
Мне стыдно за поступок мой дурной,
На сердце тяжкий камень я ношу,
Прости и двери в душу мне открой!
Давай забудем все наши печали,
Зачем нам на обиды тратить жизнь?
Прости, чтоб мы опять родными стали,
А в качестве прощения улыбнись!
Прости, пожалуйста, меня,
Я очень сожалею.
Знаю, обида велика.
Исправить всё сумею!
Я не хочу тебя терять.
Прости, я умоляю.
Ведь дней своих я без тебя
Никак не представляю.
Прости меня... Все ошибались.
И зла, прошу я, не держи.
И сердце вдруг так сильно сжалось,
И колет в области груди.
Жаль очень, что так получилось,
Но не вернуть уж время вспять.
А память худшее забыла...
Я не хочу тебя терять!
«Ты извини!» — прошу лишь только
Я не смогу жить без тебя!
С любовью мы сильны настолько —
Горы свернуть можно, любя.
Прости меня... Все ошибались.
Урок запомню навсегда...
Я признаю свою вину,
И совесть мучает ужасно.
Прошу, пожалуйста не злись
И не смотри ты так бесстрастно.
Не мучь обидою своей,
Прости, молю, меня скорее!
Ошибку я осознаю
И очень сильно сожалею.
На душе тяжело. Больше так не хочу.
Ну прости же меня! Очень сильно прошу.
Чтоб вину осознать мне хватило и дня,
Так бывает... и мне не хватает тебя.
Если сможешь принять извиненья мои,
Просто мне улыбнись. Я так жду. Извини!
Я за ошибку попрошу извинения,
В мыслях не было тебя обидеть,
Ты подари мне просто лишь прощение,
Хочу улыбку я твою скорей увидеть.
Давай забудем нашу ссору,
Она с тобой нам вовсе ни к чему,
Пусть по душам лишь будут разговоры,
И понимать мы будем, что к чему.
Прости меня, давай не вспоминать,
Я не хочу себя всю жизнь корить,
Хочу с тобой друг друга понимать,
И обо всем на свете говорить.
Я знаю, что сердцу обидно и больно
От слов, что сорвались случайно, невольно.
В них не было смысла, но боль причинили
И сердце твое будто ядом облили.
Прощу я прощенья, и плачу, и каюсь,
И снова, и снова за них извиняюсь.
Хочу, чтобы сердце твое исцелилось,
Чтоб светлым прощеньем обида сменилась!
Сложно прощать, я знаю,
За проступок себя я ругаю.
Прошу, извини, не со зла
Гордыня моя подвела.
Прощение твое заслужу.
Я дружбой твоей дорожу.
Я сделаю все для тебя,
Но только прости ты меня.
Извини меня, не злись.
Поскорее улыбнись.
Пусть уйдут обиды все.
Будет лишь любовь в душе.
Твоего прошу прощенья.
Ты забудь все огорченья.
Впредь ошибок не свершу,
Не обижу, зуб даю.
Чувство вины меня сжирает,
Хочу прощение попросить.
Я по тебе очень скучаю
И не хочу так дальше жить.
Ты извини, ведь вышло глупо,
Пора конфликт наш завершить.
Наверно было слишком грубо,
Надеюсь сможешь ты простить.
Жизнь коротка, а наша — ещё короче. Стоит ли тратить её на ссоры и обиды? Когда-нибудь придёт и наш черёд, и если меня прикончат, знайте — я зла не держу. Безоговорочно прощаю вас за всё дерьмо, что вы натворили.
Записаться на демо
Юздеск
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Спасибо. Данные успешно отправлены
Количество агентов поддержки:
Выберите вариант из списка 0-5 5-10 10-50 Больше 50
Увы, это поле обязательно
Хм, это не похоже на почту
А в номере точно нет ошибки?
Записаться на демонстрацию
Увы, это поле обязательно
Хм, это не похоже на почту
А в номере точно нет ошибки?
ИЗВИНЕНИЯ. СОЖАЛЕНИЯ. НЕУДОБСТВА: КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЙ
Александра Ширяева
Евангелист от мира клиентоориентированности
У современного русскоязычного саппорта есть две неистребимых беды: отсутствующая как вид эмпатия и обильно присутствующая склонность к извинениям и сожалениям. Неприятно, но факт: без преувеличения можно сказать, что каждый второй оператор поддержки считает своим гуманным долгом извиниться перед клиентом, посожалеть ему, потом еще раз извиниться, а потом закрыть все послание контрольным «нам правда жаль».
Так вот, это совершенно не работает в том виде, в котором поддержка привыкла это использовать — в виде затычки везде, где показалось, что клиент страдает. И в большей степени, чем не работает, оно очень вредит — вместо терпения и лояльности вы сеете в клиенте раздражение.
Ноги тех бед растут из очень благого намерения: и сами операторы, и менеджеры их обучающие искренне верят, что «мне жаль» и «приносим свои извинения» — это волшебная палочка, взмах которой доставит клиенту всю клиентоориентированность мира. Зря. Это клише.
