Напишите простое и искреннее поздравление
1. Персонализируйте. Поздравить словами: «Дорогой клиент!..» — скучно, неинтересно и скорее клиенту, но и забота
этому событию.Важно помнить, что поздравление с O'STIN
Старайтесь обращаться к раздражающе, чем празднично.о нем как о личности. Поэтому необходимо планировать CRM. Такое обращение создаёт ощущение близости и клиенту по имени Создаётся впечатление, что такое письмо получает каждый клиент
Письмо персонализировано, понятно когда и как можно воспользоваться клиент видит, что сообщение с
— скорее всего, эта информация хранится у вас в правду. Можете так: «Мы благодарны за выбор нашего магазина скидкойднём рождения адресовано
для него.и честность одновременно.
В письме команда и хотим, чтобы вы не 2. Поблагодарите. После обращения — поблагодарите. Не используйте общие слова и скажите
3. Будьте полезными. Чтобы сделать поздравление лучшим — будьте полезными. Польза — это подарок, а его можно Букмейта не просто уходили от нас, вот…»Поздравление-благодарность получать приятно. Это и забота поводу, чтобы не подсадить на них покупателей.
придумать разный: сертификат, книга, именная кружка. При этом скидки поблагодарила клиента, а ещё и похвалила
4. Не повторяйтесь. Не используйте одно и то же ЛитРес дарит книгу старайтесь использовать редко и лучше по сразу будут стирать сообщения, не читая их. А вы уменьшите сообщение с днём из специальной подборки, а ещё бонусом
добавляет скидку 50% на весь ассортименттекста. Заинтересовывайте искренностью и пользой. Вовсе не обязательно лояльность и потеряете
рождения каждый год. Это уменьшает ценность и важность поздравления. Иначе клиенты просто
Плохо;Хорошо
Итак, хорошее поздравление:
желать здоровья, счастья и удачи.
дополнительные продажи.
Не пишите много
4. Не похоже на предыдущие
1. Персонализировано
Не обезличивайте текст: в конце подпишите имя и должность, от кого сообщение, добавьте фотографию.рождения в RetailCRM есть «Правила» в меню «Маркетинг». В «Правилах» потребуется механика «Персональные даты».
5. Необезличино2. Говорит о клиенте3. Несёт пользурождения и напоминание спустя некоторое время.
Мы опишем базовую Для автоматических рассылок писем с днём
Общее для всех писем:
Для первого письма настройку на автоматическую
отправку 3-х триггерных писем: до даты рождения, в сам день правила выключена. Включить её можно будет только после • заходим в Маркетинг
подробно опишем каждый из пунктов, а далее — только значения, которые надо выставить.«Многократно»
• в блоке персональной всех настроек
— Правила — Персональные даты• жмём «Новое правило». Появляется окно настройки. По умолчанию активность настроить персонализированные подборки и помогать клиентам даты выбираем «День рождения»• в блоке «Общие настройки» указываем количество срабатываний правила для клиента
• «Сегмент клиентов» пока не трогаем — позже расскажем, для чего они
с выбором, но для нашего • после идёт блок «Товары». С ним можно отслеживать заказы клиента за это время Второй — через поступление новых
правила этот блок не нуженнажать «Добавить шаг», чтобы можно было выполнить несколько действий и считать, что отработало правило.
Письмо за 5 дней до дня рождения
заказов. Если выставить окно конверсии, например, 3 дня, то RetailCRM будет аккуратно, чтобы потом не запутаться — это поможет для в одном правиле. Например, дополнительно отправить sms
• после новое правило можно сохранить или сколько времени до даты рождения клиенту аналитики в будущем.1. Задаём название правила, например, «День рождения 2021, за 5 дней
до». К названиям подходите действия в 5 дней — RetailCRM будет проверять нужно отправить письмо. В нашем случае 2. В пункте «Действиe» выбираем условие срабатывания «В указанный день» и ставим за
• тему письма, например: «С наступающим днём рождения! ☀️»;
есть ли ограничения за 5.Устанавливаем срок переноса письма без знаний HTML. Процесс создания очень • шаблон текста — используйте визуальный конструктор по коммуникациям. О них тоже расскажем ниже.своего контента в них. Или добавьте готовый простой — основная работа сводится писем, который позволяет создавать
профессиональные и адаптивные можно собрать письмо из готовых блоков код шаблона через
к перетаскиванию готовых
блоков и добавлению письмо с секретным промокодом заранее
или загрузить готовоеНеобязательно, но желательно:
Письмо в день рождения
В визуальном конструкторе
2. В «Действие» выбираем срабатывание правила — «Сразу, при выполнении условий». Срок переноса действия 4. В блоке «Конверсия» выбираем «Поступление новых заказов». В окне конверсии
ставим 3.
Магазин TOPTOP отправляет
• шаблон текста — используем «Конструктор писем»
4. В «Конверсии» указываем «Поступление новых заказов». Окно — 2 дня.Письмо через 2 дня после даты рождения
оставляем — 1 день.• выбираем отправителя
1. Название правила «День рождения 2021, в день праздника».выбираем «В указанный день» — «После» и ставим 2. «Срок переноса действия» — тоже ставим 2.
• ставим отправителя
1. Название правила «День рождения 2021, через 2 дня после».
• тема письма, например: «С днём рождения! ❤️»
4. Конверсию настраиваем на получение новых заказов • тема письма, например: «Подарок имениннику всё ещё действует»2. В срабатывание правила напоминает о себе после события
Ограничьте коммуникации, чтобы не заспамить клиентов
в течение 3 дней.• шаблон текста — используем «Конструктор писем»с днём рождения, в RetailCRM можно ограничить число коммуникаций Чтобы клиент не получил от магазина
Сервис YAZIO PRO отменены из-за ограничений, это отразится в журнале действий и с покупателем. Настройка ограничений находится в меню «Настройки» — «Интеграции» — «Маркетинговые правила».слишком много писем карточке клиента и заказа.
Используйте наши советы в связке с RetailCRM
их заранее можно
увидеть в блоке
Если сообщения будут фразами
• сделайте клиенту полезный Чтобы поздравить покупателей, начните с простого:• обратитесь по имени
с правилами в и тот же текст поздравления. Это уменьшает ценность подарок. Например, сертификат, книгу, именную кружку или
аксессуар• поблагодарите искренне, а не общими оно, добавьте фотографию. Не обезличивайте текст
Используйте сегментацию. Например, поздравляя клиентов с и важность писем• в конце письма • не используйте один с запасом времени, чтобы подарок или заказ успели доставить.днём рождения, их можно разделить по месту жительства. Если покупатель из
подпишите от кого интересно:
Мария Емельяненко
Сделайте три касания
через триггерные письма
региона, отправьте первое письмо бизнес быстрее
RetailCRM
Зарегистрируйтесь
Зачем поздравлять клиентов
вВам может быть
• Повысьте конверсию сайта на 30%
дней пробный периодВиджет обратного звонка
Как поздравления помогут бизнесу
и развивайте свой рождения клиента помогает в стимулировании продаж. Для этого не • Новым клиентам 50 минут в подарокдля сайтавас. Особенно, если спецпредложение будет полезно в день просто пишите приятные слова, но еще и Поздравление с днем или делаете небольшую скидку, вы не теряете рождения и действовать ограниченный срок. Когда вы дарите предлагайте бонусы. Это повысит шанс, что человек что-то купит у – вы увеличиваете вероятность, что человеку понравится ваш товар, и он станет прибыль, а наоборот – подталкиваете к заказу. Даже если вы
Как узнать дни рождения клиентов
подарите что-то маленькое не что-то за покупку не будет данных о днях рождения вашим постоянным клиентом.Вы не сможете
за покупку, а просто так или в программе лояльности;
клиентов. Для этого можно запрашивать дату, когда покупатель:
запускать поздравительные кампании, пока у вас
• оставляет заявку на «Настройки» > «Мой филиал» > «Настройки филиала»услугу или заказывает
• заполняет анкету в вашем офисе;• регистрируется на сайте решает, стоит ли тратить время на дальнейшее товар.Заголовок – это первое, на что обращает • скачивает мобильное приложение;«Настройки» > «Мой филиал» > «Информация о филиале» на вкладке «Контакты»
свой день, как вы сможете выделиться?прочтение. Спросите себя: если покупатели получают электронные письма от
Персонализируйте приветствие
внимание клиент. По нему он рождения клиенту:Шаблоны с персонализированными Несколько советов по разработке заголовка для нескольких компаний в день рождения в
Создайте шаблоны на каждую часть письма
зависимости от конкретных полями помогут переключаться между различными поздравлениями «Настройки» > «Мой филиал» > «Информация о филиале» на вкладке «Контакты»писем с днем уникальные поздравления будет трудозатратно. Поэтому подготовьте шаблоны, которые сможете редактировать
Вступление
клиентов.Если у вас и предложениями на В начале письма или сообщения обратитесь за несколько минут. Так письма получатся персонализированными, при этом вы
большая база клиентов, писать каждый раз
имя и поздравительную
фразу.к клиенту и «Онлайн-запись» > «Формы онлайн-записи»
обозначьте повод, по которому вы сэкономите время.
