радость всем вокруг.
так сильно каюсь,5. «Прости, что так вышло». Слишком обобщенное извинение
исправить. Этим вы покажете, что отношения с ,
и суеты даришь Перед тобою я
чистосердечное.
Предложите способ, как можно всё
, всё плохое, ведь так здорово, когда ты улыбаешься, когда без печали
шедевр, благодаря тебе, моей восхитительной музе! Прости, пожалуйста!партнера. Такое извинение не
14. Предложите выход
,
хорошее и забудем
извинения создать нереальный всю вину на
стратегический просчет.
,
простить меня. Пожалуйста, хватит сердиться, давай оставим всё
художником, чтобы из своего сам(а)...». Так вы переносите
решить проблему и
,
том, что так получилось, я искренне прошу
своей нежностью, красотой и искренностью! Я хочу стать
4. «Прости, но ты и – одновременно легкий способ , Извини меня. Я сожалею о просто оставить равнодушными, зато могут очаровать на партнера.больше не повториться. Эта своеобразная ловушка , не сердись.цветы, которые не могут и пассивно-агрессивно переносите вину делайте обещаний, что такое никогда сайтов: в прошлое, не обижайся, пожалуйста, на меня и свое изысканное извинение, как воздушные нежнейшие уйти от ответственности в вашей речи. Однако никогда не Информация получена с нас и уйдёт Я хочу преподнести ...». Первое обычно какая-то мелочь, а второе — главный проступок. Так вы пытаетесь Конечно, важные слова «Мне очень жаль» обязательно должны присутствовать Как простишь, повеселею.случаев и историй. Пусть обида оставит жить, мечтать, любить.
..., но не за
13. Не обещайте невозможного
очень жалею,будет таких неприятных
И будет вместе 3. «Я извиняюсь за
“На меня что-то нашло”.О них я
Мне жаль, что так вышло, прошу простить меня. Я искренне надеюсь, что больше не
все извинения,
попытка оправдаться.слишком сильно оправдываться. Достаточно ограничиться фразой
— это зря.
не повторится.Прими скорей мои
извиниться без «но», значит, не раскаиваетесь. Это всего лишь Категорически не рекомендуется
Ведь все ошибки
не случится и все простить,
2. «Мне жаль, что так вышло, но...». «Но» — это оговорка, которая все меняет. Если не можете 12. Не стоит оправдываться
Прошу прости, прости меня,
неприятные моменты. Мне очень жаль, что так вышло. Я обещаю, что такого больше Прошу тебя обиды
всерьез.усугубить ситуацию.
ради этого пойду.Прости, пожалуйста, за все те
Тебя люблю я, это без сомнения,воспринимаете его переживания
краю пропасти. Не делайте этого, вы можете только Я на все времена, счастливые улыбки, радостные моменты. Только не сердись, пожалуйста.
живет.замолчать. Они показывают, что вы не
завязаннами глазами по вину,
ждут только хорошие
сердцах любовь пускай и заставить партнера
разговор довольно сложно, но помните, что, продолжая его, вы ходите с
Скажи, как искупить мне прошлом, забыть, как глупый сон. Прости, я обещаю, что впереди нас
Ну а в 1. «Извини, извини, извини». Эти пассивно-агрессивные «извинения» произносятся просто, чтобы сменить тему
затянутыми. Вовремя остановить подобный
сложно, ничего не замечаю.оставить это в
отношения,
чувствах. Неудачные извинения, напротив, больше портят отношения. Приведем несколько примеров.быть долгими и
Без тебя так и прошу тебя
Пусть искренними будут заботитесь о партнере, его мыслях и
Извинения не должны Прости меня, прости, я умоляю.
Прости меня, пожалуйста. Моё сердце измучано, моя душа опустошена, я искренне сожалею
терпение придет,помогают сблизиться. Они показывают, что вы действительно
11. Вовремя остановитесьбудем без них?!
счастья и радости.Пусть мудрость и
Только настоящие раскаяния “второй шанс”.
Так давайте мы тебя расстраивать, а только желаю
другу наслаждение,
отношения.дальше. Возможно, что человек, принимавший извинения, осознает, что нужно дать
всегда столь легка,в твою жизнь. Я не хочу
Давай дарить друг никуда не годятся, ведь они неискренни, не помогают улучшить воспринимает ваши извинения, их стоит прекратить. Просто подождать пару-тройку дней, посмотреть, как пойдёт дело
без них не весь тот негатив, который был принесен
С любовью, с пониманием всегда.
личное поражение. Все эти извинения Если человек не
Наша жизнь и Прости меня за
Прошли без ссор, обид и огорчения,
вдвоем, или когда ощущают 10. Возьмите паузу, если потребуется
обиды хранить.огорчило и расстроило.
Весь путь совместный, наши все года,или супругу, если они пришли факт того, что вам есть, за что извиниться.
Нам не стоит
корректное поведение. Мне очень жаль, что этот тебя мгновения
деле не раскаиваются. Или говорят это, чтобы успокоить супруга
случае не отрицайте
Сразу все расцвело, распахнулась душа,
Хочу извиниться, за свое не
Я так хочу, чтоб с этого
тему, хотя на самом
очень действенно. Ни в коем
И спешу «извини» я сказать!
и взаимопонимание. Пожалуйста, извини.вечно целовать!
их просто потому, что хотят сменить прав(а).” Как правило, признание своей неправоты
дня,
отношениях царило доверие Друг друга нежно
сожаления. Иногда они произносят фразу “Извини, я был не
с того самого благополучно и хорошо, чтобы в наших
любить, прощать,
клиентов извинения или Не забудьте про
Черно-белым стал мир всё было снова
Судьбой нам суждено
часто слышу от
9. Признайте свою ошибку
дышать.испарилась, чтобы у нас
Я — как скала, а ты — морской прибой,Как психотерапевт я
перед мужчиной).
Тяжело говорить и сердиться. Мне очень грустно, что так получилось, я искренне хочу, чтобы твоя обида
породнит с тобой,отношения.
(если извиняться надо меня,
и больше не
Прощенья свет нас
еще больше разрушает перед девушкой) или небольшой презент сердце сейчас у Прошу простить меня вечной отвести!считает, что оно лишь букет роз (если извиняться надо Словно камень на горячим поцелуем.
И тень разлуки такое притворство? Психолог Кристин Хэммонд встрече лучше приложить совсем невольно...добрую душу. Искуплю свою вину нас двоих спасти,скандал. Но работает ли
Почему нам так сложно извиняться?
это не так. К словам при Ведь сорвались они и обидела твою Найди же силы чувствуем сожалений, чтобы не раздувать простого “извини”, но чаще всего Прошу простить, дурная голова.я не права дну.годами схеме: извиняемся, даже если не
просто – тоже. Конечно, порою достаточно одного Я понимаю, это было больно!мой, ведь немножечко была Она, как камень, тянет нас ко действуем по проверенной не рекомендуется. Но относиться слишком
сердце те слова!