15 минут, только практика
Как делать саппорт: 5 ключевых этапов
~
Извинения
После слов выше кто-то возмутится: а как тогда быть? Вообще не извиняться?
*играет тревожная музыка*
Да, вообще не извиняться, если это неуместно или вы не умеете этого делать.
Выкинуть из общения с клиентами
Приносим свои извинения
Примите наши извинения
Извиняемся за причиненные неудобства
Извиняемся от лица компании
Я извиняюсь, но ...
Чем заменить
Любые свежие, искренние и индивидуальные (!) формулировки.
Прошу прощения за эту накладку, мы все исправили …
Это наша ошибка, простите, пожалуйста, мы уже ...
Пардон, это наше упущение! Сейчас поправим
Иван, добрый день, курьер опоздал из-за ужасных пробок — понимаю, это не оправдание, но мы пока только ищем способ повлиять на это, прошу прощения. Мы отправили вам …
Не работают типовые фразы, клише и все, что клиент и так слышит по сто раз в день, пусть и не от вас. Они не работают не потому, что некрасиво написаны, они не работают, потому что клиент знает — за ними ничего не стоит, они фальшивые. Там нет вашей искренности и нет реальных извинений, а лицемерие, как вы можете догадаться, не вызывает теплых чувств. Как только вы отходите от шаблона и добавляете индивидуальные детали (инсайд о том, что случилось, детали, которые есть в проблеме только этого клиента и т.д.), все меняется.
Задача извинения — показать, что вы люди, что ваша компания ошиблась или не смогла что-то предусмотреть, но ошибка в прошлом, а ваше понимание и признание этой ошибки — половина пути к исправлению. Извинением вы показываете, что занимаете сторону клиента, соучаствуете в проблеме и ее решении, проявляете эмпатию. Канцеляриту и заученным оборотам тут не место. Каждое извинение — это уникальный, написанный под конкретного клиента текст (пусть он будет шаблонным в целом, если у вас есть красивые наметки, но обязательно индивидуальным в деталях).
Чтобы научиться делать это быстро и эффективно, понадобятся время и практика, поэтому подготовьтесь и попробуйте обновки на своих клиентах.
ПРАКТИКА
Уберите стандартные извинения из всех текущих шаблонов для ответов и попросите каждого оператора составить свой список формулировок для извинений — штук 10 хватит для спокойной работы. Извинения нужно разбить по категориям и подготовить их для самых часто встречающихся кейсов.
Сожаления
Извинения — это эмпатия и признание ошибки, сожаления — это постыдный рудимент. Вы хотите сделать их знаменем вашей клиентоориентированности, а они становятся кошмаром. Неумелое сожаление делает вас бессильным и при этом глухим к клиенту — ему не нужна жалость и ваши типовые оправдания, ему нужно решение и понимание.
Проблема искренних сожалений в том, что подать их красиво — настолько муторно и сложно, что это зачастую может сделать только руководитель отдела, агенты же пишут это так топорно, что клиент скорее выйдет из себя, чем увидит в сожалениях сочувствие.
Совет простой: не пишите, не сожалейте.
*играет тревожная музыка, вдали слышится треск шаблона*
Выкинуть из общения с клиентами
К сожалению, …
Мне жаль
Нам очень жаль
Нам правда жаль
Я сожалею, но ...
Чем заменить
Если эпистолярный жанр — не ваш конек, ничем. Просто уберите это и переходите к конструктивной части (ниже).
Если вы слышите стон внутреннего графомана, дерзайте:
Увы, мы бессильны — Московские пробки не жалеют сильнейших из нас, будем стараться совладать, но не стану обещать ничего конкретного, чтобы не наврать вам и не обмануть ожиданий …
Чувствую себя бесполезной, Иван, буду честной. Очень хочу помочь, а по факту не могу — все, что касается …, никак нами не регулируется. Впрочем, если я могу как-то поспособствовать связаться с ними, пожалуйста, дайте мне знать — сделаю все, что могу.
практика
В первую очередь опять пересмотрите шаблоны — вырезайте сожаления без сожалений. Во вторую — поговорите с операторами и расскажите, почему вы просите их отказаться от этого.
«Все, ребята, отныне не сожалеем!» — так не работает. Сотрудникам важно понимать, а почему вообще так. Донесите до них, что это работает во вред, что это делает клиенту плохо, и тогда они осознают, прислушаются.
Если сожаления не прекращаются или никак не получается без них обойтись, разберитесь, в каких тикетах они появляются, обозначьте общие для них черты и помогите каждому оператору составить список альтернативных фраз, которые они смогут использовать, когда совсем невмоготу, но помните: сожаления не решают вопрос клиента.
Важно: используйте извинения и сожаления очень умеренно и обдуманно, придайте им вес. Не извиняйтесь за то, за что не ответственны — решайте проблему, не ставьте себя в заведомо виноватую позицию, из нее будет сложно выбраться. Не начинайте свое сообщения с сожаления или извинения. Начните с конструктива, решения, объяснения и только в конце позвольте себе извиниться — тогда к вашему извинению клиент придет готовым к принятию. Он будет знать, что случилось, что вы предприняли и что делать дальше, а значит будет лояльнее и терпимее.