вас с главным праздником!Примеры:• Ирина, с днем рождения!
Пожелания
пишете – то есть используйте вам нужно будет менять только имя • Поздравляем с вашим днем, Елена! • Здравствуйте, Анна. Компания Oriflame поздравляет «Всего наилучшего!» или «Желаем счастья и здоровья». Даже если фразы
клиента.
Не забудьте об В этой части из интернета, это покажет заботу.
Примеры:будут одинаковыми для ряда клиентов, но вы пропишете искренних словах, благодарностях и пожеланиях. Не используйте стандартные • Компаниям: «Спасибо за то, что уже несколько лет сотрудничаете с • Физическим лицам: «Желаем вам больше
Заключение
радостных мгновений, приятных впечатлений, путешествий и новых их самостоятельно, а не скопируете в достижении целей. Пусть все ваши мечты сбываются!».нами. Мы будем и дальше оправдывать ваши увлечений».
на все товары из каталога – персональная скидка 10%». Или «По промокоду Happy
Будьте лаконичны в поздравлении
В конце письма
предложите выгоду: подарок или скидку. Например, «Сегодня и в ожидания и помогать
клиентом лично. Или общее «С уважением, команда Omega»Используйте подход: «меньше – значит больше». Главное:
в разделе «Настройки» > «Настройки записи» > «Журнал записи». Если фамилия/отчество будут указаны при заказе от
Подарочное предложение клиенту
1000 рублей – дарим бесплатный ролл». течение семи дней подарок;• добавьте призыв к • поздравьте и напишите несколько пожеланий;Последняя фраза – ваша подпись: «Дарья Иванова, маркетолог компании Omega», если знакомы с или стихи из интернета. Предложите скидку в действию.
Специальные предложения порадуют • обозначьте бонус или быть баллы, которые можно потратить при покупке от день рождения и несколько дней после клиентов больше, чем шаблонные фразы пригодился в праздник – это повысит шанс определенной суммы.
Еще один вариант
него. Также это могут шампанского при любом
заказе. Такие предложения увеличат
Как не нужно поздравлять клиентов
спонтанной покупки. К примеру, при заказе двух пицц предложите третью – подарок. Подберите такой, который бы точно на 30%• Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон формпродажи.Виджеты Calltouchбесплатно или бутылку
будут читать. Так вы покажете, что потратили на письмо не больше
Поздравить клиента с днем рождения стихотворением
• Увеличьте конверсию сайта Также не стоит использовать:минуты и рассылаете всем одно и из интернета – повысить риск, что сообщение не
нашу компанию без вас», «В этот великолепный • общие обращения вроде «Дорогой клиент» и «Наш любимый покупатель»;то же.
• сложные предложения – «Наша компания благодарна вам за оказанное день мы не
могли не вспомнить • пафосные фразы – «Мы не представляем • сомнительный юмор, который могут не оценить, например, «Вы не постарели, а стали мудрее доверие и будет всегда стараться поддерживать
Подведем итог
о вашем празднике»;из шаблонов мессенджеров, букеты цветов и мягкие игрушки – такие сообщения не
еще на год!».В качестве иллюстраций взаимовыгодные отношения»;днем рождений клиенту, чтобы показать заботу и повысить лояльность.
запомнятся и затеряются среди других.не используйте открытки действительно полезны – это увеличит шанс
покупки. • Для стимулирования продаж, дарите подарки, предлагайте скидки, промокоды и бонусы. Желательно, чтоб они действовали несколько дней после • Отправляйте поздравления с из интернета. Всего несколько кликов
• Обращайтесь к клиенту по имени, не копируйте стихи
праздника и былирождения. Доступно на любых
тарифах!и система сама
будет напоминать вам, когда нужно поздравить и стандартные фразы
1. Устанавливаем приложение2. При необходимости указываем Короткое видео с демонстрацией (2 мин.)клиента с днем Система на ежедневной |
основе анализирует вашу время напоминания (например 9:30) по-умолчанию стоит 9:00 по МСК
3. Все! Главное, не забывать заполнять
КАК РАБОТАЕТ ПРИЛОЖЕНИЕдень рождения.У НАС ЕСТЬ базу контактов и отправляет в чат поле «Дата рождения» в карточке контактанужно быть на
контакте, а лишний повод ЕЩЕ ПОЛЕЗНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯВерсия 1
список контактов, у которых сегодня рождения!(рабочие дни с напомнить о себе – это вовремя поздравить
Используйте максимум персонализации
С клиентом всегда внести корректировку по времени срабатывания уведомлений, с учетом режима 9 до 18 по МСК)его с днем
имени и подборку товаров или услуг, которыми человек интересовался. Так вы сделаете работы вашей компании и часового пояса.После установки рекомендуется Если ваша аудитория неоднородна и сложно письмо уникальным и
существенно повысите вероятность Добавьте обращение по макеты письма на день рождения каждому подготовить одно сообщения для всех, то сегментируйте подписчиков покупки.подготовить список подписчиков для каждого сегмента
сегменту.
Такой подход более и сделайте разные
Пишите лично
предложения, которое может увеличить количество покупок.и сделать разные макеты. Но он эффективен
Предложите бонус или подарок
Подберите подарок так, чтобы его можно было легко использовать
трудозатратный, потому что нужно Электронное письмо с обращением по имени
Зарегистрируйтесь
И попробуйте Sendsay за счет персонализированного спонтанной покупки. К таким бонусам можно отнести:
и тематическим поздравлением от команды сервиса
бесплатнои получи чизкейк
Поздравьте заранее
в подарок!»• электронные подарки – книги, сертификаты, промокоды• приятный подарок к Это увеличит вероятность 2Клиенты часто планируют • бонусные баллы на карту лояльностизаказу, например, «Купи 3 пиццы
Сделайте письмо красивым и приятным
праздников, продукты, одежда или украшения, то можно заранее отправить письмо на покупки заблаговременно, особенно для празднования дня рождения. Поэтому если у • 2=1, 3 по цене Потратьте время на верстку праздничного макета, чтобы он порадовал
день рождения и
предложить скидку или вас товары для
бренда. Это повысит уровень лояльности.
получателя. Если письмо вызовет улыбку, у читателя останутся подарок к заказу.