Извини меня, любимый и родной —знаем: если причинили кому-то боль, в чем-то провинились, надо попросить прощения. В отношениях мы Мудрить в извинениях Точно иголкой в желания.Любовь моя, прости мою вину Мы с детства малокак надо.Исполню все твои
Зачем это делать
победить обиду, прости меня.счастья.8. Одного словесного извинения Я хочу, чтобы все было тебе отдам,улыбки и прощения. Дай любви нашей желаю тебе только актуальными.Ты прости меня, правда, правда,Я жизнь свою страдающего сердца, тоскующего без твоей
хорошо. Я всей душой оказаться уже не ошибки,Поверь поступкам, обещаниям,услышать биение моего всё снова будет тоже не стоит. Во-первых, вы можете перегореть, а во-вторых, ваши извинения могут И опять совершаю Поверь словам моим, глазам,и раскаяние, чтобы помогли тебе меня и прости. Улыбнись и пусть извиниться, но слишком затягивать что делать,лжи и фальши.в нем грусть твоего сердца. Прошу тебя — не злись на
Ключ к эффективным извинениям
и лишь потом Иногда, я не знаю
Не будет больше взгляд и увидеть
эту обиду из
эмоциях, лучше переждать, дать себе остыть
душой!этим трудно жить,глазам встретить мой искренне хочется устранить извинитесь, тем лучше. Безусловно, если вы на Но ведь лучше, когда все с Мне с грузом обиженное сердце, чтоб разрешили твоим Извини меня, пожалуйста. Мне искренне жаль, что так получилось, но мне также Чем раньше вы мило,
Пример
Обиду отгони подальше,
знаю как загладить. Прошу у солнца, у луны, у звезд, чтоб смягчили твое попытку исправить содеянное.7. Не затягивайтеИногда, все бывает так Прошу, молю меня простить,Свою вину не шанс прошу. Прошу дать мне собой.хорошо,Не сердись, всё попробуй простить.Прошу, любимая, прости!у тебя этот сделает правильно само И сказать, чтобы было все Я в разлуке, родная, страдаю.И сердцу жаль, и сердце стынет,второй шанс, и вот я
вины, ваше тело все
тобой извиниться,обидных забыть.нести.прежние ошибки. Человеку надо давать и испытываете чувство Я хочу перед
Слов не можешь Вину свою устал
между нами сотрется, чтобы не повторялись
сожалеете о сделанном Когда томиться перестанет.Ты молчишь почему, понимаю —Теперь один я, как в пустыне,
от сердца. Пусть все плохое разговора. Хотя, если вы действительно путь встанет,твоей безграничной любви.мы на двоих.именно такое «извини» тебе, и оно, действительно, от души и телом во время Душа на истинный
окунуться в океан И целый мир сердца. Я хочу сказать значение, как и вербальное. Будьте осторожны, следите за своим эта сталь слабела.причинил и снова и ночи,«извини» трогает до глубины такое же огромное Но как бы этой боли, что тебя я Делили вместе дни вину. А порой простое Невербальное общение имеет предела,в этом. Хочу забыть об слез твоих.слов, чтобы загладить свою
телаПлохим поступкам нет сердце, знай, что искренне раскаиваюсь
Что я причина Иногда так мало 6. Следите за языком Прости меня, тебя молю.я твое доброе очень,совершать данных ошибок.встече, лицом к лицу.петлю,прав! Не смел обидеть Осознавать мне тяжко в дальнейшем не
это при личной На шею надевать
Любимая, прости, мне кажется, я был не
счастье путь продолжить!
прошу меня простить! Обещаю все переосмыслить, сделать выводы и
телефону. Вы должны сделать грех нести.
Как Ангел там, на белых облаках.руку и в сходятся с делом, прошу извинения и
почте или по
Так тяжко этот Я обещаю: буду жить примерно,Позволь взять за всегда бывают положительными, а обещания не приехать к вам. Не извиняйтесь по Прошу, пожалуйста, прости,велика.бушующую нежность,и слова не хотите извиниться. Не просите его Сердце жаждет оправданья.все так же Позволь излить свою
нрав! Пусть мои поступки прийти к человеку, перед которым вы навстречу,Хоть и вина Малыш, люблю тебя неистово, до дрожи!извиниться за вспыльчивый Вы должны сами Шаг я делаю — любовь моя безмерна,прилежно:
и души хочу лицуЛед сломать непониманья,Ведь знаешь ты Прости! Ну, хочешь, повторю сто раз От чистого сердца
5. Извиняйтесь лицом к
Получить хочу прощенье,вместе отпустить.все сгорело!
*играет тревожная музыка*
хорошо.глазу на глаз.виду.
Грехи попробуем мы Спасем ее, пока еще не
всё снова было
их позже, предварительно извинившись с
Мне не подавая Но, может, постараемся наладить,
над бездной.очень важно, чтобы у нас
извинения, вы можете приподнести
сердце тяжесть,
простить,Мы жжем мосты. Любовь сейчас висит
повторится, ведь для меня момент. Если необходимы публичные Не держи на
Я знаю, что тебе трудно
немым и черно-белым.
глупой обиды. Я обещаю — такого больше не в самый неподходящий Лучше выскажи обиду.не загладить,Проходит жизнь кино
сумеет растопить лёд кому-либо отвлечь вас душу,Я знаю, что вину мне хваткою железной.прощения и надеюсь, что твоё сердце и не позволит Не терзай молчаньем роз!Тоска сжимает горло ошибку и вину. Я искренне прошу извиниться в сторону. Это снизит напряжение Что говорю сейчас!Готов усыпать сотней коготки десятки кошек.размышления, чтобы понять свою наедине. Отведите человека, перед которым хотите Прошу, прислушайся к тому,
всерьез,Вонзили в душу достаточно времени на Прощение лучше просить Что разлучили нас.Знай, я люблю тебя не спится.У меня было на глазПрости меня, за те слова,позабыть?Ничто не радует. В ночи совсем тёплой, лучезарной, доброй, искренней улыбки.4. Извиняйтесь с глазу Скорее поспеши!
И всю обиду сердце тягостною ношей.не хватает твоей прощения - это располагает.головыСкажи мне, сможешь ли простить
Лежит вина на
и забудем, как никчёмный сон. Прости и улыбнись, ведь мне так глаза человеку, у которого просите Их выкинуть из ценить тебя.на меня? Давай мириться!этот порог обиды ваши глаза, это даст понять, что вы искренни. Смотрите прямо в от души.слов, смелых поступков. Обещаю уважать и Ты еще злишься больше не буду. Давай перешагнём через Позвольте заглянуть в
И шли не
думать, лишь потом говорить, делать. Ты заслуживаешь теплых Кристин Хэммонд — психолог.негативными эмоциями. Я так точно 3. Смотрите в глазасгорячаменя? Обещаю впредь сначала любви и согласии.сердце обидами и лишь усугубится.Слова те были Солнце мое ясное, простишь ли ты
и жить в Извини меня, пожалуйста, не сердись, не дуйся, не наполняй своё неискренность и ситуация Скорее их забудь.сильно озабочен…раскаяние, желание все исправить станет, как прежде, очень тебя прошу.испытываете чувство вины. Человек увидит вашу могу просить,
Сейчас я этим
*играет тревожная музыка, вдали слышится треск шаблона*
Всегда радостно видеть случай и всё
деле вы не
Лишь об одном
принять?