Проблемы и неудобства
Есть ряд слов-триггеров, которые портят самую эффективную переписку. Самые популярные и от того самые болезненные из них — «проблема» и «неудобства».
Выкинуть из общения с клиентами
Чтобы решить проблему, …
Ваша проблема вызвана …
Мы понимаем вашу проблему …
Ваша проблема будет …
Мы рассмотрим вашу проблему …
Предоставленные неудобства
Доставленные неудобства
Ваши неудобства
Чем заменить
Проблема этих слов в их подтексте и шаблонности. Первое решается синонимами, которые органично впишутся в контекст, второе — полной заменой.
Проблема = накладка, сбой, ошибка, недочет (аккуратно с ним, опасный, потому что то, что для вас недочет — для клиента может быть концом света), промах, трудность, сложность, сложнячка
Неудобства = конкретные трудности, которые пережил клиент (например: извините, что пришлось ждать; извиняемся за опоздание курьера и т.д.)
Про неудобства добавлю отдельно — они имеют все права, чтобы жить и писаться клиенту, но вы можете писать «неудобства» только тогда, когда они действительно неудобные. Физически.
Клиенту пришлось срочно ехать к вам — неудобство (реально неудобно)
Клиенту приходится пользоваться полной версией сайта вместо привычного приложения — неудобство (терпимо, но неудобно)
Клиенту привезли испорченный заказ — это НЕ неудобство, это испорченный заказ
Ваш сайт неделю не работал — это НЕ неудобство, это нерабочий сайт и ваши ошибки, недочеты
Курьер опоздал — это Не неудобство, это курьер опоздал
практика
Уже знакомое — пересмотрите шаблоны и сделайте новые. На все стандартные кейсы, где вы говорите про неудобства, пропишите конкретную причину, по которой вы извиняетесь.
Альтернативы и обещания
Извинение, сожаления, эмпатия, клиентоориентированность — это все рюшечки, по факту от вас ждут решения вопроса, поэтому повесьте несколько стикеров вокруг:
Извинение всегда сопровождается решением, осознанием, сроками и/или альтернативой.
• Временное решение, которое позволит клиенту ждать без стресса, или целиком заменит то, чего не хватает (не работает какая-то функция — как найти ей замену или сделать вручную; нет товара — что заказать взамен).
• Осознание ошибки, ее признание и исправление. Если у вас что-то не работало, а вы это починили, но выводов не сделали, то клиент не будет уверен, можно ли вам вообще доверять дальше, поэтому не скупитесь на слова и обозначьте это: мы исправили, сделали выводы, приняли меры, чтобы не повторилось.
• Если вы берете время на исправление ситуации — транслируйте его клиенту так, чтобы он понимал, когда и чего ждать. Транслируйте с запасом и так, чтобы у вас не было четких рамок, за которые вы можете выйти: в течение дня, в течение недели, до конца недели, 1-2 рабочих дня и так далее. Главное — дедлайн. Как только вы это зафиксировали, клиент в большинстве случаев прекращает вас дергать и вы можете выдохнуть, пустив все силы на работу, а когда вам снова напишет нетерпеливое меньшинство, у вас есть, на что сослаться.
Компенсация
Компенсация полностью зависит от вашего продукта и ваших возможностей — скупиться не стоит, разбазаривать фонд — тоже. Вот несколько полезных заметок на этот счет:
• Не обесценивайте компенсацию — давайте ее только тогда, когда клиент действительно потерял что-то (время, деньги), когда клиент готов покинуть вас и надо вернуть в лоно лояльности (аккуратно с размером, смехотворная компенсация сделает только хуже), в противном случае ваши клиенты привыкнут к ней и она перестанет действовать как жест примирения, а будет восприниматься как должное.
• Оценивайте объем: если этот клиент вкладывает в вас сотни тысяч, не давайте ему чек на 1 000 рублей и наоборот.
• Дайте команде свободу в выборе компенсаций, не стройте на этом систему мотивации, иначе операторы не будут давать поощрение клиенту там, где надо, из-за страха быть оштрафованными. Компенсация клиенту никогда не должна быть равна депремированию коллектива (исключение — серьезная ошибка сотрудников, которая повела к большим потерям).
• Компенсация — это не всегда деньги или товар. Предложите индивидуальное обслуживание, доставку цветов субботним утром или напишите клиенту стихи — все, что будет работать, как забота и внимание — хорошо.
• Компенсация должна быть ДО того, как клиент разозлился, а не после. Эта волшебная чуйка быстро появляется с опытом, но иногда приходится себе напоминать. Если вы пишете письмо о том, как налажали и что клиенту теперь придется подождать, но при этом знаете, что это не первый ваш промах, не первая проблема клиента или что это сам по себе нестабильный клиент, приложите компенсацию к этому же письму. Тогда вы предотвратите взрыв (если компенсация подобрана уместно) и поставите клиента в положение «должника», вы ему компенсацию — он вам теперь понимание. Если вы даете компенсацию, когда клиент был сам вынужден об этом попросить или когда он уже на пределе и угрожает вам расправой — она либо не сработает («засуньте ее себе, знаете куда», «мне не нужны ваши подачки»), либо сработает не так, как должна.