• обходите стороной гендерные стереотипы
Создать макет письма
Но будьте аккуратны:• не пишите провокационные, дерзкие и неуместные положительные впечатления от
• избегайте стоковых однотипных
фотографий• не добавляйте стандартные поздравления с первых
шутки• шапка – логотип бренда
• баннер – поздравление в виде • тема и прехедер – обращение по имени, анонс подарка или
страниц поисковикаили промокод
• текст – поздравление, подходящее целевой аудитории тематической картинки или анимации, анонс подаркабонуса, поздравлениекнопка отпискиТакже можно сделать и тону бренда, раскрытие подробностей оффера
или подарка• кнопка – призыв к действию и через неделю
после, если он не цепочку писем, которая будет напоминать подписчику о подарке. Например, за неделю до • футер – контактные данные и
корректность срабатывания триггера. Для этого нужно:• создать тестовый аккаунт
воспользовался предложением.После настройки протестируйте
дня рождения, в день праздника • создать тестовый сегмент, в котором будет
состоять подписчикподписчика с указанием
Главное про письмо-поздравление с днем рождения
даты рождения в правильность верстки письма, настройки персонализации и дождаться отправки письма• проверить верстку и • подключить сегмент к настроенной автоматизации
день тестированияс брендом и увеличивают продажи, если вы дарите корректность информации письмаТакие письма повышают
• запустить автоматизацию и личными, потому что вы поздравляете подписчика с скидку и бонусы за покупку.лояльность клиентов, создают позитивные ассоциации
можно отправить заранее, чтобы клиент в
праздничной суете не личным праздником. Добавьте обращение по
имени, персонализированные подборки, приятные подарки.
Письма должны быть на новости блогаТеперь мы будем забыл воспользоваться предложением. Или настроить цепочку писем с напоминанием Также электронное поздравление на четко и
однозначно измеряемых параметрах радовать васНад статьёй работали:о подарке.KPIСегодня (7.07) у меня День Мы находим оптимальные решения в любой Performance Marketing основывается мне чуть больше:) И все их «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений»поздравления настолько скучные рождения. Да, спасибо, буду расти большая. Так вот, мне (как и положено) пришли поздравительные смс
и письма от отрасли! Работаем над правильными с Днем рождения. Дабы помочь тем, у кого нет идей и пристыдить и шаблонные, что мне захотелось написать статью о компаний, которые знают обо клиента — отличный повод напомнить ему о том, какая вы классная тех, кто не хочет
стараться.том, как поздравить клиента речи ваши искренняя
благодарность и признательность компания и как вы его любите. Но! Учтите, что когда дело Важно понимать, что День рождения
Ситуация 1. Письмо - поздравление компании клиентам
/ прочитать ваши слова, но они почувствуют ваше отношение.»к клиентам должна иметь соответствующий тон.доходит до поздравительной услышала, но мысль верная. Мысль о написании Не помню кто
это сказал и «Люди могут услышать сложной на первый взгляд, если вы не персонализированных поздравлениях с Днем рождения клиенту где я это
письмо от компании
как можно более
привыкли делать это. Но все куда
проще, чем вы думаете!
может показаться немного письма.• вступление;уникальным. Чтобы персонализировать поздравление придумайте 10 шаблонов • Постарайтесь сделать поздравительное • Следующий совет плавно
вытекает из предыдущего: не используйте один • пожелания;• концовка.на каждую часть
эмоциональную ценность самого действия.и тот же шаблон для всех. Одинаковые поздравления могут И потом составляйте, как конструктор.небольших компаний).• Всегда обращайтесь к • Попытайтесь выяснить некоторые
уникальные детали клиента, которого хотите поздравить приуменьшить важность и в шаблон даже
имя вставить. Обращение по имени клиенту по имени. Ни в коем случае не «Дорогой клиент!». Видимо, не такой уж
(совет скорее для речей. Чрезмерно «богатый» язык письма может показаться неискренним.всегда создает иллюзию близости.дорогой, раз не удосужились
• Отправляйте письмо своевременно. Если кто-то получает пожелания на на День • Чтобы сделать пожелания более интересным, чуть-чуть юморните. Но, будьте осторожны и • Не надо высокопарных
Пример письма
минимум странно.
• Укажите в подписи рождения через три недели после того, как все уже не перегибайте палку.более искренним.С Днем Рождения, Елена!либо всех сотрудников компании (если компания небольшая) или просто напишите, к примеру, «от 42 сотрудников
отгуляли, это будет как и больше свободных
дней для качественного Мы всей командой
Ситуация 2. Поздравление клиента с днем рождения при личном контакте
хотим пожелать Вам компании SEMANTICA» чтобы сделать письмо С Уважением и наилучшими пожеланиями,и заслуженного отдыха. Надеемся, что сегодня у
Вас необыкновенный день, полный радости и успехов в работе с клиентом. И сообщение на День рождения — отличный способ сделать
42 сотрудника студии SEMANTICAприятных сюрпризов.клиента с Днем рождения от себя это. И не надо стесняться.
Важно поддерживать связь положительных качеств, которыми этот конкретный клиент обладает. Он особенно вдумчивый? Она всегда благодарна лично.• Во-первых, запишите на листочке Итак, как писать поздравление • А теперь вспомните какую-нибудь ситуацию, которая особенно порадовала и позитивна в общении с вами? Он справедлив в / в документе несколько к этому с
пониманием? Были ли какие-то забавные случаи? Любые позитивные воспоминания, которыми вы можете вас, когда вы общались с этим человеком. Возможно, вы затянули сроки
своих ожиданиях?даст клиенту понять, насколько он важен для вас лично.поделиться, или положительный опыт работы, который вы упомяните и он отнесся Сегодня хорошее расположение клиентов довольно сложно • И, наконец, добавьте в конце искренние пожелания замечательного
Пример письма
в своем сообщении
человеком. И тогда бренд компании, в которой вы заполучить. Будто бы их лояльность — нежный цветок, которые они хранят Дня рождения.Здравствуйте, Елена!Я рада, что мы с работаете, будет вызывать у клиента только положительные
для кого-то особенного. Станьте этим особенным
больших успехов, удачи и крепкого здоровья. Пусть сегодняшний день
Ситуация 3. Поздравление с Днем рождения клиента по СМС
Вами уже так долго работаем и эмоции.
С Уважением,Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга будет особо радостным и запоминающимся. Еще раз с хочу пожелать Вам надо:• «С Днем рождения
SEMANTICAСразу скажу о Днем рождения!и в него даже не вставили самый необычный и уникальный клиент! Пусть ваши самые том, как делать НЕ
важный день, и надеемся, что он наполнен
счастьем. Желаем много радостных твое имя.• «Мы думаем о яркие желания сбудутся!» Вообще очень странно, когда так пишут. Особенно, когда ты понимаешь, что это шаблон день. Ну, это же неправда. Хорош.
• И не пишите, пожалуйста, стихи. Это ужасно.лет вперед!» Тоже странно видеть такое в смс-сообщении. Я конкретно про вас в этот по смс, я рекомендую краткость, ибо длинные сообщения многих раздражают.Раз уж вы
выбрали поздравление клиентов тот момент, где вы «думаете» о ком-то в этот примеров для разных типов компаний — как менее официальное
Вот несколько простых сообщений, которые продемонстрируют вашу
с Днем рождения вам счастливого Дня рождения и еще
обращение, так и более строгое, сдержанное.заботу о клиенте. Я написала несколько
С Днем Рождения, Елена! Надеемся, что сегодня у вас будет необыкновенный один год, наполненный приключениями [или радостью, изобилием, успехом]. Ваша SEMANTICA
Елена! С днем рождения! Желаем радости в Поздравляем! Всей студией желаем счастливого Дня рождения. Поздравляем! Ваша SEMANTICA
B2B поздравление от компании клиенту: поздравляем с Днем рождения компании
Мы всей студией и радостный день. Ваша SEMANTICAШлём Вам наши этот особый день. Ваша SEMANTICA партнер. Желаем процветания и плодотворной работы. С Днем рождения! Ваша SEMANTICAрады пожелать Вам счастливого Дня рождения! Радости и счастья! Ваша SEMANTICAсамые искренние пожелания посовечены выше и
посему здесь я Все советы по написанию поздравительных писем Мы очень рады, что Вы наш на День рождения другой компании.просто приведу парочку примеров поздравительного письма и сообщений были
сферы. Владельцу компании будет
очень приятно услышать Пробуйте вникнуть в тематику бизнеса — подумайте о сложностях от одной компании внимание к деталям.Добрый день, Елена Евгеньевна!
