Соберите информацию о днях рождения своих клиентов
Вы не можете запускать кампании по случаю дня рождения, пока у вас на самом деле не будут данные о днях рождения клиентов.
Возможно, вы уже собираете дни рождения ваших клиентов, когда они регистрируются на вашем сайте, мероприятиях или по другим каналам.
Если вы этого не делаете, то, безусловно, пора начинать. Люди бывают счастливы передать свои данные, в числе которых день рождения, если вы их попросите.
Придумайте заголовок
Заголовок — это то место в письме по электронной почте, где можно сделать любое предложение. Поздравления с днём рождения ничем — не исключение.
Спросите себя: если ваши клиенты получают электронные письма от нескольких компаний в свой день, как вы будете выделяться?
Вот некоторые советы по разработке заголовка электронного письма, которые можно применить для писем на день рождения:
• Он должен быть коротким. Оптимальным считается заголовок от пяти до семи слов — не нужно распаляться.
• Личный характер обращения. Включение местоимений «вы», «ваше» и имён клиентов делает ваше сообщение похожим на личное письмо, а не на рядовое сообщение по электронной почте.
• Разнообразьте язык в заголовке. Такие слова, как «сюрприз», «праздник» и «особенный», сигнализируют о том, что вы отправляете сообщение на день рождения, не слишком задумываясь об этом.
Кроме того, учтите, что есть некоторые маркетинговые уловки, которых следует избегать при создании поздравлений с днём рождения.
Самое главное — избегать таких продажных клише, таких как «БЕСПЛАТНО», «ПРЕДЛОЖЕНИЕ» или упоминание процентов «25% СКИДКА!». Это делает ваше письмо похожим на обычное рекламное сообщение, а не на поздравление с днём рождения. Также почтовые сервера могут пометить ваше сообщение как спам.
Не создавайте заголовки, которые потенциально могут «испортить» сюрприз. Короткие и расплывчатые темы письма только побуждают клиентов открывать их и смотреть, что же внутри.
Персонализируйте приветствие
Даже если вы отправляете электронное письмо по делу, ваше сообщение должно говорить о том, что оно пришло от живого человека, а не от робота.
Это также актуально в случаях, когда вы используете шаблон.
Так электронные письма будут индивидуальными для каждого клиента, за исключением основного контента.
Создав несколько шаблонов с персонализированными полями, вы можете переключаться между различными поздравлениями и предложениями на день рождения в зависимости от конкретных клиентов.
Краткость — сестра таланта
Возможно, лучшее в кампаниях по случаю дня рождения заключается в том, что они просты и понятны.
Если сомневаетесь, используйте подход «меньше — значит больше». Заголовка с парой предложений более чем достаточно, чтобы закрыть вопрос, при условии, что вы учли следующие моменты:
• Сказали «с днём рождения»;
• Пожелали своему клиенту успехов или добавили благодарность;
• Включили призыв к действию.
Чем меньше слов нужно, чтобы донести сообщение, тем лучше. Что действительно важно, так это подвести клиента к клику на главное предложение.
Сделайте предложение, от которого невозможно отказаться
Наконец, давайте разберем последнюю и, возможно, самую важную часть поздравления: предложение.
Это шанс дать клиентам нечто реально ценное.
В конце концов, день рождения только раз в году. Кампании по случаю дня рождения идеально подходят для лучших предложений, которые не дадут вашим клиентам выбора.
Сквозная аналитика
от 990 рублей в месяц
• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды
Дорогой клиент, для вас
Сегодня в день рождения
Бонусы и скидки
Без ограничения.
Все капризы ваши
Женские исполним,
И подарок выбрать
Поможем вам достойный.
Мы желаем, чтоб почетным
Вы клиентом стали,
И чтоб всем своим подругам
О нас рассказали.
Наш уважаемый клиент
Вас с днем рожденья поздравляем,
Мужчине умному такому
Мы радости большой желаем,
Пусть все по плану лишь идет,
Вы не грустите, не болейте
В любом моменте вы всегда
Лишь позитив найти сумейте!
Банк поздравить вас спешит
С этим днем рождения.
Вы любимый наш клиент —
Это вне сомнения.
Вам стабильности желаем
И в финансах и в семье.
Пусть везенья неотступно
Будет с вами по судьбе.