После компенсаций клиент начал выпрашивать скидки? Почитайте, что мы думаем по этому поводу — Что делать, если клиент просит скидку.
Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Оцените пожалуйста нашу статью
Попробуйте Help-Desk платформу, которую полюбят ваши клиенты и сотрудники
✓ Улучшайте сервис без увеличения расходов на штат;
✓ Повышайте лояльность клиентов с помощью автоматизации и персонального подхода;
✓ Принимайте взвешенные решения на основании аналитики.
Запросить демо
Знаем, что такое клиентский сервис
Шикарно! Теперь вы – счастливчик, который читает достойные письма чаще.
Увы, это поле обязательно
Хм, это не похоже на почту
А в номере точно нет ошибки?
ЕЩЕ БЫ!
Увы, это поле обязательно
Хм, это не похоже на почту
А в номере точно нет ошибки?
Знаем, что такое клиентский сервис
Шикарно! Теперь вы – счастливчик, который читает достойные письма чаще.
Увы, это поле обязательно
Хм, это не похоже на почту
А в номере точно нет ошибки?
ЕЩЕ БЫ!
Увы, это поле обязательно
Хм, это не похоже на почту
А в номере точно нет ошибки?
Мы написали книгу
Практические советы о клиентском сервисе, которые работают
Подборки статей на все случаи жизни
2022 ООО «Ближе к делу»
ВОЗМОЖНОСТИ
ОФИЦИОЗ
ДЛЯ КОГО
СРАВНЕНИЯ
ОБУЧЕНИЕ
РЕШЕНИЯ
По важным вопросам к фаундерам:
Мы используем куки, чтобы улучшить сайт для вас
Принять
CloseВ мире, полном ненависти, нужно уметь надеяться.
В мире полном зла, нужно уметь прощать.
В мире, полном отчаяния, нужно уметь мечтать.
В мире, полном сомнений, нужно уметь верить.
Я прошу меня простить,
Очень строго не судить.
Вышло очень некрасиво,
И теперь мне очень стыдно!
Извинить меня прошу,
Я страдаю и грущу.
Предлагаю помириться,
Не сердиться и не злиться!
Я прощения прошу
У тебя за все плохое,
Пятый угол я ищу,
Не дает вина покоя.
Поведение мое
Было некрасивым, знаю,
Но, поверь, я каюсь в нем,
В муках совести страдаю.
Извинения мои
Искренние, от души,
Ты, пожалуйста, прими
И хоть строчку напиши.
Хочу принести свои искренние извинения за всё то, что было мною сделано и сказано, за всё, что так сильно тебя огорчило. Мне не хотелось, чтоб всё случилось именно так, но произошедшее не исправить, и лишь извинения могут как-то сгладить ход тех событий. Извини, прости, пожалуйста, что тебе довелось испытать все те досадные эмоции и чувства, которые однозначно вызвали ряд сомнений относительно моей персоны. Я, честно, не специально, всё как-то само получилось, и оправдываться уже глупо, но я всё же попробую. Наверное, виной всему погода, а может, какие-то сдвиги в атмосфере... В общем, я искренне сожалею о случившемся и надеюсь получить твое прощение. Понимаю, глупо винить погоду, но это немного проще, чем себя, хотя себя виню не меньше. Надеюсь на твое добродушие и на то, что всё-таки ты сумеешь меня извинить.
Прошу, прости, мне очень стыдно.
Это случилось с горяча!
Я знаю, что тебе обидно.
Пожалуйста, прости меня.
Я признаю свою ошибку.
Стремлюсь исправить ее я.
Хочу увидеть я твою улыбку.
Ты знай, что я люблю тебя.
Прости меня. Не нужно, не сердись,
Ведь люди ошибаются порой.
Я без тебя не сплю — хоть не ложись.
Стремлюсь к тебе я всей своей душой.
Прости меня, ведь я не специально.
Наверно, неудачный просто день.
Мне без тебя паршиво и печально,
Меня одолевает грусти тень.
Прости меня, тебе я обещаю:
Такого больше я не допущу.
Я по тебе немыслимо скучаю
И каждый миг быть рядом я хочу!
Знаю я, что очень больно
Сердцу твоему сейчас.
Больно так, что ты не хочешь
Удержать меж нами связь.
У тебя просить прощенья
Бесконечно буду я.
Боль твоя, твоя обида −
Это все вина моя.
Ту любовь, что нас связала,
Не хочу я потерять,
И тебя я о прощенье
Буду дальше умолять.
На меня не обижайся,
Не со зла всё это я...
Ведь ни жить, ни улыбаться
Не могу я без тебя.
Извини меня, котенок,
Ты не дуйся и прости.
Я прошу тебя серьезно:
Ты обиду отпусти.
И давай мы всё забудем
И доверимся любви.
Несмотря на эти ссоры,
Всегда будем вместе мы!