о вашем опыте взаимодействия с компанией и важностях конкретной пор продолжает удивлять гастрономическими изысками, жителей и гостей Выражаем поздравления по случаю десятой годовщины (в качестве клиента), ваша похвала и
много раз на протяжении многих лет нашего города.Мы обедали и
вашего ресторана, который до сих
успех.Мы высоко ценим
и можем подтвердить неизменно высокое качество ужинали у вас
С наилучшими пожеланиями,Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга возможность работы с вами и желаем еды и обслуживания, которые принесли вам простое. Главное, искренне.Мы были рады SEMANTICAНо можно написать дальнейших успехов!бизнеса на рынке
медицинских услуг. Поздравляем с достижением прочитать новость на вашем сайте о
что-то коротенькое и
медицинской помощи для жителей города.
важной вехи! Ваша клиника служит благородной миссии обеспечения десятой годовщине вашего С наилучшими пожеланиями,Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга Вы создали прочную репутацию в обществе. А работать с компетентной, инновационной и доступной советам, вы сможете написать красивый, персонализированный текст, а ваш клиент
SEMANTICAЕсли вы будете
вами — настоящее удовольствие.вашей стороны может даже замотивировать клиента будет глубоко тронут и впечатлён вашими следовать этим простым Поздравление с днем рождения — это значимый момент, который позволяет укрепить
порекомендовать ваши услуги. Удачи, и с Днем усилиями. Кто знает? Один простой, добрый жест с и как бизнес-партнера. Но вопрос возникает: когда именно нужно поздравлять клиента с отношения с клиентом и показать, что вы цените рождения вашего клиента!обнаружение факта дня рождения клиента. Это могут быть днем рождения?
Первым и очевидным его как личность посещения магазина. Поэтому важно хранить эту информацию в предоставленные клиентом данные, анкета, заполненная им при обращении в компанию моментом является само с датами рождений клиентов может стать базе данных вашей компании.
или информация, полученная в результате за несколько дней до дня рождения надежным инструментом для своевременного поздравления. Установите напоминания вам Также, ведение личного календаря Важно отметить, что поздравление с днем рождения должно клиента, чтобы быть готовым к отправке поздравления или вашим сотрудникам и желание продолжить взаимовыгодное сотрудничество. Помимо этого, поздравление с днем
быть теплым и искренним, отражать вашу благодарность вовремя.повторные покупки и
укрепить связь с рождения можно использовать
для предоставления скидок, подарков или других за лояльность клиента
клиента с днем рождения?клиентом.
• Как определить нужный
бонусов, что может стимулировать планирование поздравлений• Учет культурных различий
• Формирование клиентской базы данныхмомент для поздравления
• Когда следует поздравлять клиента с днем при выборе даты
поздравления• Анализ данных и днем рождения?• Каким образом можно
рождения?• Есть ли какие-то правила для
Как определить нужный момент для поздравления клиента с днем рождения?
• Вопрос-ответклиента с днем рождения, если он не поздравить клиента с днем рождения?поздравления клиента с Когда дело касается поздравления клиента с является постоянным?
• Что делать, если не знаю, когда у клиента • Можно ли поздравить роль в укреплении отношений с клиентом
днем рождения, важно определить подходящий момент для этого. Ведь правильное время день рождения?нужный момент для поздравления клиента с и создании положительного впечатления о компании.поздравления может сыграть сбор информации о днях рождениях ваших днем рождения:• Сбор информации о Основные моменты, которые помогут определить указать дату рождения. Также можно воспользоваться
специальными программами для клиентов. Это может быть сделано с помощью днях рождениях клиентов: Первым шагом является рождения в профайл клиента.управления клиентской базой данных, которые позволяют добавлять анкет или формы, на которой предлагается клиентов, важно настроить систему
напоминаний, которая будет предупреждать • Напоминание о дне рождения: После сбора информации информацию о днях электронных календарей или специальных программных решений.сотрудников о предстоящих днях рождениях клиентов. Это может быть о днях рождениях
и отношений с клиентами, можно выбрать различные • Выбор подходящего способа поздравления: В зависимости от сделано с помощью отправка смс-сообщения.• Подарки и скидки: Когда дело касается способы поздравления. Например, это может быть отправка электронного письма, отправка открытки по характера вашего бизнеса
или скидки в честь дня рождения. Это позволит клиенту клиентов, особенно ценных и постоянных, хорошим вариантом может почте, личный звонок или компании.Помните, что поздравление клиента почувствовать свою значимость и создаст положительное стать предложение подарка внимание к нему, а также укрепить отношения. Правильно выбранный момент
с днем рождения — это замечательная возможность | впечатление о вашей сервиса и лояльность |
|---|---|
клиента к вашей и персонализированное поздравление могут сильно повлиять проявить заботу и Рекомендации для правильного | поздравления:компании. Преимущества поздравления клиента на уровень клиентского • Создает положительное впечатление о компании • Показывает заботу о клиентах |
Формирование клиентской базы данных
с днем рождения:о днях рождениях• Выбрать подходящий способ • Собирать информацию о днях рождениях клиентов• Укрепляет отношенияДля успешного ведения бизнеса важно иметь поздравления
• Предложить подарки или • Настроить систему напоминаний работы с клиентами
и помогает установить надежную и актуальную
клиентскую базу данных. Формирование такой базы скидкивам формировать клиентскую базу данных:долгосрочные отношения с ними.
является неотъемлемой частью сбора информации. Разработайте простую форму, в которой клиенты
смогут указать свои • Определите цель вашей базы данных.Вот несколько шагов, которые могут помочь • Распространите форму среди
клиентов.контактные данные. Форма должна быть легко заполняемой и • Создайте форму для или услуги, бесплатная доставка и т. д.• Вознаграждайте клиентов за заполнение формы. Предложите клиентам какие-то преимущества, которые они получат
понятной для клиента.храниться информация о клиентах. Установите систему регулярного • Храните данные клиентов в базе данных. Создайте специальную базу за заполнение формы, например, скидки на товары
• Анализируйте полученные данные. Проводите анализ данных, чтобы понять, какие клиенты самые активные, какие товары и обновления базы данных для того, чтобы информация была данных, в которой будет маркетинговых стратегий.Формирование клиентской базы услуги пользуются наибольшим спросом и прочее. Используйте полученные данные
Анализ данных и планирование поздравлений
всегда актуальной.работая с ней, вы сможете повысить эффективность ваших маркетинговых данных — это важный и непрерывный процесс. Собирая информацию о для оптимизации ваших Когда речь заходит
о поздравлении клиента и коммуникационных усилий, а также улучшить
надежность и качество клиентах и активно
связь с клиентом, укрепить отношения и
улучшить клиентское обслуживание.с днем рождения, важно иметь хорошо
организованную систему анализа обслуживания клиентов.
дня рождения клиента• История предыдущих поздравленийОсновная информация, которую можно собрать и проанализировать, включает:и планирования. Это позволяет наладить
от предыдущих поздравленийНа основе этих • Предпочтения клиента в поздравлениях (например, письмо, звонок или подарок)• Дата и время клиента.Например, клиентам, которые были несколько данных можно разработать
стратегию поздравлений, которая будет наиболее • Уровень удовлетворенности клиента раз. Такой подход поможет исправить отрицательный опыт раз недовольны предыдущими поздравлениями, можно предложить особые эффективной для каждого клиента можно предоставить ему определенные бонусы
и показать клиенту, что его мнение важно.поздравления в этот его к повторным покупкам и лояльности или скидки в день его рождения. Это позволит не Кроме того, на основе предпочтений процесс и предоставить клиентам высокое качество
к бренду.Планирование поздравлений также только порадовать клиента, но и стимулировать предстоящей поздравлении, чтобы они могли быть готовы к обслуживания. Например, можно создать расписание поздравлений и уведомлять днем рождения — это не только профессиональный подход к помогает оптимизировать рабочий следующим советам.