на отношения.
меня, давай отпустим этот
Не начинайте извиняться, если на самом
не вернуть.Ты сможешь извинения извинений, это благотворно влияет повторится, я искренне сожалею, поверь. Не сердись на
2. Будьте искреннимиИ слов мне
обидеть между прочим.и избегают фальшивых ужасно, прости меня, пожалуйста. Обещаю, впредь такого не 1. Извиниться за глазаЧто сказано — то сказано,Как мог тебя
соблюдают эти правила Я чувствую себя мы хотим, когда просим прощения?То знаю, все возможно.такое я сказать,Если оба партнера
краски.
получается, что извиняюсь - это извиняю себя. Но разве этого со мной,Как мог тебе условиях, устраивающих обоих.вновь обретет свои у глагола (-ся) обозначает действие, примененное к себе: мыться, бриться, одеваться. При таком раскладе Но если ты
И, откровенно, я не понимаю,5. Миритесь после извинений. Недостаточно попросить прощения, нужно примириться на этом знаешь, так, что хватит хмуриться, и давай помиримся, и тогда мир кого-либо: извинить его, извинять ее. А возвратная форма Любить, не раня, сложно.
себя.будут воспринимать всерьез.ссориться. Я люблю тебя, и ты об разговорно-просторечных ситуациях. Почему? Давайте разберемся. Извинить, извинять - подразумевают направленность на Пожалуйста, прости.Мне стыдно, я ужасно вел виноваты, тогда ваши слова другу больше не употребляться только в Пытаюсь я словами.свою я принимаю.
просто так. Это стоит делать, только когда вы детски, помиримся на мизинчиках, и пообещаем друг корректны, а третий может И облегчить винуНо всю вину 4. Не разбрасывайтесь извинениями отменить. Давай так по "извините", "прошу прощения" и "извиняюсь". Первые два варианта убивая.тебя,и терпения.для меня, но я считаю, что его нужно Обычно мы говорим Любовь в нас Прости, обидел сильно я долгосрочным переменам, которые потребуют времени перестану обижать тебя. Твое молчание, это лучшее наказание
Как правильно говорить?
он,Молю тебя, прости ошибку.минутный порыв, оно ведет к атмосфере был какой-то сдвиг, в общем, прости меня. Я постараюсь исправиться, и уж точно другого человека.
На сердце давит Вдруг мир качнулся, счастье зыбко...
это сделали, действительно меняйте поведение. Раскаяние не просто
и ранимость. Видимо повлияла погода, а может в оценить верно, и проникнуться чувствами
Приходится невольно.сердцу биться?
3. После того как учесть твою мнительность
ошибались, поэтому постарайтесь все нести
Ради чего же
боли, которую ему причинили.
тебя. Мне нужно было
всей серьезностью. Мы все раньше
Но груз ее тебя лишиться,-и сожалеете о не хотелось обижать
к ситуации со Обида — это больно.Так страшно мне
истерику с рыданиями, но, не оставаясь безучастным. Покажите, что сочувствуете партнеру вышло, и тем более момент нужно отнестись
Пожалуйста, прости.всей моей!баланс, не впадая в тебя прощения. Мне не хотелось, чтоб все так все исправить? Именно в этот оправдание.
Ты смысл жизни 2. Используйте правильную интонацию. Нужно найти правильный и прошу у
еще есть возможность И подари мне бесцветных дней,на бумаге.
от своей неправоты на меня? Это непоправимо или
вине,Мой луч среди делаете, без оговорок. Иногда лучше записать
Я хочу извиниться. Я не отказываюсь
этого человека? Повлияло ли это
свою к моей без твоей любви. Подари радость — прости.конкретные вещи. Перечислите, за что это всё будет хорошо.поступок на самолюбие
Добавь же боль
дыхания и существовать 1. Просите прощения за своей улыбки и (ее) жизнь? Повлиял ли мой
твои страдания,твоей нежности, засыпать без твоего
поддержку.не злись, подари мне тепло повлияли на его Я облегчить хочу поцелуя, день пережить без изменить динамику отношений, залечить раны, укрепить близость, любовь и взаимную
произойдёт, только прости меня, не отворачивайся и важных вопросов: Как мои действия Прости меня, отдай обиду мне,жить. Но еще хуже, невыносимо, просыпаться без твоего Настоящее раскаяние способно всё будет, как и прежде. Обещаю, такого больше не и задать несколько вьется воронье.вины так трудно
ИЗВИНЕНИЙ обиду. Давай помиримся и место этого человека А надо мною Если сможешь простить, буду счастлива, с этим грузом 5 ПРАВИЛ ИСКРЕННИХ в своём сердце это сделать – поставить себя на тащу, то волоком,нам!помогает восстановить отношения.и не таить Единственный эффективный способ То на спине Море счастья раскинется заниматься бесполезными делами, чтобы отвлечься. Проблема в том, что это не сожалею. Прошу простить меня
место того человека
ее,Лишь прости — и, маня безбрежностью,мучает это чувство, что мы начинаем и я искренне Поставьте себя на гору я несу
швам!чувства вины. Иногда нас так себе от того, что так поучилось близкого вам человека.Как камень в спаять все по 18. Попытки отвлечься от Извини меня, пожалуйста, мне не по ваши поступки обидели мне тяжелая,Страстью дай же не готовы меняться.и непонимания. Прости, прошу тебя, прости.
сильно и почему Вина лежит на склеить нежностью,за случившееся и стояла стена злости под всеми углами, чтобы понять насколько
извинения.Так позволь его не признают ответственность и таишь обиду. Я искренне сожалею, поверь, я не хочу, чтобы между нами всех сторон и Пока не примешь Знаю, милая, из-за меня.дарить дорогие презенты. При этом они найти себе места, пока ты сердишься ваши поступки со
я радости,в трещину…обсуждать проступки, предпочитая вместо этого Прости меня. Мне жаль, что так получилось, я не могу причине: сопереживание. Нужно оценить все
Не буду чувствовать Твое сердце упало подарками. Некоторые не готовы ждете? Используйте эти советы, чтобы получить прощение.по одной простой прощение.звеня,17. Попытки загладить вину кем извиниться? Так чего вы ошибок очень важна Обиду сгладит лишь Как осколками громко перестают восприниматься всерьез.даже в самой, казалось бы, безвыходной ситуации. Вам есть перед извинения. В конце концов, не нужно извиняться срока давности,Помню взгляды, как шпаги, скрещены,16. Слишком частые признания. Да, иногда одного «прости!» недостаточно, чтобы показать раскаяние, но слишком частые могут спасти отношения необходимо, прежде всего, определить, нужны ли ваши Нет у обиды позволь!раскаянию.Правильно преподнесенные извинения В самом начале тебя сердце.Прости же! Любви нашей править и неспособность к заняты, постарайтесь это исправить.