Я у тебя прошу прощения,
Ведь тяжко мне осознавать,
Что столько боли, огорчения
Могу порой я причинять!
Прошу, не стоит больше злиться,
Ведь сор в душе — ужасный хлам!
Давай с тобой скорей мириться,
Сегодня мир так нужен нам!
Прощеное воскресенье приходится на последнее воскресенье перед Великим постом. В православной традиции этот день имеет особое значение, когда каждый должен задуматься о своих поступках и попросить прощения у ближних за совершенные ошибки и обиды. В 2024 году Прощеное воскресенье выпадает на 17 марта. «Известия» подготовили красивые открытки и картинки к этой дате.
Открытки на Прощеное воскресенье бесплатно
День Прощеного воскресенья по праву уникален. Он находится на стыке разгульной Масленицы и строгого Великого поста, когда наступает время покаяния перед Богом.
Своими корнями праздник уходит в глубокую древность. В прошлые времена монахи, надолго удаляясь в пустыню для молитвенного уединения, заранее просили друг у друга прощения. Условия выживания в пустыне были суровыми, и никогда не было известно заранее, удастся ли вернуться в обитель живыми к Пасхе.
С принятием христианства традицию просить друг у друга прощения перед началом поста переняли на Руси. Обычно в праздник говорят: «Прости меня, пожалуйста!» В ответ произносят: «Бог простит! И я прощаю!» Смысл этих слов заключается в том, что человек может лишь покаяться в своих прегрешениях и забыть об обидах, но простить грехи может только Господь Бог.
Еще один смысл кроется в том, что для того, чтобы быть прощенным Богом, надо самому научиться прощать. В Библии по этому поводу есть такие строчки: «И говорю Я вам, что вы должны прощать друг другу, ибо тот, кто не прощает брату своему согрешения его, предстанет осужденным перед Господом».
Таким образом, Прощеное воскресенье — это день, когда, не уязвляя своего достоинства и самолюбия, можно попросить прощения у тех, кого мы вольно или невольно обидели, и самим простить обидчиков. Тем самым праздник учит нас терпению, состраданию и милосердию в отношениях с близкими. Кроме того, простив и будучи прощеным человек обретает душевный покой и гармонию.
Если абстрагироваться от религиозного значения, то можно отметить, что традиции праздника несут в себе общечеловеческие ценности. Они связаны с потребностью высказываться, отпускать обиды и решать возникшие разногласия цивилизованным путем.
Картинки с Прощеным воскресеньем 17 марта
У знакомых и близких просят прощения как за дурные поступки, так и слова. Ведь ничто не ранит так больно и точно, как произнесенные в гневе обидные слова. Они могут надолго остаться в памяти и испортить даже самые крепкие отношения. Но чтобы добиться прощения, недостаточно сказать просто «прости!».
Представители церкви отмечают, что это слово стало обыденным и, как правило, ему не придают большого значения. Произнося его, только чтобы соблюсти традицию, человек не чувствует искренней вины за свои поступки, а потому добиться прощения не сможет.
Перед тем как извиниться перед человеком, стоит проанализировать свои действия и попросить прощения за конкретные проступки. Например, сказать: «Хочу извиниться за то, что не сдержал слово и подвел тебя. Я осознал свою ошибку. Прости, прошу тебя!» или «Прости за то, что наговорил тебе грубостей, когда был в плохом настроении. Искренне прошу прощения за это».
Важно помнить, что прощение заключается не в словах или высланной открытке, а в осознании своих ошибок. Извинения должны исходить от самого сердца, только тогда они будут услышаны.
Истинное же прощение означает отказ от личной обиды и недобрых чувств к совершившему проступок. Чтобы восстановить добрые отношения, иногда достаточно одной фразы: «Простим друг другу наши ошибки и в дальнейшем будем мудрее. С Прощеным воскресеньем!»
Извиниться за дурные поступки не помешает и в любое другое время, ведь христианство предписывает верующим прощение и покаяние.
Открытки подготовлены «Известиями» с использованием фото Максима Блинова, Константина Михальчевского, Александра Полегенько.
Прощеное воскресенье — особый праздник, который отмечается перед Великим постом. В этот день люди собираются в церквях, просят прощения друг у друга и готовятся к духовному обновлению. Но наряду с обрядами и традициями Прощеное воскресенье также является временем для выражения добрых пожеланий и поздравлений близким и дорогим людям. «Известия» предлагают читателям душевные поздравления с последним днем Масленичной недели в стихах и прозе.
Поздравления с Прощеным воскресеньем – 2024: красивые стихи
Поздравление в стихотворной форме подчеркивает особый и торжественный характер религиозных праздников. Оно отличается от обычных поздравлений и выделяется среди массы других сообщений и пожеланий.
«Дорогие друзья! С Прощеным воскресеньем вас поздравляю,
Счастья, радости и благополучия желаю.
Пусть мир и гармония всегда в сердце пребывают,
А прощение и любовь другим благо возвращают!»