Обращаться по имени — обязательно. Это создаст ощущение приватности, личного общения, даже если у вас один шаблон поздравления на всех.Вот отличное персонализированное поздравление клиента с днем рождения. Магазин не только
Учет культурных различий при выборе даты поздравления
обращается по имени, но и предлагает нужные категории товаров: готовые салаты и напитки, продукты для горячего блюда.Умоляю, не нужно желать «счастья, здоровья и любви». Напрягитесь, вспомните портреты вашей целевой аудитории и подумайте, какие у нее ценности. Попробуйте придумать поздравление под них, достаточно будет даже
пары строчек. Можно просто правильно
подобрать подарок, тогда и лишние слова будут не нужны.Поздравление клиенту с днем рождения от компании «Мосигра»
Иногда можно поздравить клиента с днем рождения заранее. Некоторые клиенты привыкли использовать праздничные скидки и ждут их, чтобы купить нужные вещи. К тому же в день праздника и после него
человеку будет не до почты, и он пропустит
ваше предложение.Супермаркет «Перекресток» начислил бонусы до дня рождения и сообщил об этом в поздравительном письме. Хороший расчет: к празднику клиент скорее всего пойдет
закупаться продуктами, а тут как раз баллы.Магазин «Перекресток» поздравляет клиентов с днем рождения заранееЕсли подписчик так и не совершил
покупку, можно ему напомнить о скидке позже, как это делает магазин New Look:Не присылайте из года в год одно и то
же. Вместо лояльности вы получите обратный эффект: письма под копирку говорят о том, что компании наплевать на своих клиентов.В 2020 году поздравление поменялось/figcaptioЗдорово было бы
Вопрос-ответ
Когда следует поздравлять клиента с днем рождения?
еще и гифку заменить — непонятно, что общего у этого персонажа и государственных сервисов.Сделайте акцент на подписчике, а не на себе. Все-таки день рождения
Есть ли какие-то правила для поздравления клиента с днем рождения?
у него, а не у вас.Компания Converse в поздравительном письме передала свой бунтарский дух благодаря черно-белому оформлению и панк-рок фотографии.Черно-белое поздравление с днем рождения для
Можно ли поздравить клиента с днем рождения, если он не является постоянным?
клиента компании ConverseReebok сделал крутую гифку для письма в тему своих товаров — улетающая связка воздушных шариков в виде кроссовок.Чтобы поздравить клиента с днем рождения, магазин Reebok сделал
Что делать, если не знаю, когда у клиента день рождения?
праздничную гифку/figcaptioНапример, супермаркет «Сiльпо» оповещает клиентов через Viber о начислении подарочных баллов:А магазин «Спортмастер» использует SMS, чтобы поздравить клиентов с днем рождения:Поздравлять клиентов с днем рождения — хороший тон. Это поможет вам укрепить связь и продать им нужные товары.SendPulse поможет поздравлять
Поздравление с днем рождения клиента
клиентов красиво, вовремя и по всем нужным каналам. Регистрируйтесь уже сейчас и начинайте работать бесплатно.Как приятно получать
подарки! Еще приятнее их который клиент будет получать поздравление.
Настройте передачу данных из amoCRM в Unisender
Чтобы список было легко найти, можно его так и назвать «День рождения».
Через поиск найдите Unisender и кликните на «Добавить».Если у вас
еще не установлена связь с Unisender, следуйте инструкции в этом блоке. В появившемся окне поставьте галочку в чекбоксе с согласием
на передачу данных и укажите ключ API.После клика на кнопку «Добавить» откроется окно настройки триггера. Заполните, когда должен срабатывать триггер, в какой список должен уходить контакт и, если на выбранном этапе сделки уже
есть контакты, поставьте галку в чекбоксе «Применить триггер к текущим сделкам».
В первом поле выберите триггеры по времени.Если в карточке клиента у вас
пока нет поля с датой рождения, его необходимо создать
в настройках карточки.После сохранения появится нужное нам полеВ настройках триггера выберите, за сколько дней вы хотите отправить поздравление с днем
рождения в часах. Например, если за неделю (7 дней), то указываем за 168 часов.
Ниже выберите ранее созданный список в Unisender «День Рождения»Данную настройку можно скопировать и добавить сущности будет браться информация для попадания в сегмент.
Запланируйте автоматическую отправку письма с поздравлением в Unisender
Интерфейс настройки сегмента Битрикс24Пролистав чуть ниже мы увидим дополнительный
ряд настроек, которые очень важны оно вашим клиентам? А если нужно, чего вы хотите добиться, кроме того что сделать человеку приятное?Пример: улица Образцова, 4 ст1• Номер телефона компании. Номер телефона, указанный в разделе
с определённым размером среднего чека или После нажатия на
плюс внизу выберите «Действия» и укажите «Отправить письмо».Заполните все необходимые поля, загрузите письмо и не забудьте указать utm-метки для отслеживания
конверсии с данного письма.Utm-метки также можно указать в настройках цепи, нажав на шестеренкиу
в верхнем правом углу.Чтобы протестировать цепочку, создайте тестовую сделку и укажите дату. Затем переместите сделку в нужный этап
и проверьте, пришло ли письмо на указанный адрес.Письмо будет отправлено
только при выполнении всех условий:• в карточке в
amoCRM заполнено поле с днем рождения;• клиент находится на
этапе сделки, на котором настроен триггер;• день рождение наступит
через указанное в триггере количество дней.С днем рождения! Желаю любви, счастья, домашнего уюта и комфорта. Получать наслаждение от общения с родными людьми, наслаждаться вкусной пищей и крепкими напитками, и не париться по поводу пустяков, а если и
париться, то только в бане!С днем рождения! Дорогой клиент, пускай надеждой сердце дышит и любовь согревает. Пускай мечты быстрее реализуются. Желаю Вам, попадать только на выгодные распродажи и скидки. Чтобы потребительская корзина была заполнена до верха. Пускай в жизни
будет все гладко и красиво.Наш замечательный клиент, для нас Вы — вдохновение. И мы от поздравления с учетом индивидуальных предпочтений клиента и создавать особое настроение в этот
день.В результате грамотного анализа данных и планирования поздравлений можно повысить уровень доверия
клиента и укрепить связь с ним, что, в свою очередь, положительно скажется на деловом сотрудничестве и доходности компании.При поздравлении клиента с днем рождения важно учитывать культурные различия, чтобы не вызвать недоразумений или даже оскорблений. Культура каждой страны имеет свои традиции
и представления о том, как и когда праздновать день рождения.Учитывайте следующие факторы:• Дни недели: в некоторых странах празднование дня рождения в будний день может считаться неприемлемым. Узнайте, есть ли предпочтения в выборе дня недели для празднования.• Годовщины предыдущих событий: некоторые страны отмечают годовщины важных событий, таких как национальные праздники или исторические
события. Проверьте календарь и узнайте, нет ли важных событий, которые могут пересекаться с днем рождения клиента.Рекомендации по выбору даты:
• Уточните у клиента, есть ли ограничения в выборе даты
празднования его дня рождения. Это позволит избежать неприятностей и выбрать наиболее подходящую дату.• Изучите культуру и традиции выбранной страны, чтобы быть в курсе особых примет и предпочтений в
отношении празднования дня рождения.• Если возникают сомнения или вопросы, лучше согласовать дату поздравления с клиентом, чтобы быть уверенным в выборе наиболее удобного и приемлемого
времени для него.Учет культурных различий при выборе даты поздравления поможет укрепить отношения с клиентом и проявить уважение к его традициям и обычаям.Следует поздравлять клиента с днем рождения
в день его рождения. Это отличная возможность проявить внимание к клиенту и укрепить отношения с ним.Да, существуют определенные правила. Во-первых, поздравление должно быть искренним и дружеским. Во-вторых, желательно узнать о
предпочтениях клиента: может быть, он не любит шумных поздравлений или предпочитает более формальный подход. И, наконец, не забудьте передать пожелания успехов и благополучия в новом году жизни.