Вы, клиент, любимый нами!
Мы вас ценим, уважаем.
Счастья, радости, здоровья
В день рождения вам желаем.
Пусть мечты осуществятся.
Цель пусть ближе ваша станет,
Пусть большие горизонты
К новым достижениям манят.
Клиенту банка поздравления
Сегодня в день рождения шлем,
Мы ваши деньги умножаем
И вклад надежно бережем.
Вам пожелать хотим достатка,
Чтоб быстро рос ваш капитал,
И чтоб легко в миллиардеры
Клиент наш дорогой попал.
Желаем, чтоб для вас удача
Открыла в банке личный счет,
Вносила по крупице счастье,
Она для вас из года в год.
Нашу замечательную клиентку, великолепную женщину поздравляем с днём рождения. От чистого сердца желаем Вам сказочного счастья и радостных событий в жизни, невероятного успеха и большой удачи, искренней любви и светлой надежды, благополучия и крепкой веры в себя, высокого достатка и оптимистичного настроения.
С днем рождения хотим поздравить,
Пожелать успеха и добра,
Лучший Вы клиент на свете,
Счастья, радости, тепла!
Вы мужчина очень видный,
Процветанья Вам от нас,
Чтоб сбывались все желанья,
Чтоб особый каждый час!
Наш уважаемый клиент,
Вас поздравляем с днем рожденья,
Наш банк желает вам всех благ,
Достатка, радости, везенья,
Пусть будет в жизни вашей все:
Удача, счастье и богатство,
Успех, здоровье и любовь,
Желаем мы вам не сдаваться!
Бонусы и скидки,
Как наши поздравления,
Предложим вам, клиент,
Мы на день рождения.
Желаем, чтоб у вас
Дела успешно шли,
Чтоб вы на нашу помощь
Рассчитывать могли.
Сотрудничество наше,
Чтоб было плодотворным,
От нас чтоб уходили
Вы всегда довольным.
С днем рожденья, наш лучший клиент!
Будьте с нами, не зная забот.
Вас поддержим в любой мы момент,
С нашим банком Вам впрямь повезет!
Будьте счастливы, яркий успех
Пусть сопутствует просто во всем,
Чтоб Вы жили достойнее всех,
Было все и всегда нипочем!
Вы наш самый любимый, надежный,
И представить себе невозможно,
Как мы жили без вас, как трудились,
Мы в вас все безнадежно влюбились.
С днем рождения вас поздравляем,
Лишь о вас каждый день мы мечтаем,
На любую работу готовы.
Приходите к нам снова и снова!
С днем рождения поздравляем,
Вам достатка большого желаем.
Успешных финансовых сделок,
Чтобы выбор, Ваш был всегда меток.
Желаем здоровья крепкого очень,
Чтобы иммунитет у Вас был прочен.
И конечно любви, понимания.
Будьте счастливы всем в назидание.
Пусть исполняются заветные желания,
И будет жизнь безумно хороша!
Вы так милы, полны очарования,
От счастья пусть поет ваша душа!
С визитом к нам подолгу не тяните,
Мы будем рады видеть вас всегда!
Почаще к нам с улыбкой приходите,
Обслужим вас легко и без труда!
В день рождения
Для клиента
Двери шире распахнем,
Ваши мы решим проблемы
И ответы все найдем.
Вам желаем мы удачи,
Денег полный кошелек,
Чтобы с ним перешагнули
Вы через любой порог.
Пожелать хотим, чтоб стали
С вами мы друзьями,
Чтобы все вопросы в жизни
Вы решали с нами.
Вы любимый наш клиент,
Каждый это знает,
И сегодня с днем рождения
Банк вас поздравляет.
Мы желаем, чтоб ваш вклад
Рос и умножался,
По нему процент большой,
Чтобы начислялся.
Мы желаем, чтоб у нас
Деньги вы хранили,
В жизни чтобы счастливы
И богаты были.
Наш дорогой и уважаемый клиент,
Желаем вам успеха в день рождения,
Уметь всегда ловить нужный момент,
Чтоб все мечты сбылись, без исключения!
Пусть счастье будет выше облаков,
Любовь, ведь в жизни большей нет награды!
Свободных пожелать хотим деньков,
Ведь видеть вас всегда мы очень рады!