Стихотворное поздравление позволяет использовать различные литературные приемы, такие как метафоры, сравнения и образы, чтобы усилить эмоциональную составляющую поздравления. Такие выразительные средства могут передавать глубокие и яркие ощущения, связанные с религиозными темами и праздниками.
«В этот светлый день Прощеного воскресенья,
Прошу прощения за всё, что сделал я не так.
Пусть новый пост станет временем очищения
И изгонит из жизни боль и мрак»
Зачастую стихотворные поздравления легче запоминаются, чем обычные тексты. Рифмованные и мелодичные строки создают ритм, что помогает усилить восприятие и запоминание содержания поздравления.
«Прощеное воскресенье — время изменений,
Время творчества, самоанализа и смирения.
Пусть каждый из нас растет духовно и добреет,
Чтобы начать весну с чистоты и обновления».
Прощеное воскресенье: короткие поздравления в прозе, СМС
В день Прощеного воскресенья важно извиниться перед каждым, кто мог быть как-либо обижен или задет, а также напомнить окружающим о смысле православного праздника.
«Пусть наши отношения всегда будут наполнены взаимопониманием, терпимостью и взаимным уважением. Важно, чтобы мы смогли простить друг друга за содеянные ошибки и обиды и начать новую главу в наших отношениях, где царят мир и доброта.
Пусть этот Прощеный день принесет нам всем внутренний покой, освобождение от обид и недоразумений, а также вдохновение на новые свершения и достижения.
С наилучшими пожеланиями и самыми теплыми эмоциями»
Поздравления должны отображать основные религиозные ценности, связанные с Прощеным воскресеньем. Они могут включать благословения, молитвы, пожелания духовного роста и покаяния.
«Сегодня, в этот особенный день Прощеного воскресенья, хочу обратиться к каждому с самыми искренними поздравлениями. Ведь это не только время отпущения грехов перед Богом, но и время прощения и примирения между нами, между друзьями и близкими.
Пусть эти слова достигнут каждого сердца, наполнив их теплом и светом любви. Позвольте мне выразить благодарность за ваше дружбу, за вашу поддержку и за то, что вы всегда рядом, когда это нужно».
Прощеное воскресенье — это также время новых начинаний и надежды. Поздравления могут включать пожелания новых возможностей, духовного роста и благословения на будущие усилия и достижения.
«Поздравляю с Прощеным воскресеньем! Пусть этот день принесет тебе новые надежды, силы для преодоления трудностей и светлые перспективы на будущее. В этот день хочу пожелать вам тепла и света в душе, ясности мысли и твердости в решениях, а также мира и благополучия в твоем доме».
Поздравить с благословенным днем можно и совсем коротко — даже в емком смс-сообщении может заключаться глубокий и трогательный смысл.
«Поздравляю с Прощеным воскресеньем! Пусть тепло и свет этого дня наполнят твою жизнь теплыми моментами и прекрасными встречами. В этот особенный день хочу пожелать тебе удачи на жизненном пути, мудрости в принятии решений и добрых сердец вокруг».
When autocomplete results are available use up and down arrows to review and enter to select. Touch device users, explore by touch or with swipe gestures.
Универсальных фраз, которые бы сделали извинение искренним, честным, а самое главное — принятым другим человеком, не существует. Ведь все мы очень разные, все мы по-разному умеем просить прощения, и то, как мы воспринимаем информацию, будет зависеть от эмоционального состояния, жизненного опыта, культурных установок и личностных характеристик. Однако на основе научных исследований доказано, что более эффективными извинениями будут те, в которых учитываются следующие пункты:
Красивые слова прощения
Помимо искренних намерений попросить у кого-то прощения, вам не обойтись и без точных фраз. Нередко мы просто не можем правильно подобрать слова, чтобы выразить свои мысли и чувства по-английски. Или же собеседник понимает нас неверно, и вместо прощения мы получаем только еще большую обиду. Давайте рассмотрим ситуации, в которых уместно использовать слова sorry, excuse, apologize и pardon, чтобы извиниться на английском.
Извинения на английском — признание малых ошибок
Самое популярное «извини» на английском — это sorry. Слово sorry мы используем с предлогами about и for. Давайте посмотрим, как выбрать правильный предлог:
• To be sorry about — жалеть о чем-то случившемся.
I am sorry about your loss. — Я сожалею о вашей потере.
• Можно использовать sorry for/about smth, если вы сделали что-то и за это просите прощения.
I am sorry aboutfor bothering you. — Прошу прощения за беспокойство.
• Sorry for мы используем, когда нам жаль человека.
I feel sorry for him. — Мне его жаль
Если вы хотите выразить большую искренность, добавьте в фразу I’m sorry (прошу прощения) одно из прилагательных: so (настолько, до такой степени), incredibly (очень, невероятно), terribly (ужасно), really (действительно), genuinely (искренне, неподдельно).
I’m incredibly sorry for being so late. — Мне очень жаль, что я так сильно опоздал.