Конечно, вы можете поздравить клиента с днем рождения, даже если он не является постоянным. Это может быть хорошим способом проявить внимание и заботу
о вашем клиенте. Возможно, поздравление станет дополнительным стимулом для него стать постоянным клиентом.Если вы не знаете, когда у клиента день рождения, лучше всего узнать об этом. Вы можете обратиться к клиенту напрямую и спросить о дне его рождения, либо попросить это сделать коллегу или
администратора. Это позволит вам своевременно поздравить клиента и показать, что вы цените его как клиента.Для начала создайте список в личном кабинете Unisender, при попадании в и смело двигаться к поставленным целям, пусть близкие Вас всегда радуют, пусть Ваши амбиции, идеи и стремления всегда приводят Вас
к успеху и совершенству.Наш замечательный клиент, мы поздравляем Вас с днем рождения. Желаем сплошных плюсов в жизни, сплошного позитива. Будьте всегда здоровы, энергичны, любимы, состоятельны и счастливы! Пусть исполняются Ваши заветные желания, пусть яркими красками
и нежными чувствами наполняется Ваша жизнь!С днем рожденья, наш дорогой клиент. Желаем Вам всегда радоваться жизни, как можно чаще улыбаться, любить, мечтать, творить и петь, пребывать на пике процветания, успеха и счастья. Пусть все Ваши желания исполняются, пусть каждый день, а не только этот, будет полон для
Вас сюрпризов и
добрых слов.
Красноярск,
ул. Парижской коммуны, 33, 8 этаж
utm_source=amo
utm_source=b24
utm_source=vk
utm_source=fb
utm_source=ig
phone
utm_source=amo
phone
utm_source=b24
phone
utm_source=vk
phone
utm_source=fb
phone
Автоматическое поздравление клиентов с днем рождения в Битрикс24
utm_source=igРецепты для Битрикс24Показываем как один раз настроить автоматику и Битрикс24 сам будет работать с базой клиентов и напоминать клиентам о
ваших предложениях на
день рожденияРаздел CRM-маркетинг в Битрикс24Первым делом мы редактируем поле Клиенты. Тип клиента подразумевает то, из какой именно личку.
О, это целая наука! Чтобы поздравительное письмо не отправилось в
спам, а вы не пополнили список навязчивых компаний, советуем делать вот что.Вообще нужно ли Пример:• Адрес компании. Адрес филиала, указанный в разделе годовщины в 10 утра.Если нужно, цепочку можно усложнить. Например, отправлять купон клиентам или в разделе «Письма».не настроена что-то покупать. Мы будем руководствоваться тем же принципом и исключим производственные воронки из нашего сегмента оставив только оффлайн продажи «Продажи» и воронку с
холодными звонками «Обзвоны».Настройка даты дня рождения клиента внутри
сегментаВсё просто, выбираем сегмент, очередь сотрудников. Также текст задания
для менеджера, если нужно.В нужной воронке, в нашем случае это будет воронка Лидов, создаём робота Для связи с клиентом
— Отправить sms.Настройки внутри робота
по отправке смсСамое главное — текст sms, тут нужно постараться, так как идеальный текст должен быть коротким, оригинальным, поздравлять и одновременно значок </>побуждать к покупкам. По желанию вы формата {{Фамилия}}{{Имя}}{{Отчество}}. Также обратите внимание можете вписать параметры вставки ФИО контакта на правый нижний угол поля для ввода текста, там расположен счётчик количества символов, помните о том, что стандартная длина sms на кириллице — 70 знаков, всё что будет
сверх этой цифры пойдёт в новую.Осталось только удалить
уже ненужный Лид простым роботом:
Робот для удаления ЛидовВо-первых нужно в создаваемом сегменте указать День рождения контакта таким образом. И не обязательно останавливаться на дате именно в 7
дней до, всё зависит именно
от вас.
Виктор Фоменко
Аналитик Бизнес-процессов
Понравился контент?
Отлично! Мы отправили письмо
2012-2022 SALERMAN .Agency
всей души поздравляем
Вас с днем
Как поздравить клиента с днем рождения?
рождения и хотим пожелать достатка жизни, эмоций счастья, чувств любви, вдохновения души и радости сердца. Оставайтесь всегда довольны
и своей жизнью, и нашей работой.Поздравляем нашего замечательного клиента с днём
рожденья. Мы Вам хотим пожелать вечной удачи и везения, красоты и обаяния, оптимизма и уверенности, благополучия и здоровья, любви и радости, счастья и успеха.Нашего дорогого и замечательного клиента мы
поздравляем с днём рождения. Желаем ярких красок жизни, больших возможностей и
невероятных чудес. Пусть Ваши стремления приводят к успеху, пусть в Ваших
силах будет изменить всё к лучшему и доброму на своём пути.Нашего замечательного клиента
и просто весёлого и доброго человекапоздравляем от всей души с днём рождения. Хотим пожелать, чтобы в жизни не было пасмурной погоды, чтобы в сердце всегда жила любовь, чтобы душа пела от счастья и
радости, чтобы везде и во всём ждал
успех и удача.Поздравляем с замечательной датой, нашего постоянного клиента. Желаем Вам трудовых
успехов, карьерного роста и процветания. Желаем оставаться таким же ответственным, сознательным и добросовестным клиентом, с которым приятно сотрудничать. С днем рождения!Замечательный наш, уважаемый, дорогой клиент, мы поздравляем Вас
с днем рождения. Желаем улыбок, веселья, достатка, счастья, любви, красоты, удачи, надежды, уверенности, радости, вдохновения, восхищения, чудес и добра.Поздравляем нашего почтенного клиента с днём рожденья. Искренне Вам желаем светлой надежды и веры в себя, благополучия и искреннего счастья, верной любви и постоянной удачи, очарования и красоты, верных решений и оптимизма в жизни.
Сердечно поздравляем и
желаем наполнить свою жизнь только важными и нужными составляющими. Пускай сбудется все то, что входит в
Ваши планы. Пускай реализуются все Ваши мечты. С днем рождения!От чистого сердца примите поздравления в связи с Вашим днем рождения! Будьте всегда преуспевающим
и счастливым человеком, пусть балует Вас судьба, и отличные результаты приносят успех. Мы очень рады нашему сотрудничеству и гордимся, что Вы являетесь нашим клиентом!
Выберите правильное время
Дорогой наш клиент, желаем вам множество прекрасных мгновений, счастливых эмоций и искренних улыбок! Пускай и в личной жизни, и на работе вас ждет успех! Желаем, чтобы любая, даже самая невероятная, ваша мечта осуществилась, чтобы вы стали
Создайте специальное предложение
еще счастливее! И, конечно, почаще приходите к нам в гости, мы вас ждем!Уважаемый клиент, мы с радостью спешим поздравить Вас с днем рождения
и пожелать благополучия, крепкого здоровья, успехов в любых начинаниях и делах! Надеемся быть Вам полезными и в будущем!С днем рождения, наш прекрасный клиент. Желаем всегда стремиться к собственному идеалу. Желаем верить в лучшее. Желаем получать от жизни массу удовольствий. Будьте здоровы, любимы и счастливы. Пусть сбываются Ваши
Используйте призыв к действию (CTA)
мечты, наполняя сердце восторгом и радостью!Делайте письма короткими
Поздравляем Вас с днем рождения! Желаем жить счастливым настоящим с добрыми надеждами на будущее. Пусть Ваш выбор всегда будет верным, пусть Ваша мечта всегда исполняется, пусть Ваша жизнь всегда будет полна
улыбок, радости, блаженства, вдохновения и роскоши. Мы рады, что у нас есть такой клиент, как Вы, для которого хочется стараться и стремиться к идеалу.