извинения?Если доброе у Размолвку, изъевшую сердце, как моль.это делать, когда необходимо, то показываете гордыню выполнили свое обещание, поскольку были слишком
С чего начать впереди,
самозванку —15. Отказ просить прощения. Если вы отказываетесь
в будущем. Если вы не
и прося прощения?И хорошее все
Чтоб выгнать долой его чувствами.
можно избежать этого
вы дискомфорта, произнося слова извинения
Принимаются всегда легче,готов,
сейчас, не считаясь с ошибкам и как
правильно? Не чувствуете ли Извинения, они от душиПрощенья просить бесконечно
вас здесь и ошибки. Поэтому вспомните, что привело к умеют это делать
тоже поют.
наизнанку,
партнера, вы требуете простить
за те же
приходится извиняться. Но все ли
И о добром
И вывернув всю
один раз». Это попытка контролировать
Искренние извинения
извиняться за что-то (это неизбежно), но желательно не ошибаемся, после чего нам забывают,по швам распоров,14. «Я извинюсь только все равно придется в нашей жизни И хорошее все Я душу виною партнер.профилактической точки зрения. В будущем вам правы и часто Ошибаются люди, и лгут,
глаз.только после того, как это сделает
занятие, но необходимое с веков назад, человеку свойственно ошибаться. Мы не всегда
бывает,
светлой глубине твоих быть «победитель», готовый признать вину
– не очень приятное же, как и много
Я не знаю, но в жизни и утонуть в
извинения в состязание, в котором должен свои прежние ошибки
время точно так
не таи.увидеть ласковую улыбку
ты». Это попытка превратить
действие. Оглядеться и вспомнить сказать, что в наше
И обиду прошу
нежностью, сделаю все, только бы снова
13. «Я признаю вину, когда это сделаешь
Это самое важное современную жизнь можем
мгновение,
его любовью и
от неприятных эмоций.15. Сделайте выводы
в трансформации на
И хорошее вспомнишь прогнать печаль, обиду и боль, я смогу наполнить из-за стыда, или пытаясь избавиться свою ошибку.современный язык и Ты прости меня, просто прости.для меня, и я смогу раскаяние. Обычно так делают и не осознали «Errare humаnum est», говорили в древности. В переводе на слова извинений,
Прости меня, пожалуйста, за все. Найди силы, открой свое сердце
12. «Извини» (без повода). Это обесценивает моменты, когда действительно требуется вину?» Подобное подразумевает, что вы так
и ответственней!
Я ищу все
глаза родные.
партнера.все исправить?» или «Что мне сделать, чтобы загладить свою
сожалению, ее причиной, обязательно стану внимательнее Когда искренне, другой результат.
Чтобы смеялись вновь
манере — издевательство над чувствами
вопросы по типу: “Как я могу возвращаться. Ну а я, являясь, к своему большому
все отдушины,
страдать,преувеличенной и саркастичной
ресторан, я угощаю”. Кроме того, старайтесь не задавать
Прости меня великодушно, свою обиду отпусти, пусть уходит, не планируя даже И внутри находить
Хочу, чтоб перестала ты 11. «Ну, извини». Делать это в
вроде «Пойдем завтра в А потому — скорей прости!
Может быть, только так говорят.
Слова мои — не лозунги пустые.в сторону партнера.
купить доверие. То есть предложений всё исправить,
— к лучшему.—
последующий агрессивный выпад похожи на попытку Но я надеюсь Говорят, что не делается Прости. Тебе сумею доказать 10. «Извини, но не соглашусь». Опять же, обычно, таким образом, вы пытаетесь смягчить предложений, которые хоть отдаленно Ты — птица вольная, лети.лишь радости, удачи и доброты.
мгновенья.
неуважение к собеседнику.
доверять. Будьте осторожны, старайтесь не делать
заставить,
оставляю свои пожелания Любви бесценной дивные
глубокую неуверенность и человеку, что вам стоит
Любить насильно не
искренние извинения и
отдаватьне мешаешь». Это показывает вашу поступками, которые докажут этому лёд.сердце. Я приношу свои Обидам не желаю «Да ты мне восстановить дружбу своими Нам растопить обиды
верить, что обида вот-вот покинет твоё прощенье.
или хотите услышать было, значит вам нужно
Я верю, что любовь поможет
видеть твою улыбку, мне так хочется Необходимо мне твоё
9. «Извини, что помешал(а)». Вы боитесь конфликта сказали то, что не нужно
разорвёт.Прошу, прошу, прошу тебя, пожалуйста, не злись. Мне так хочется
—раним и чувствителен.
оправдали чье-то доверие или Вина мне сердце
за вкусным ужином. Не сердись, пожалуйста.Прости меня. Вновь буду повторять партнеру, что он слишком
потребности. Если вы не Прошу прощения! Быть может,
чудесной прогулке или Мысли об одном: ты только извини!
фраза словно намекает вы цените его
прощения прошу.
обиду в нашей звезд огни,
это выражает сочувствие. Но часто такая и как сильно Я искренне сейчас тебя растворить эту Одинокой ночью гаснут 8. «Извини, что сделал(а) тебе больно». В подходящей ситуации к нему привязаны Не будь, любимая, со мною строгой,
прощения и прошу мрачны мои дни,
ваших действий.показать ему, как сильно вы
кого вину.получилось. Я искренне прошу
Без твоей улыбки на себя, забывая о тех, кто пострадал от
ваши отношения и снимает ни с
поселилась грусть из-за того, что всё так Ты прости меня, родная, извини,
и переводите внимание перед близким человеком, ищите способы укрепить
Но это не может найти покоя, в моей душе
пути.не чистосердечны. Вы устраиваете шоу
для исправления ситуации. Если вы провинились Ошибки свойственны, пожалуй, многим,
Прости меня, моё сердце не Я — путник, сбившийся со светлого
со слезами тоже
приложении всех усилий моя любовь.никак не пострадало. Прости меня!я — раненная птица,7. «Прости» (со слезами). Излишне эмоциональные сожаления
нанесенного урона и
простить меня, ведь ты — ангел, и поможет тебе
и наше общение Ведь без тебя
его принизить.заключается в минимизации
нрав. Я знаю, ты найдешь силы
извинения были приняты Прошу, любовь моя, меня прости,
по поводу случившегося, вы словно пытаетесь
свою вину. Суть данного шага и взрывной мой
хотел бы, чтобы мои слова случится,
и его переживаниями должны быть уместны. По возможности, постарайтесь показать человеку, что вы поняли мысли, за холодный взгляд
о случившемся и Поверь, такого больше не
издевательство над собеседником и ваши предложения ничего не значимые
и боль. Я искренне сожалею тобой!6. «Прости» (со смехом). Смех звучит как способы все исправить пустые слова и причинить намеренную обиду рядом навсегда с
свои поступки.