Спасибо за Ваше доверие банку,
Вам счастья, удачи хотим пожелать.
Пусть Ваша жизнь будет богата,
Желаем вам бед и ненастья не знать.
Уважаемый клиент нашей компании,
С днем рождения мы Вас поздравляем,
И желаем просто счастья женского,
Удачи, вдохновения вселенского.
Успехов в жизни, добрых пожеланий,
И исполнения всех Ваших желаний.
С днем рождения клиента
Поздравляем мы гурьбой.
Вы мужчина сильный, смелый,
Умный, добрый и простой.
Пожелаем вам удачи,
Без нее никак нельзя.
Ну а если будет туго —
Рядом будут пусть друзья.
Не болеть желаем тоже,
Быть бойцом во всем, всегда.
Пусть счастлива непременно
Будет вся ваша семья.
Желаем постоянства и удачи!
Чтоб деньги к Вам в карман рекой текли.
Чтоб горькие потери, неудачи,
Не преграждали долгого пути!
Желаем много чудных приключений,
Чтобы мечты сбывались ежечасно,
Желаем ярких свежих впечатлений,
Пускай погода будет в доме ясной!
Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI
Сегодня (7.07) у меня День рождения. Да, спасибо, буду расти большая. Так вот, мне (как и положено) пришли поздравительные смс и письма от компаний, которые знают обо мне чуть больше:) И все их поздравления настолько скучные и шаблонные, что мне захотелось написать статью о том, как поздравить клиента с Днем рождения. Дабы помочь тем, у кого нет идей и пристыдить тех, кто не хочет стараться.
Важно понимать, что День рождения клиента — отличный повод напомнить ему о том, какая вы классная компания и как вы его любите. Но! Учтите, что когда дело доходит до поздравительной речи ваши искренняя благодарность и признательность к клиентам должна иметь соответствующий тон.
«Люди могут услышать / прочитать ваши слова, но они почувствуют ваше отношение.»
Не помню кто это сказал и где я это услышала, но мысль верная.
Ситуация 1. Письмо - поздравление компании клиентам
Мысль о написании персонализированных поздравлениях с Днем рождения клиенту может показаться немного сложной на первый взгляд, если вы не привыкли делать это. Но все куда проще, чем вы думаете!
• Постарайтесь сделать поздравительное письмо от компании как можно более уникальным. Чтобы персонализировать поздравление придумайте 10 шаблонов на каждую часть письма.
• вступление;
• пожелания;
• концовка.
И потом составляйте, как конструктор.
• Следующий совет плавно вытекает из предыдущего: не используйте один и тот же шаблон для всех. Одинаковые поздравления могут приуменьшить важность и эмоциональную ценность самого действия.
• Попытайтесь выяснить некоторые уникальные детали клиента, которого хотите поздравить (совет скорее для небольших компаний).
• Всегда обращайтесь к клиенту по имени. Ни в коем случае не «Дорогой клиент!». Видимо, не такой уж дорогой, раз не удосужились в шаблон даже имя вставить. Обращение по имени всегда создает иллюзию близости.
• Не надо высокопарных речей. Чрезмерно «богатый» язык письма может показаться неискренним.
• Чтобы сделать пожелания более интересным, чуть-чуть юморните. Но, будьте осторожны и не перегибайте палку.
• Отправляйте письмо своевременно. Если кто-то получает пожелания на на День рождения через три недели после того, как все уже отгуляли, это будет как минимум странно.
• Укажите в подписи либо всех сотрудников компании (если компания небольшая) или просто напишите, к примеру, «от 42 сотрудников компании SEMANTICA» чтобы сделать письмо более искренним.
Пример письма
С Днем Рождения, Елена!
Мы всей командой хотим пожелать Вам успехов в работе и больше свободных дней для качественного и заслуженного отдыха. Надеемся, что сегодня у Вас необыкновенный день, полный радости и приятных сюрпризов.
С Уважением и наилучшими пожеланиями,
42 сотрудника студии SEMANTICA
Ситуация 2. Поздравление клиента с днем рождения при личном контакте
Важно поддерживать связь с клиентом. И сообщение на День рождения — отличный способ сделать это. И не надо стесняться.
Итак, как писать поздравление клиента с Днем рождения от себя лично.