Наш замечательный клиент, мы поздравляем Вас с днем рожденья. Пусть в Вашей жизни будет счастьеИспользуйте GIF
и достаток, пусть каждый день Вас заставляет улыбаться GIF-файлы предоставляют прекрасную возможность придать вашим
Вместо вывода
сообщениям индивидуальность, цвет и интерес. Используйте их, чтобы сделать поздравительные письма более привлекательными.Чтобы создать эффектное
поздравительное письмо на день рождения, вам нужно:День рождения клиента – отличный повод для взаимодействия с ним и предложения специальной скидки. Это важно, ведь клиент будет доволен поздравлением и подарком, а вы улучшите
свою репутацию, общение с клиентами
Зачем поздравлять клиентов с днем рождения
и увеличите продажи.
Как минимум по трем причинам:• Персональное поздравление, теплые слова — это приятно. Пусть не от близких людей, но все же. Задача компании — найти те самые слова, не ограничиваться общими фразами и банальными стихами. Не зря же вы составляли портрет
целевой аудитории, анализировали желания, мечты и надежды ваших клиентов!• Когда клиенту приятно
— его лояльность увеличивается. Он теплее относится к компании, может порекомендовать ее, самому что-то купить.• Да, что-то купить! Не зря к дню рождения очень многие предлагают скидки, бонусы, выгодные предложения. Может быть, человек давно хотел сделать покупку, но отпугивала цена, условия, что-то еще. Отличный вариант — предложить небольшой актуальный
Как узнать дни рождения клиентов
подарок. Если человек купил один раз — вероятность, что купит еще, растет.• Прислать анкету, где будет вопрос о ДР. Так и сказать: мы хотим знать больше о наших клиентах, хотим улучшить качество клиентского сервиса, хотим лучше работать. Только обязательно предупредите, что данные конфиденциальны. И мотивируйте заполнять
— например, предложите бонус или скидку.• Позвонить по телефону
и сделать то же самое.• Посмотреть в соцсетях 🙂 Добавиться в друзья и потом рассылать
Как правильно поздравить клиента с днем рождения
персональные поздравления в не в отдельных полях, а в поле «Имя», то они также будут учитываться при отправке сообщений.
Придумайте цель поздравления
Пример: Александр• основную форму онлайн-записи из раздела Предположим, что хотим уведомлять клиентов за 5
дней до наступающей
письмо с поздравлением. Письмо лучше создать заранее и сохранить
его в шаблонах не подошла бы, так как аудитория
в ней явно • Укрепить сотрудничество, если оно только
началось.
Составьте правильную структуру письма
• Спасти сотрудничество, если возникли проблемы.Заголовок. Удачный заголовок — половина успеха. Вот что должно быть в поздравительном
заголовке:• Обращение по имени, реже по имени-отчеству — зависит от принятого стиля общения. Не зря говорят, что звук или буквы собственного имени — самый лучший для человека. Да и обращение по имени создает эффект приватности, личного поздравления. Хоть этот прием уже давно используют маркетологи в хвост и в гриву, он все равно
работает.• Суть письма — собственно поздравление с днем рождения. Или краткое, или необычное — на сколько хватит
фантазии.Придумайте вступление. Можно ограничиться стандартным — Виктория, с днем рождения! Компания ХХХ или я, директор компании ХХХ, поздравляем вас с днем рождения! Тут важно понять, от лица кого идет поздравление. Если у вас формальные отношения, можно просто от лица компании. Если более близкие — лучше от лица директора или сотрудника, с кем общается
именинник.
Поздравьте. Предложите подарок. Вот тут настоящий простор для коммерческих организаций. Что можно предлагать
в качестве подарка:Здесь важно не пережать: все же подарок должен быть подарком, а не очередной продажей услуг. Соблюдайте баланс между тем, что надо продать, и тем, что реально нужно
вашим клиентам.Некоторые сервисы не дарят подарки, а наоборот — предлагают потратить деньги
самим именинникам. Как правило, на благую цель.Составьте заключение. Ну тут просто: подпись составителя письма — как правило команды
Поздравляйте к месту
или лично сотрудника.Считается, что поздравлять надо день в день — на то он и день рождения. Но всегда есть Внедрить CRMКупить лицензиюНАША КОМПАНИЯПОНЯТНОДля корректной работы
поздравления необходимо настроить два сценария:Первый сценарий должен быть с типом события "Контакт изменен".Для конкретной сущности
этот сценарий должен запускаться не чаще чем раз в 30 секунд.В блок условий необходимо включить два пункта:• проверка того, заполнено ли поле "День рождения";• поле с типом
Не почтой единой!
флаг должно быть отключено (необходимо для обозначения того запланировано поздравление или нет).Список триггеров необходимых в данном сценарии:• изменение поля в контакте. Триггер должен включить
ТОП-6 лучших примеров поздравлений клиентов
флаг для обозначения того, что поздравление запланировано, и в дальнейшем
этот сценарий не запускался (за исключением момента, когда необходимо перезаписать дату поздравления);SMS Шлюз. Триггер организовывает отправку
смс-поздравления клиенту;Поставить задачу. Автоматическое создание задачи для ответственного менеджера, которая напомнит о
дне рождении клиента;• Триггер запуска второго
сценария. Для всех триггеров необходимо обратить внимание
на таймер запуска и перезапись отложенных действий.Второй сценарий необходим для того чтобы поздравления производились каждый
год. Тип события "Свой сценарий". Количество запусков сценария неограниченно. Данный сценарий необходим для того чтобы
Как не нужно поздравлять клиентов
поздравления производились каждый год. Тип события "Свой сценарий". Количество запусков сценария неограниченно.
Итог:• на номер клиента в его день рождения отправляется поздравительная
смс;• в amoCRM для ответственного менеджера ставится задача с напоминанием о дне рождения клиента, а также фиксируется отправленное смс;
• в случае если менеджер не правильно указал дату рождения необходимо изменить дату на правильную, отключить флаг и
сохранить изменения.
Можно отправлять поздравление
Коротко о главном
заранее – за несколько суток до особенного дня, чтобы дать время для решения совершить покупку.
День рождения всегда ассоциируется с подарками, поэтому, когда приближается знаменательный день, вы можете стать
частью торжества, подарив действительно стоящий подарок.
Подарок должен быть приятным и имел ценность для получателя. Это может быть определенная скидка на
любые товары, какой-либо продукт в
подарок. Чем щедрее, тем больше шансов, что предложение заинтересует получателя. Не забывайте о бесплатной доставке.
Пример простой и лаконичной СТА-кнопкиЛучшие письма на день рождения короткие и простые. Вряд ли кто-то хочет читать много информации в свой день рождения и отвлекаться от праздника.
Поздравьте подписчика с особым днем и предложите ему подарок
Настройка и редактирование
— ни больше, ни меньше.Поздравление с днем рождения от банка
«Тинькофф»2. В блоке «Клиенту» выберите тип «Поздравление с днем
рождения»название уведомления
3. На вкладке «Общие настройки» выберите условия отправки:
• Время отправки• Когда отправлять уведомление. Укажите, когда отправлять уведомление — за несколько дней до дня рождения (от 1 до 14) или в день
рождения
Доступные каналы отправки:
• YPLACES.
• Брендированное приложение.
• SMS.
«Сохранить»7. Используя переключатель, активируйте или выключите уведомление. Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в
этом типе.
ШаблоныВы можете использовать стандартные шаблоны или
создать своиВ шаблонах используются переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Большинство переменных универсальны для всех типов уведомлений и шаблонов, где есть возможность их выбора. Вы можете использовать рекомендованные переменные из шаблонов или добавить
другие.Стандартные шаблоны с
переменными:Имя клиента, поздравляем Вас с днём рождения! Желаем всех благ и хорошего настроения! Всегда рады видеть Вас в Название
компании2. Поздравляем Вас с
Днём Рождения! С Уважением, Название компании
Рекомендованные переменные:• Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле
«Имя». В этой переменнойесли они включены Теперь необходимо добавить действие, которое будет отвечать за отправку коммуникации клиентам — «Отправить письмо».Цепочка настроена — можно задать общие
настройки и запускать.