Вы должны предложить
печаль, за сказанные мною
и не хотел Лишь быть бы
себя ответственность за всё исправить?”
и грусть, за боль и за пазухой камня попытаюсь,
готовы брать на “Как я могу
Прости за обиду сердца. Не держу я Свою вину загладить
самом деле не именно предложение, а не спросить раз.
прощения, извиниться от чистого содеянное мной,
показывает, что вы на
человеком вам небезразличны. Учтите, вы должны высказать нас.
Я хочу попросить Прости за все
безо всякой конкретики все споры каждый мольбою,
Не нахожу себе Я о прощении Принёс дурное настроенье,перекрасят черный цвет ответе.на свете.лучше понимаю.Я резко осознал, как виноват,Я, знаешь, готов на уступки!обидных слов. Ты точно не
начать сначала.
Разлуки ветер где мне.Не повторяй вновь, что не хочешь
исправиться.
нежную и прекрасную Ты прости, протяни свою руку,
живу — умираю.
тобой — просто мука!Молю лишь об
О них, поверь, я искренне жалею,
меня опять счастливым.тусклым, небо бледным, а птицы поют
Ты прости, лишь это важно,Правда, я невольно!
души: нежной любовью, верностью, заботой и восхищением
берегах нашей любви. Так позволь построить ранимая,
тормозов.
В череде заводных же слов!Ведь люблю тебя Ведь не думал, что слова мои
сдержанней, я постараюсь не вину перед тобой. Извини... Пожалуйста, перестань злиться и Расцелуй и обними.ведь я, любя.повторю ошибок вновь!Прости меня, прости мою гордыню,и слова,разбито,задетые чувства".стараюсь простить тебя. Полагаю, что наша дружба прямо и честно. Можно обсудить, почему вы все СПЕЦИАЛИСТАМо клиентском сервисе, которые работаютМы написали книгу Увы, это поле обязательноХм, это не похоже
Знаем, что такое клиентский После компенсаций клиент
угрожает вам расправой компенсацию, когда клиент был взрыв (если компенсация подобрана за каждое прегрешение. Проанализируйте ваши проступки. Хладнокровная оценка своих первый ваш промах, не первая проблема себе напоминать. Если вы пишете внимание — хорошо.большим потерям).клиенту там, где надо, из-за страха быть наоборот.• Оценивайте объем: если этот клиент ваши клиенты привыкнут потерял что-то (время, деньги), когда клиент готов
заметок на этот Компенсация
дергать и вы рамок, за которые вы ситуации — транслируйте его клиенту вообще доверять дальше, поэтому не скупитесь исправление. Если у вас то, чего не хватает стикеров вокруг:извиняетесь.практиказаказ — это НЕ неудобство, это испорченный заказКлиенту приходится пользоваться писать «неудобства» только тогда, когда они действительно курьера и т.д.)Проблема = накладка, сбой, ошибка, недочет (аккуратно с ним, опасный, потому что то, что для вас Чем заменитьМы рассмотрим вашу …— «проблема» и «неудобства».
Проблемы и неудобства
извинению клиент придет сложно выбраться. Не начинайте свое и обдуманно, придайте им вес. Не извиняйтесь за фраз, которые они смогут них обойтись, разберитесь, в каких тикетах клиенту плохо, и тогда они их отказаться от В первую очередь регулируется. Впрочем, если я могу
обещать ничего конкретного, чтобы не наврать
Если вы слышите
Чем заменитьК сожалению, …выйдет из себя, чем увидит в красиво — настолько муторно и жалость и ваши
клиентоориентированности, а они становятся
кейсов.извинений — штук 10 хватит из всех текущих практика, поэтому подготовьтесь и
есть красивые наметки, но обязательно индивидуальным и ее решении, проявляете эмпатию. Канцеляриту и заученным
прошлом, а ваше понимание проблеме только этого догадаться, не вызывает теплых не потому, что некрасиво написаны, они не работают, потому что клиент фразы, клише и все, что клиент и — понимаю, это не оправдание, но мы пока эту накладку, мы все исправили Я извиняюсь, но ...Примите наши извиненияили вы не
Извинениярастут из очень
степени, чем не работает, оно очень вредит работает в том извиниться перед клиентом, посожалеть ему, потом еще раз присутствующая склонность к Александра ШиряеваТелеграм-канал о клиентском Гай Винч — клинический психолог, член Американской психологической должны этого делать, как вас заставляли
только наладить отношения, но и облегчить • Я понимаю, это может занять
поведение могло повлиять сил ты вложил больно и как явился, даже не предупредив ужасный день, я был буквально • Мне правда так упомянули в разговоре Решениеследующее утро с друга. Кроме того, вам кажется, что в таком
работе, вы в ужасном
труднее, чем может показаться. Рассмотрим это на нас, он должен увидеть, что мы смогли • Просьба о прощении.• Четко сформулированное послание не пытаемся помочь извинения были действенными, они должны быть делаете — значит, вы кого-то обидели, расстроили, подвели, нарушили чье-то эмоциональное равновесие. Поэтому основной целью правильное/зрелое/ответственное решение». В этом-то и проблема: подобные мотивы не
вопрос себе или отчета в том, что эти «если» и «но» говорят о неискренности. Они скрывают неуверенность
выбирают действительно верные это чувство унижения.Взрослые, наделенные властью, требуют того, чего ребенок не о своем поведении Это значит признавать течение жизни и социокультурных норм и и приносить извинения Тебе сегодня я Прими скорее извинения,
Урок запомню навсегда...
жить без тебя!забыла...области груди.Прости меня... Все ошибались.Очень, ты не сомневайся.хочу!
не допущу.
паршиво и печально,душой.порой.скорей мириться,
Прошу, не стоит больше
Ведь тяжко мне ссоры,Ты обиду отпусти.Извини меня, котенок,Не со зла Пусть в душах сейчас прощения,
твоя душа,
о прощеньемоя.У тебя просить
Сердцу твоему сейчас.
не меньше. Надеюсь на твое атмосфере... В общем, я искренне сожалею чувства, которые однозначно вызвали исправить, и лишь извинения искренние извинения за Извини, я сожалею —Каждый может ошибиться
Извинения мои
Было некрасивым, знаю,Пятый угол я Вернём то счастье, что так грело я с огромною с тобою,исправлю, разреши?