• Во-первых, запишите на листочке / в документе несколько положительных качеств, которыми этот конкретный клиент обладает. Он особенно вдумчивый? Она всегда благодарна и позитивна в общении с вами? Он справедлив в своих ожиданиях?
• А теперь вспомните какую-нибудь ситуацию, которая особенно порадовала вас, когда вы общались с этим человеком. Возможно, вы затянули сроки и он отнесся к этому с пониманием? Были ли какие-то забавные случаи? Любые позитивные воспоминания, которыми вы можете поделиться, или положительный опыт работы, который вы упомяните в своем сообщении даст клиенту понять, насколько он важен для вас лично.
• И, наконец, добавьте в конце искренние пожелания замечательного Дня рождения.
Сегодня хорошее расположение клиентов довольно сложно заполучить. Будто бы их лояльность — нежный цветок, которые они хранят для кого-то особенного. Станьте этим особенным человеком. И тогда бренд компании, в которой вы работаете, будет вызывать у клиента только положительные эмоции.
Пример письма
Здравствуйте, Елена!
Я рада, что мы с Вами уже так долго работаем и хочу пожелать Вам больших успехов, удачи и крепкого здоровья. Пусть сегодняшний день будет особо радостным и запоминающимся. Еще раз с Днем рождения!
С Уважением,
Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга SEMANTICA
Ситуация 3. Поздравление с Днем рождения клиента по СМС
Сразу скажу о том, как делать НЕ надо:
• «С Днем рождения самый необычный и уникальный клиент! Пусть ваши самые яркие желания сбудутся!» Вообще очень странно, когда так пишут. Особенно, когда ты понимаешь, что это шаблон и в него даже не вставили твое имя.
• «Мы думаем о вас в этот важный день, и надеемся, что он наполнен счастьем. Желаем много радостных лет вперед!» Тоже странно видеть такое в смс-сообщении. Я конкретно про тот момент, где вы «думаете» о ком-то в этот день. Ну, это же неправда. Хорош.
• И не пишите, пожалуйста, стихи. Это ужасно.
Раз уж вы выбрали поздравление клиентов с Днем рождения по смс, я рекомендую краткость, ибо длинные сообщения многих раздражают.
Вот несколько простых сообщений, которые продемонстрируют вашу заботу о клиенте. Я написала несколько примеров для разных типов компаний — как менее официальное обращение, так и более строгое, сдержанное.
Поздравляем! Всей студией желаем вам счастливого Дня рождения и еще один год, наполненный приключениями [или радостью, изобилием, успехом]. Ваша SEMANTICA
Елена! С днем рождения! Желаем радости в этот особый день. Ваша SEMANTICA
С Днем Рождения, Елена! Надеемся, что сегодня у вас будет необыкновенный и радостный день. Ваша SEMANTICA
Шлём Вам наши самые искренние пожелания счастливого Дня рождения. Поздравляем! Ваша SEMANTICA
Мы всей студией рады пожелать Вам счастливого Дня рождения! Радости и счастья! Ваша SEMANTICA
Мы очень рады, что Вы наш партнер. Желаем процветания и плодотворной работы. С Днем рождения! Ваша SEMANTICA
B2B поздравление от компании клиенту: поздравляем с Днем рождения компании
Все советы по написанию поздравительных писем и сообщений были посовечены выше и посему здесь я просто приведу парочку примеров поздравительного письма от одной компании на День рождения другой компании.
Пробуйте вникнуть в тематику бизнеса — подумайте о сложностях и важностях конкретной сферы. Владельцу компании будет очень приятно услышать о вашем опыте взаимодействия с компанией (в качестве клиента), ваша похвала и внимание к деталям.
Добрый день, Елена Евгеньевна!
Выражаем поздравления по случаю десятой годовщины вашего ресторана, который до сих пор продолжает удивлять гастрономическими изысками, жителей и гостей нашего города.
Мы обедали и ужинали у вас много раз на протяжении многих лет и можем подтвердить неизменно высокое качество еды и обслуживания, которые принесли вам успех.
Мы высоко ценим возможность работы с вами и желаем дальнейших успехов!
С наилучшими пожеланиями,
Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга SEMANTICA
Но можно написать что-то коротенькое и простое. Главное, искренне.