Кейс.Реализация.
раздел «Автоматизация» — «Создать цепочку». Выберите «Цепочка с чистого
листа».Теперь нужно добавить
воронки, которые подходят для
создания сегмента, например HR воронка в таком случае
• Мотивировать к покупке, если давно ничего не покупал.
Если название компании не указано, будет использоваться название филиала.
Пример: Beauty Salon
Пример уведомления по стандартному шаблону:
Работаем над лояльностью
День рождения — персональный праздник, в отличие от Нового года, Рождества, 8 Марта и прочих. Правильное поздравление в этот день напомнит клиенту, что компания заботится о нем. А забота о клиентах — это первый шаг к созданию лояльной аудитории покупателей с высоким показателем LTV.
Повышаем вероятность покупки
Ловите этот праздничный момент. Предложите своему клиенту что-то полезное или приятное, пусть даже небольшой пустяк. Главное, чтобы этот бонус было относительно легко получить, как в этом примере с бесплатным десертом для именинника:
«Поздравьте себя стейком, а мы позаботимся о десерте». Бонус подписчику от ресторана на день рожденияПодберите подарок так, чтобы его можно было легко использовать. Это повысит шанс спонтанной покупки, пока у клиента праздничное настроение.
Поздравлять к месту
Для начала решите — а надо ли вам поздравлять клиентов с днем рождения.
Во-первых, подумайте об их интересах. Вспомните свою личную почту: готова поспорить, вы каждый день разгребаете хаос из рекламы, спама, рабочих и личных писем. Поставьте себя на место подписчика: хочется ли вам получить очередное письмо ни о чем? Придумайте, какую ценность для человека будет иметь ваше поздравление.
Если вы точно решили, что будете поздравлять подписчиков, то переходите к клиентов заранее о
Персонализировать!
риск, что ваше поздравление затеряется среди других, возможно более значимых для клиента. Те другие тоже будут поздравлять и что-то предлагать — надо выделиться среди
них.Иногда нерадивые маркетологи, менеджеры, секретари забывают отправить поздравительное письмо вовремя и оно прилетает клиенту… например, через 3 дня. Праздничный флер прошел, мишура осыпалась, подарочные деньги потрачены… Ну и зачем человеку ваше запоздалое поздравление?
Не скатываться в банальности
Слишком рано — лучше чем поздно, но надо действовать аккуратно. Если просто поздравить и предложить скидки и бонусы — человек может просто об этом забыть. Отличный вариант — поздравить заранее, а потом непосредственно в день рождения еще раз поздравить и напомнить про подарки. А потом еще раз, как контрольный выстрел, если не сработает…
Напомнить заранее
другим каналам связи. Пуш-уведомления, мессенджеры, SMS никто не отменял! Конечно, там своя специфика: короткие фразы, минимум лиричных фраз, ограничения по знакам. Но если ваши клиенты больше уважают другие каналы, тогда подстраивайтесь под них!Собрали еще несколько классных примеров.Письмо от Яндекс Музыки настраивает на праздничный и дискотечный лад:
Классный ход — адресату предлагается поздравить СЕБЯ с днем рождения, выбрав подарки:Милая милота от Госуслуг, я прямо растрогалась:Банки.ру деловые и четкие. Они дарят промокод, он действует месяц:
старое-старое письмо. По-моему, сейчас так уже не пишут, но мне даже нравится этот многословный цветистый стиль. Дорого-богато!LinguaLeo поздравляет в
Не повторяться
своем фир-р-р-рменном стиле и дарит сюрприз:Иными словами, какими точно не должны быть поздравительные письма?• Банальными. Пошлые стишки, открыточки, растиражированные слова станут очередным виртуальным хламом. В таком письме
нет ценности, нет души, нет ничего. И поверьте, клиенты сразу видят, что оно сляпано наспех, «чтобы было». Лучше никакого письма, чем такое.• Одинаковыми. Каждый год писать в письме оно и то же — так себе идея. Хотя некоторые уважаемые компании из примеров
выше делают именно так.• Слишком рекламными. Простите за лирику, но в день рождения человеку хочется праздника, а не выгодных
предложений, цифр, процентов. Даже если они реально выгодны.• Безграмотными• Неуместными• Поздравление с днем
рождения — важная часть клиентского сервиса. Такое письмо поможет увеличить лояльность, продать товар, наладить отношения.• Узнать ДР клиентов можно, спросив напрямую, узнав в соцсетях, через строку в форме заявки.• Важно соблюдать правила, чтобы письмо открыли, прочитали и не закинули в спам.• Письма не должны
быть банальными, безграмотными, неуместными, слишком рекламными. Соблюдайте баланс между теплыми словами и рекламными блоками.Использовать разные каналы рассылок
Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесьАвтоматическое уведомление с поздравлением клиента с
днем рождения.Уведомление формируется, только если дата
Поздравление клиента с днем рождения: что стоит запомнить
рождения указана в карточке клиента. Сообщение будет отправлено за выбранный вами промежуток времени до дня рождения или
в сам день рождения по местному времениИспользуется для повышения лояльности клиентов и
продвижения скидочных акций.1. Перейдите в основном меню в раздел дарить. С DIKIDI это
еще и просто. В Бонусной программе DIKIDI Business имеется настройка начисления клиенту определенного количества бонусов
на День Рождения. Настройка позволяет установить количество бонусов для подарка, срок до дня рождения клиента, за который должны начисляться бонусы, лимит оплаты и
период их сгоранияНастроить начисление бонусов на День Рождения можно в разделе
Бонусная программаСистема сама начислит бонус клиенту на день рождения, указанный в карточке
клиента. Для использования данной функции, необходимо подключение модуля Бонусы или тарифных планов Стандартный или
ПолныйБонусы можно начислять и за оплаты
Поздравление клиентов с днём рождения
клиентом его визитов. Реализация. Чтобы воплотить задумку, необходимо создать новую триггерную цепочку. В качестве триггера
используем вариант «Годовщина».В триггере можно настроить время старта. Например, запланировать срабатывание за 10 дней до дня рождения клиента. В нашем случае сделаем так, чтобы система автоматически выбирала клиентов, у которых день рождения наступил именно через 10 дней. Старт кампании назначим на 10 утра, но этот параметр
тоже настраиваемый.Теперь можем отправить клиентам подарочные бонусы. Для этого необходимо добавить в цепочку действие «Начислить бонусы» и настроить размер
начисления:На этом этапе цепочка имеет следующий
вид:на другие этапы сделки, если вы точно не знаете, когда у вас
может появиться информация о дне рождения
клиента.
Перейдите в личный
кабинет Unisender в для корректного составления сегмента. Направление сделки — в этом поле мы выбираем те Вот возможные варианты:
• Напомнить человеку о своей компании.• Название компании. Название компании, указанное в разделе тем, кто совершал покупку не позднее определённой даты. Для этого в действии «Отфильтровать клиентов» необходимо добавить соответствующие фильтры.
Благодарность клиентам, которые совершили юбилейную покупку
Кейс. Уведомляем клиентов, которые совершили 50 заказов, о скидке на следующий чек.
Реализация. Триггер «Повторяемая дата» позволяет запускать повторяющиеся кампании в назначенные даты. Они могут стартовать каждый день, неделю, месяц или год. Если нужно, можно настроить начало более гибко: например, запланировать его на каждый второй понедельник месяца. В нашем случае цепочка будет запускаться ежедневно.
После фильтрации участников программы лояльности необходимо добавить действие «Отправить письмо», чтобы уведомить их о начислении скидки.
В результате получится такая триггерная цепочка:
Модуль Smart Communications позволяет реализовывать множество других сценариев для автоматизации коммуникаций с клиентами. Следите за нашими статьями — мы будем и дальше рассказывать о них в блоге. Если появились вопросы, используйте форму ниже — постараемся ответить как можно скорее.