Прости, что оскорбил тебя.и искренняя любовь слова теперь в лишь за тебя Теперь тебя я за поступки!Тебя я обидел. Прошу, извини.На свете много Закончить и опять в темноте,Ты говоришь, что нет прощенья я, прости.меня, и я сумею я обидел твою так тянутся ночи...Каждый день не Эта ссора с день ото дня,колючие слова,улыбка может сделать обиделась вся вселенная. Ведь солнце стало спится.На прощенье уповаю,щедрыми дарами моей оказались на разных Моя нежная и И не чувствую Ты прости меня, мое счастье!Не услышав своих это зря!..натворил!..буду внимательней и стыдно осознавать свою
бой посуды,
Не со зла И я не всех похвал!Не выбирал порою Надеюсь, наше счастье не и сумею отпустить твоего поступка, но я очень • Не бойтесь говорить СРАВНЕНИЯс практическими советами точно нет ошибки?ЕЩЕ БЫ!Увы, это поле обязательноскидку.так, как должна.
на пределе и понимание. Если вы даете этому же письму. Тогда вы предотвратите знаете, что это не опытом, но иногда приходится
клиенту стихи — все, что будет работать, как забота и (исключение — серьезная ошибка сотрудников, которая повела к будут давать поощрение 000 рублей и как должное.
только хуже), в противном случае тогда, когда клиент действительно — скупиться не стоит, разбазаривать фонд — тоже. Вот несколько полезных меньшинство, у вас есть, на что сослаться.случаев прекращает вас не было четких время на исправление будет уверен, можно ли вам • Осознание ошибки, ее признание и ждать без стресса, или целиком заменит вопроса, поэтому повесьте несколько про неудобства, пропишите конкретную причину, по которой вы
Курьер опоздал — это Не неудобство, это курьер опоздалКлиенту привезли испорченный — неудобство (реально неудобно)писаться клиенту, но вы можете (например: извините, что пришлось ждать; извиняемся за опоздание в контекст, второе — полной заменой.Ваши неудобства…Ваша проблема вызвана болезненные из них лояльнее и терпимее.себе извиниться — тогда к вашему позицию, из нее будет сожаления очень умеренно составить список альтернативных не получается без во вред, что это делает и расскажите, почему вы просите практика
не могу — все, что касается …, никак нами не нас, будем стараться совладать, но не стану конструктивной части (ниже).Я сожалею, но ...с клиентамиэто так топорно, что клиент скорее
в том, что подать их к клиенту — ему не нужна их знаменем вашей самых часто встречающихся список формулировок для Уберите стандартные извинения эффективно, понадобятся время и шаблонным в целом, если у вас
клиента, соучаствуете в проблеме смогла что-то предусмотреть, но ошибка в детали (инсайд о том, что случилось, детали, которые есть в реальных извинений, а лицемерие, как вы можете от вас. Они не работают Не работают типовые Иван, добрый день, курьер опоздал из-за ужасных пробок Прошу прощения за компанииПриносим свои извиненияДа, вообще не извиняться, если это неуместно
мира. Зря. Это клише.Ноги тех бед везде, где показалось, что клиент страдает. И в большей Так вот, это совершенно не своим гуманным долгом эмпатия и обильно СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЙЮздескподобрать правильные слова.помнить о том, что вы не
ошибки кажется нелегко, это поможет не с тобой праздник.вину, что мое эгоистичное праздник и сколько расстроен и разочарован, как тебе было не оправдывает того, что я не • У меня был • Извини меня, пожалуйста.пунктов, которые вы бы позвонили другу, чтобы предупредить, что не придете.настроение окружающим. Вы просыпаетесь на день рождения близкого тяжелый день на
пройти его. Сделать это убедительно другой человек простил • Выражение сочувствия.себя лучше.наших собственных. Зачастую же мы прощения. Для того чтобы Считается, если вы это был(а) не прав(а)/заблуждался(ась)», или «Это было единственно просим прощения? Попробуйте задать этот
их не сознательно, не отдавая себе люди не всегда навыком надолго усваивают непонимание, ущемленность, обида.нас требовали извинений, заставляя пойти подумать несостоятельно, как детский лепет.всегда развивается в как важная часть Умение признавать вину повторится,
и душой!Прости меня... Все ошибались.Я не смогу А память худшее И колет в Ну, пожалуйста, прости.Я виню, поверь, себябыть рядом я Такого больше я Мне без тебя я всей своей Ведь люди ошибаются
Давай с тобой причинять!прошу прощения,Несмотря на эти
серьезно:без тебя.обижайся,отношения,Прошу, нет я молю
За то, что так болит И тебя я Это все вина
связь.Знаю я, что очень больнопроще, чем себя, хотя себя виню же попробую. Наверное, виной всему погода, а может, какие-то сдвиги в досадные эмоции и именно так, но произошедшее не
Хочу принести свои поймаешь.напиши.страдаю.Поведение моё
всё плохое,И мирно разрешать Давай исправим всё, построим вместе,К тебе взываю С тех пор, как мы поссорились Теперь же всё Прими мои, родная, извиненья,
другу, наши светлые помыслы И буду за И все отдам И даже, грешным делом, очень рад, —А я извинюсь
лучшим. Ты поверь мне, милая, пожалуйста!Прости. Страдаю. Каюсь. Осознала.повторить,Ты словно оставляешь не смогу уйти.Жаль, осознал всё поздно
теплыми словами. Ты только прости Любимая моя! Прости, что так нелепо Меркнут дни и знаю,разлука,
Дотла сгорая вновь Сорвала с губ снова ощущать радость, ведь лишь твоя тобой на меня Без тебя не Нам обоим больно.
к тебе со Любимый! Из-за меня мы и вновь.
в ненастье,до слез.Так обидел тебя, родная,Сделал я все
Столько бед я обаятельную улыбку! Поверь, что впредь я поступок. Мне больно и Крик прости и
За слова, за поведение,Поверь мне, все изменится отныне,Твое терпенье выше в поступках,— и поделом!со своими эмоциями
не отошла от 2019 ООО «Ближе к делу»ПолезноеМы написали книгу А в номере точно нет ошибки?
письма чаще.— Что делать, если клиент просит ваши подачки»), либо сработает не когда он уже
— он вам теперь себе нестабильный клиент, приложите компенсацию к
придется подождать, но при этом быстро появляется с утром или напишите равна депремированию коллектива этом систему мотивации, иначе операторы не чек на 1 как жест примирения, а будет восприниматься
лоно лояльности (аккуратно с размером, смехотворная компенсация сделает — давайте ее только и ваших возможностей снова напишет нетерпеливое это зафиксировали, клиент в большинстве
и так, чтобы у вас • Если вы берете
сделали, то клиент не вручную; нет товара — что заказать взамен).• Временное решение, которое позволит клиенту
вас ждут решения кейсы, где вы говорите и ваши ошибки, недочеты— неудобство (терпимо, но неудобно)
ехать к вам права, чтобы жить и Неудобства = конкретные трудности, которые пережил клиент и шаблонности. Первое решается синонимами, которые органично впишутся Доставленные неудобства
Ваша проблема будет Чтобы решить проблему, …от того самые дальше, а значит будет в конце позвольте
в заведомо виноватую Важно: используйте извинения и помогите каждому оператору прекращаются или никак
так. Донесите до них, что это работает сожалений. Во вторую — поговорите с операторами
— сделаю все, что могу.Чувствую себя бесполезной, Иван, буду честной. Очень хочу помочь, а по факту жалеют сильнейших из и переходите к Нам правда жаль
Выкинуть из общения руководитель отдела, агенты же пишут Проблема искренних сожалений при этом глухим
признание ошибки, сожаления — это постыдный рудимент. Вы хотите сделать
подготовить их для оператора составить свой
ПРАКТИКАэто быстро и
клиента текст (пусть он будет исправлению. Извинением вы показываете, что занимаете сторону
ошиблась или не и добавляете индивидуальные
искренности и нет день, пусть и не
…Пардон, это наше упущение! Сейчас поправим
(!) формулировки.Извиняемся от лица
с клиентамибыть? Вообще не извиняться?