Мы были рады прочитать новость на вашем сайте о десятой годовщине вашего бизнеса на рынке медицинских услуг. Поздравляем с достижением важной вехи! Ваша клиника служит благородной миссии обеспечения компетентной, инновационной и доступной медицинской помощи для жителей города.
Вы создали прочную репутацию в обществе. А работать с вами — настоящее удовольствие.
С наилучшими пожеланиями,
Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга SEMANTICA
Если вы будете следовать этим простым советам, вы сможете написать красивый, персонализированный текст, а ваш клиент будет глубоко тронут и впечатлён вашими усилиями. Кто знает? Один простой, добрый жест с вашей стороны может даже замотивировать клиента порекомендовать ваши услуги.
Удачи, и с Днем рождения вашего клиента!
В этот радостный момент —
С днем рожденья Вашим!
Вы — прекраснейший клиент,
Лучше многих даже!
Оставайтесь на года
Непременно с нами.
Будьте счастливы всегда
И довольны сами!
Поздравляю с днем рождения,
Мой любимейший клиент.
С вами радость мне работать,
Это веский аргумент.
Вам желаю процветания,
И в делах успехов.
Для сотрудничества чтоб
Не было помех нам.
Поздравляю я вас с днем рожденья.
В день прекрасный я вам пожелаю
Больше денег и больше везенья.
Еще счастья в любви, добавляю.
Пусть сбываются все ваши планы,
Чтоб вы были собою довольны,
Не коснутся пускай вас обманы,
А окутают счастья лишь волны.
Нашего замечательного клиента поздравляем с днем рождения! Желаем крепкого здоровья, больших успехов в делах, счастья личного и семейно! Достатка вам, благополучия, исполнения желаний и море возможностей!
Вам желаю, как клиенту,
Позабыть о конкурентах.
Только мы ведь любим Вас,
Наша фирма не предаст.
Поздравляем с днем рожденья,
Дарим вам стихотворенье
И желаем Вам всех благ
И везения в делах!
Поздравляем нашего почтенного клиента с днём рожденья. Искренне Вам желаем светлой надежды и веры в себя, благополучия и искреннего счастья, верной любви и постоянной удачи, очарования и красоты, верных решений и оптимизма в жизни.
Клиентам рады мы всегда,
Таким вот долгожданным,
Связала с ними жизнь сама,
И это очень важно.
И в день рождения с душой,
Клиента поздравляем,
Что он единственный такой,
Сказать ему желаем!
Поздравление с днем рождения клиенту
Уважаемый клиент,Поздравляем с днем рожденья,
Дарим вам мы свой презент
И желаем вам везенья!
Очень дороги вы нам,
Мы признаться в этом рады,
Не покинет вас успех,
Счастье станет вам наградой.
Поздравляем нашего замечательного клиента с днём рожденья. Мы Вам хотим пожелать вечной удачи и везения, красоты и обаяния, оптимизма и уверенности, благополучия и здоровья, любви и радости, счастья и успеха.
Гость дорогой, желанный наш,
Порой капризный и суровый,
Вы знаете, что Ваш заказ
Мы выполнить всегда готовы.
Не о работе нынче речь.
Мы поздравляем Вас сердечно.
Желаем свой огонь сберечь,
И с нами оставаться вечно.
Пишите лично
Прежде всего, выберите стиль написания писем, который подойдёт для ваших клиентов. Поздравления с Днём рождения могут иметь официальную форму (от лица компании, руководителя, всей команды и т.д.) или же более личную (от имени человека, который постоянно общается с клиентами и они хорошо его знают).
Это касается как оформления, так и текста сообщения. Пожеланиями из интернета никого не увидишь — лучше от души написать пару слов, наполненных теплотой. Люди понимают, когда их поздравили «для галочки» — отношение взамен получается такое же. Это кажется смешным, но многие люди тщательно следят за тем, кто и как их поздравил.
«Уважаемый клиент!
Поздравляем Вас от всей души!
В письме также есть информация о наших акциях и скидках для Вас.
Вы сделали правильно, выбрав нашу компанию. C пожеланиями дальнейшего счастья и удачи, коллектив нашей компании»
Это скучно, неинтересно и даже больше раздражает, чем дарит праздничное настроение.
Но если немного поколдовать над письмом — можно сделать его куда веселей:
Составьте текст
В тексте можно кратко привлечь внимание к вашей компании, поблагодарить за сотрудничество. Также в теле сообщения и оформлении используйте «изюминку», которая касается вашего бизнеса и клиента.