Также вы можете использовать и другие фразы, чтобы признать свою вину и выразить сожаление за незначительный промах:
Фраза | Перевод |
|---|---|
oh, sorry | ой, извините |
pardon (me) | простите (меня) |
my bad | моя ошибка/вина |
моя вина | |
my mistake | моя ошибка |
приношу свои извинения | |
I had that wrong | я был неправ |
I was wrong about/on that | признаю, что был неправ |
I beg your pardon. (устаревшее выражение) | Прошу прощения. |
I beg your pardon?! (используется, когда человек возмущен поведением или высказыванием собеседника) | Простите?! |
Выражения I’m sorry about и my bad чаще используются в неформальной речи. В смс и мессенджерах иногда употребляют сокращение от sorry — soz.
Если вы хотите уметь изъясняться в любой повседневной ситуации, запишитесь на общий разговорный курс английского.
Извинения на английском — признание серьезных ошибок
Серьезные промахи ставят нас в уязвимое положение, ведь нужно подобрать очень верные слова, чтобы собеседник действительно поверил в наше раскаяние.
Фраза | Перевод |
|---|---|
I would like to apologize (AmE) / apologise (BrE). | Я бы хотел извиниться. |
Я обязан перед тобой извиниться. | |
I want to say I’m sorry. | Я хочу сказать, что извиняюсь. |
Пожалуйста, примите мои искренние/глубокие/робкие извинения. | |
I can’t apologize enough. | Не могу выразить, как мне жаль. |
It wasn’t my intention to be rude. Forgive me. | Я не хотел нагрубить. Простите меня. |
Ты бы мог простить меня? | |
Please allow me to apologize. | Пожалуйста, разреши мне извиниться. |
I'm sorry you feel that way. | Прости за то, что заставила тебя так себя чувствовать. |
I want to make it up to you. | Я хочу загладить свою вину. |
I apologize wholeheartedly. | Я от всего сердца прошу прощения. |
Если вы хотите сказать, за что именно просите прощения, вы можете употребить после этих выражений предлог for. За ним будет следовать либо существительное, либо глагол с окончанием -ing.
I would like to apologize to you for my behavior. — Я бы хотел принести извинения за свое поведение.
I would like to apologize to you for betraying you. — Я бы хотел принести извинения за то, что предал тебя.
Фраза please accept my apologies используется лишь в официальной беседе.
Please accept my deepest apologies for my thoughtless attitude to your task. — Пожалуйста, примите мои искренние извинения за легкомысленное отношение к вашему заданию.
Представляем вам другие фразы для официальных извинений перед своими клиентами, сотрудниками, гостями и другими людьми:
Фраза | Перевод |
|---|---|
Please accept our apologies for any inconveniences caused. | Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства. |
Please accept our sincere apology for the delay flight. Thank you for your patience. | Пожалуйста, примите наши искренние извинения за отмену рейса. Благодарим за терпение. |
We will try to sort the problem out as a matter of urgency. | Мы попытаемся решить проблему немедленно. |
We assure you that this will never happen again. | Мы уверяем вас, что это никогда не повторится снова. |
We apologies for the faulty goods. Please, return them and we will refund you / replace it. | Мы приносим извинения за некачественный товар. Пожалуйста, верните его, и мы возместим ущерб / обменяем его. |
We apologize for this misunderstanding. Our priority is your comfort. | Просим прощение за непонимание. В нашем приоритете ваш комфорт. |
Далее мы представим фразы для выражения глубокого раскаяния на английском.
Фраза | Перевод |
|---|---|
I feel apologetic for what I have done. | Я чувствую за собой вину за то, что я сделал. |
I feel contrite. | Я чувствую раскаяние. |
I am contrite for my actions. | Я раскаиваюсь за свои действия. |
I am criticizing myself. | Я осуждаю себя. |
I am really most penitent for what I have done. | Я глубоко сожалею о том, что я сделал. |
Я сожалею о содеянном. | |
I feel remorse. | Я чувствую угрызения совести / раскаяние / сожаление. |
I am most remorseful. | Я полон раскаяния. |
I'm repentant I wish I hadn't done it. | Я раскаиваюсь и хотел бы, чтобы этого не произошло. |
Мне стыдно. | |
I am most shameful for my actions of yesterday. | Мне очень стыдно за вчерашнее. |
Мне так неловко. | |
I am deeply remorseful. | Я глубоко сожалею. |
Вежливость по-английски
Давайте рассмотрим разницу между excuse me и sorry — многие путают их еще со школы.
Sorry мы используем, когда просим прощения, выражаем сожаление о чем-либо или жалость к кому-то. Excuse me — вежливая форма обращения к кому-либо, переводится как «извините», «позвольте», «прошу меня простить».
Также excuse me используют, чтобы привлечь чье-то внимание:
Excuse me! Let me start my lecture. — Извините! Позвольте мне начать свою лекцию.
Excuse me подойдет и в том случае, когда вы что-то не расслышали и нужно переспросить.
What is your surname? — Ваша фамилия?
Shayhislamova. — Шайхисламова.
Excuse me, could you spell it please? — Извините! Вы могли бы произнести по буквам?
Excuse me произносится до того, как вы что-то сделали, а sorry — когда уже все свершилось.