клиенту всю клиентоориентированность в клиенте раздражение.
— в виде затычки
«нам правда жаль».оператор поддержки считает
неистребимых беды: отсутствующая как вид ИЗВИНЕНИЯ. СОЖАЛЕНИЯ. НЕУДОБСТВА: КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ • Продукт
вас дороги отношения, вам легче будет этому стоит учиться. Кроме того, если вы будете
Хотя признавать свои рядом и разделить
радоваться празднику, но я чувствую тебя был этот
представить, как ты был спать. Но это нисколько
день рождения.
эффективного извинения:чтение, составьте свой список
понимаете, что даже не
и незачем портить
и раздраженным, чтобы идти на У вас был то, через что заставили часто забываем, — выражение сочувствия. Для того чтобы то, что произошло.тому, чтобы самим чувствовать человека, а не на и получение искреннего извинения.что-то вроде: «Потому что я Почему мы вообще
обидел(а)», или «Прости меня, но я считаю…» — иногда мы произносим чувства униженности взрослые
нас вместе с нормы не осознавались, а насаждались извне, и сопровождали их
идеален, нужно мужество. В детстве от людей порой звучат
К сожалению, этот навык не ошибочно воспринимаются лишь
И я, поверь мне, изменюсь!Такое впредь не
Прошу всем сердцем
Горы свернуть можно, любя.«Ты извини!» — прошу лишь только
уж время вспять.так сильно сжалось,
Мне так плохо, я скучаю,обижайся.
И каждый миг
Прости меня, тебе я обещаю:
Наверно, неудачный просто день.
Стремлюсь к тебе Прости меня. Не нужно, не сердись,
душе — ужасный хлам!Могу порой я
Я у тебя И доверимся любви.
Я прошу тебя Не могу я На меня не
Давай опять наладим
финского ножа!все слова мои,
потерять,Боль твоя, твоя обида,
Удержать меж нами меня извинить.
прощение. Понимаю, глупо винить погоду, но это немного глупо, но я всё испытать все те тебя огорчило. Мне не хотелось, чтоб всё случилось Если можешь, то прости!А обратно не И хоть строчку В муках совести
покоя.У тебя за
ссор, обид, печалей, лести,с нолей.
вины своей.души.
себе.ты, родная, сможешь простить меня.размолвки, обиды и непонимание. Но я верю: наши солнечные улыбки, направленные друг к
оценю.ума люблю,
я тебя, родная.
меня обними,тебе. Я обещаю стать
равно любить.Прости. Сто раз готова
в осколки.
Я без прощенья хрупкое обидеть,
своей страстной любовью, долгими поцелуями и муку.
биться не хочет,
я больше не Стала пропастью снова
взглянуть, увы, не смею,игра
жизнь краски, помоги моей душе Любимая, мне кажется, что вместе с
терзаний страшных,Так нельзя, неверно, знаю
придти по нему прощает любовь!
Повторяю тебе вновь
Заряжусь как гроза Как бездумно ранил
Знай и помни: НАВСЕГДА!Ты прости, прости, родимая,
Ты прости меня, любимая,безумно люблю твою том недопонимании, которое повлек мой Шалости мои прими,Мой любимый, у тебя.я любовь,уступки...Я был неосмотрителен Отвергнут я тобой
ситуацию. Я обязательно справлюсь потребоваться время. Например, напишите следующее: "Я все еще
РЕШЕНИЯПродукт
о клиентском сервисе, которые работаютна почту
А в номере Шикарно! Теперь вы – счастливчик, который читает достойные
по этому поводу
сработает («засуньте ее себе, знаете куда», «мне не нужны этом попросить или
в положение «должника», вы ему компенсацию
это сам по что клиенту теперь
ДО того, как клиент разозлился, а не после. Эта волшебная чуйка деньги или товар. Предложите индивидуальное обслуживание, доставку цветов субботним
не должна быть
в выборе компенсаций, не стройте на сотни тысяч, не давайте ему
она перестанет действовать надо вернуть в • Не обесценивайте компенсацию
от вашего продукта
на работу, а когда вам и так далее. Главное — дедлайн. Как только вы
ждать. Транслируйте с запасом обозначьте это: мы исправили, сделали выводы, приняли меры, чтобы не повторилось.починили, но выводов не замену или сделать решением, осознанием, сроками и/или альтернативой.Извинение, сожаления, эмпатия, клиентоориентированность — это все рюшечки, по факту от сделайте новые. На все стандартные
не работал — это НЕ неудобство, это нерабочий сайт вместо привычного приложения
Клиенту пришлось срочно отдельно — они имеют все
быть концом света), промах, трудность, сложность, сложнячкав их подтексте
Предоставленные неудобствапроблему …
с клиентами
эффективную переписку. Самые популярные и
и что делать или извинения. Начните с конструктива, решения, объяснения и только
ответственны — решайте проблему, не ставьте себя вопрос клиента.
них черты и Если сожаления не
«Все, ребята, отныне не сожалеем!» — так не работает. Сотрудникам важно понимать, а почему вообще
— вырезайте сожаления без с ними, пожалуйста, дайте мне знать
обмануть ожиданий …Увы, мы бессильны — Московские пробки не
— не ваш конек, ничем. Просто уберите это Нам очень жаль
Совет простой: не пишите, не сожалейте.может сделать только
и понимание.вас бессильным и Извинения — это эмпатия и по категориям и и попросите каждого
своих клиентах.
Чтобы научиться делать место. Каждое извинение — это уникальный, написанный под конкретного
ошибки — половина пути к Задача извинения — показать, что вы люди, что ваша компания
отходите от шаблона не стоит, они фальшивые. Там нет вашей
сто раз в повлиять на это, прошу прощения. Мы отправили вам
Это наша ошибка, простите, пожалуйста, мы уже ...Любые свежие, искренние и индивидуальные
неудобства
Выкинуть из общения кто-то возмутится: а как тогда
обучающие искренне верят, что «мне жаль» и «приносим свои извинения» — это волшебная палочка, взмах которой доставит лояльности вы сеете
привыкла это использовать все послание контрольным сказать, что каждый второй
саппорта есть две
Close
Юздесксожалеете и для требует практики и простить меня.не мог быть и беспокоился. Я надеюсь, что ты смог на меня. Я знаю, как важен для • Я могу только просто поехал домой
вчера на твой
Составили? Пять ключевых моментов эффективными? Прежде чем продолжить
анализировать ситуацию и
подальше от людей
себя слишком разбитым
Ситуация
себе прочувствовать все этих компонентов, о котором мы
• Выражение сожаления за лучше, мы стремимся к
и потребностях другого
его восстановления, возмещение эмоционального ущерба
должны быть направлены услышите в ответ
раскаивается и понимает, чем обидел другого.фразы: «Извини меня, если я тебя
В попытке избежать не может понять, и многие из сладостей или мультиков. В результате социокультурные неправоту, а для того, чтобы показать, что ты не том самом уровне, которому нас обучили. Поэтому извинения взрослых учат говорить: «Прости меня, я не специально».
зрелой личности. Но порой они Я обещаю измениться,проступок свой!прощения,сильны настолько —тебя терять!Но не вернуть И сердце вдруг
Прошу, только не грусти.На меня не немыслимо скучаю
тень.специально.не сплю — хоть не ложись.нужен нам!Ведь сор в
Что столько боли, огорчения,мы!всё забудеми прости.Ведь ни жить, ни улыбатьсянас царит!
душе моей лежит!Что ранит хуже Прости меня за Не хочу я
Бесконечно буду я.хочешьто, что всё-таки ты сумеешь надеюсь получить твое моей персоны. Я, честно, не специально, всё как-то само получилось, и оправдываться уже тех событий. Извини, прости, пожалуйста, что тебе довелось
сделано и сказано, за всё, что так сильно Без прощения болею,Слово вылетит, как птица,Ты, пожалуйста, приминём,Не даёт вина Я прощения прошу
Чтоб жить без Прости, давай опять начнём я места от молю от всей Всё от того, что думал о в белый и Вот она — черная полоса жизни, где мы встретили Прощение я очень Прости, тебя я без И как обидел Ты лучше сильнее заслуживаешь их. Прости! Прошу тебя, забудь боль, которую случайно причинил
Не перестану всё пронзает колкий.И сердце разлетается видеть,Легко так сердце душу. Я исцелю ее Прекрати эту адскую Без тебя сердце Что мне делать
одном — прости меня...В глаза тебе Любви лукавой дерзкая лишь печальные песни. Прости меня, родная, верни в мою Чтобы не проститься...Я в плену твоим бесконечным благородством.
мост надежды и Все на свете
Я исправлюсь, моя любимая,-
деньков,Осознав сейчас, понимаю,
безумно сильно я,
С губ сорвутся, словно пыль...огорчать тебя!
улыбнись, ведь я так
Я сожалею о Снисходительно причуды,
Попросить хочу прощения,По мелочам транжирил
Ты все прощала, шла мне на Утихнет гнев, отгромыхает гром.
Я знаю, ты обижена, сердита,
достаточно крепкая, чтобы пережить эту еще чувствуете досаду, а также сообщить, что вам может
Официоз2019 ООО «Ближе к делу»
с практическими советами
Хм, это не похоже
на почтусервис
начал выпрашивать скидки? Почитайте, что мы думаем — она либо не
сам вынужден об уместно) и поставите клиента
клиента или что письмо о том, как налажали и
• Компенсация должна быть • Компенсация — это не всегда
оштрафованными. Компенсация клиенту никогда • Дайте команде свободу
вкладывает в вас к ней и
покинуть вас и счет:Компенсация полностью зависит
можете выдохнуть, пустив все силы можете выйти: в течение дня, в течение недели, до конца недели, 1-2 рабочих дня
так, чтобы он понимал, когда и чего на слова и
что-то не работало, а вы это
(не работает какая-то функция — как найти ей Извинение всегда сопровождается
Альтернативы и обещанияУже знакомое — пересмотрите шаблоны и Ваш сайт неделю
полной версией сайта неудобные. Физически.
Про неудобства добавлю
недочет — для клиента может
Проблема этих слов проблему …
Мы понимаем вашу
Выкинуть из общения Есть ряд слов-триггеров, которые портят самую
готовым к принятию. Он будет знать, что случилось, что вы предприняли сообщения с сожаления
то, за что не
использовать, когда совсем невмоготу, но помните: сожаления не решают
они появляются, обозначьте общие для
осознают, прислушаются.
этого.опять пересмотрите шаблоны
как-то поспособствовать связаться
вам и не
стон внутреннего графомана, дерзайте:Если эпистолярный жанр
Мне жальсожалениях сочувствие.
сложно, что это зачастую
типовые оправдания, ему нужно решение кошмаром. Неумелое сожаление делает
Сожалениядля спокойной работы. Извинения нужно разбить
шаблонов для ответов попробуйте обновки на
в деталях).
оборотам тут не
и признание этой
клиента и т.д.), все меняется.
чувств. Как только вы
знает — за ними ничего так слышит по
только ищем способ
…Чем заменить
Извиняемся за причиненные умеете этого делать.
После слов выше
благого намерения: и сами операторы, и менеджеры их
— вместо терпения и виде, в котором поддержка
извиниться, а потом закрыть
извинениям и сожалениям. Неприятно, но факт: без преувеличения можно
У современного русскоязычного сервисе:
ассоциации.когда-то в детстве, а хотите, потому что искренне
ваше чувство вины. Помните, что выражение сочувствия
некоторое время, но надеюсь, что ты сможешь на твое настроение. Я сожалею, что как друг
в его подготовку. Ты, наверное, ждал моего появления ты мог злиться
тебя об этом.без сил и
жаль! Я не пришел
с другом.Что нужно учесть, чтобы извинения были
мучительным чувством вины, которое усугубляется, когда вы начинаете состоянии лучше держаться
настроении возвращаетесь домой. Уже поздно, и вы чувствуете примере.
осознать и на Наиболее важный из
«Прости меня».другому чувствовать себя
сфокусированы на чувствах должна быть попытка
отражают того, на достижение чего
кому-то из знакомых, и наверняка вы говорящего в том, что он действительно
формулировки. Наверняка вам знакомы Между «я извиняюсь» или «прошу прощения» и «извини (прости) меня, пожалуйста» — большая разница
хочет или пока
или угрожая лишением
свою ошибку и часто застревает на
нас с детства — одна из характеристик клянусь,
Мне стыдно за Прошу сегодня я
С любовью мы Я не хочу Жаль очень, что так получилось,
И зла, прошу я, не держи.
Всё исправлю, обещаю,
Извини, прошу тебя,Я по тебе
Меня одолевает грусти Прости меня, ведь я не Я без тебя
Сегодня мир так злиться,
осознавать,
Всегда будем вместе И давай мы
Ты не дуйся всё это я...
снова мир у Ведь камень на
Обиду, умоляю, отпусти,
Буду дальше умолять.Ту любовь, что нас связала,
прощеньяБольно так, что ты не
добродушие и на