Хорошие манеры и вежливость требуют от британцев извиняться не только за свои промахи, но и за чужие. Не удивляйтесь обилию «простите-извините» и будьте готовы к тому, что они просят прощение на каждом шагу. Об этой особенности интересно рассказывает автор YouTube-канала Eat, Sleep, Dream English. Например, англичанин склонен брать вину на себя, даже если в него кто-то врезался в толпе, а не наоборот.
В таблице мы представили фразы вежливости для разных ситуаций.
Фраза | Перевод |
|---|---|
Pardon my interrupting you. | Простите, что перебиваю. |
Извините, что перебиваю. | |
I’m sorry to cut in, but... | Извините, что вмешиваюсь, но... |
I'm afraid I've got bad news. | Боюсь, у меня плохие новости. |
We regret to tell/inform you that... | Нам очень жаль сообщать вам, что... |
Sorry I’m late. | Извини, я опоздал. |
Sorry for being late. | Извините за опоздание. |
Sorry for keeping you waiting. | Прости, что заставил тебя ждать. |
Когда слов недостаточно, британцы дарят цветы, бутылку вина или подписывают открытку. Об этом и не только рассказывает Люси — британский блогер-преподаватель английского:
Мы подобрали несколько отрывков из кинофильмов с извинениями:
Желаем вам как можно реже совершать ошибки в жизни. Но уж если они будут, то вы всегда сможете грамотно и вежливо извиниться на английском. Не забудьте скачать список полезной лексики по теме.
Все мы иногда совершаем ошибки и бываем неправы. В таких случаях важно вовремя попросить прощения у человека, которого вы задели. Обыденного слова "прости" не всегда достаточно, чтобы загладить вину. Оригинальные извинения в стихах и прозе помогут расположить к себе человека после ссоры.
8 сентября – хороший повод для того, чтобы попросить прощения перед близкими. Сегодня отмечается Международный день извинений. Какие ещё праздники в сентябре отмечаются в мире – читайте на УНИАН.
Ошибки совершает каждый из нас в своей жизни, но далеко не каждый в силах их признать. Я признаю и искренне прошу за них прощения: это сейчас очень важно для меня. Обещаю, что не повторю свою ошибку, и не причиню боль. Прости, прошу тебя!
Хочу извиниться за все мои хамские поступки и обидные слова сказанные в твою сторону. Искренне прошу прощения за то, что тебе пришлось пережить из-за моих глупых, необдуманных действий. Я обещаю, что больше такого никогда не произойдёт. Надеюсь, ты сможешь меня простить.
В мире нет идеальных людей, и я не исключение. Прости за то, что вместо того, чтобы дарить тебе улыбки, доставляю столько хлопот и неудобств. Постараюсь исправиться и не расстраивать тебя. Улыбнись, грусть тебе не к лицу!
Прости пожалуйста! Мне жаль, что так вышло. И это, действительно, было без злого намерения с моей стороны. Наши отношения очень важны для меня. И я хочу, чтобы никакие обиды и разногласия не могли встать между нами. Больше всего сейчас хочу помириться с тобой!
Я очень перед тобой виноват. Я прошу прощения за свершившееся. Мне очень больно и стыдно за себя. Я искренне извиняюсь и надеюсь, что ты простишь меня и не будешь сердиться и расстраиваться. Для меня это очень важно, ведь ты для меня очень много значишь. Ещё раз, прости!
Понимаю, слово – не воробей, вылетело – не поймаешь. Так и у меня, совсем случайно, вылетели такие обидные слова в твой адрес. Прости меня, пожалуйста, я осознаю, что наговорила тебе ерунды, но это было совсем не со зла.
Наша ссора — лишь ошибка,
Я прощения прошу.
Жду в ответ твою улыбку,
Извиненья приношу.
Мне так стыдно, сожалею
И кляну себя, виня.
Брось обиду поскорее
И прости, прости меня!
Я у тебя прошу прощения,
Ведь тяжко мне осознавать,
Что столько боли, огорчения
Могу порой я причинять!
Прошу, не стоит больше злиться,
Ведь сор в душе — ужасный хлам!
Давай с тобой скорей мириться,
Сегодня мир так нужен нам!
Ты прости меня, что вышла ссора!
Знаю, вся вина лежит на мне.
Но давай забудем наши споры.
Извиненья приношу свои тебе.
Больше никогда не повторится
То, за что ты так меня казнишь.
Я хочу с тобою помириться
И надеюсь, ты меня простишь.
Прости, прошу, мне так неловко.
Мне не хотелось обижать,
Но что случилось, то случилось.
Надеюсь, сможешь всё понять.
Прости, еще раз повторяю,
Стремлюсь я сердцем всем к тебе.
Молчанием душу мне терзаешь.
Прошу, ответь скорее мне.
Я признаю свою вину,
И совесть мучает ужасно.
Прошу, пожалуйста не злись
И не смотри ты так бесстрастно.
Не мучь обидою своей,
Прости, молю, меня скорее!
Ошибку я осознаю
И очень сильно сожалею.
Информация получена с сайтов:
, 
, 
, 
, 
, 
, 
, 
, 
, 