Тем, кто не воспользовался предложением - можно в догонку отправить напоминание, что бонус действует ещё несколько дней.
Дарите то, что обещали
Многие компании уже избаловали своих клиентов ежегодными подарками именинникам, поэтому некоторые клиенты уже целенаправленно ждут, когда же начнут сыпаться предложения к их празднику. Если вы обещаете в письме подарки, готовьтесь к тому, что клиенты могут и привыкнуть:) Тогда уже одними скидками не получится отделаться.
Last post
Давайте то, что будет радовать не только в День рождения
Благодаря предоставленным в День рождения льготам, бонусам и акционным предложениям, подаркам, клиент может остаться с вами ещё на один год. Попробуйте подарить такие услуги или скидки, которые будут дарить удовольствие не только один день в году.
Периодически меняйте поздравления
Довольно неприятно получать из года в год одно и то же пожелание любви, удачи, счастья и зоровья. Пускай в письме не будет обилия текста, стихов и картинок. Зато можно с помощью красивого минималистичного дизайна не только поздравить, а и заинтриговать вашего читателя перейти на сайт.
Постарайтесь, чтобы вас запомнили
Можно не обещать «золотые горы», но при этом сделать своё поздравление с Днём рождения ярким и надолго запоминающимся. Текст поздравления должен быть кратким. Чтобы не занимать много времени клиента лучше ограничиться несколькими абзацами или строчками.
Сегментируйте и учитывайте данные о клиенте
Узнавайте о клиентах как можно больше, так они будут чувствовать свою важность и причастность к вашей компании. Представьте, как отреагирует именинник, если вы ему напомните, что в прошлом году он отмечал День рождения именно у вас!
Также можно использовать самый простой вариант - разделить именинников по полу. Соответственно каждому представителю будет отправляться своё письмо с надлежащим текстом и оформлением. Разработайте несколько вариантов поздравлений для клиентов, например для мужчин и женщин. Не забывайте проследить в тексте за окончаниями в словах и какого рода используются местоимения.
Автоматизируйте поздравления
Создавайте письма прямо сейчас!
Не жалейте времени на подготовку поздравления, возможно, от этого будет зависеть лояльность ваших клиентов и успешных продаж в будущем. Ведь система eSputnik позволяет настроить сообщения раз в году:) Создайте оригинальный поздравительный шаблон, который сделает ваше поздравление запоминающимся, ярким и удивительно красивым.
До новой встречи в нашем блоге! )
из на основе оценок
retailCRM
• О продукте
Как правильно и с пользой для бизнеса поздравить клиентов с Днём рождения
В реальном мире однотипное и затёртое поздравление вызывает раздражение, а в лучшем случае отсутствие какой-либо реакции, даже если вы предлагаете какой-то бонус.
Как написать поздравление
1. Персонализировать. «Дорогой клиент!..» — скучно, неинтересно и скорее раздражающе, чем празднично.
Всегда обращайтесь к клиенту по имени — скорее всего, эта информация хранится у вас в CRM. Такое обращение создаёт ощущение близости. Клиент видит, что сообщение адресовано для него.
2. Поблагодарить. После обращения — поблагодарите. Не используйте общие слова и скажите правду. Можете так: «Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас, вот…»
Поздравление-благодарность получать приятно. Это и забота и честность одновременно.
3. Быть полезным. Чтобы сделать поздравление лучшим — нужно быть полезным. Польза — это подарок. Подарок можно придумать разный: сертификат, книга, именная кружка.
Скидки используйте редко, чтобы не подсадить на них клиента.
4. Не повторяться. Не используйте одно и то же сообщение каждый год. Это уменьшает ценность и важность поздравления. Иначе клиенты просто сразу будут стирать сообщения, не читая их. А вы уменьшите лояльность и потеряете дополнительные продажи.
Не пишите много текста. Заинтересовывайте искренностью и пользой. Вовсе не обязательно желать здоровья, счастья и удачи.
5. Подписываться. Не обезличивайте текст. В конце обязательно подпишите имя и должность, от кого сообщение, и добавьте фотографию.
Пример плохого текста для письма:
«Дорогой друг!
Спасибо за покупки в нашем магазине! Поздравляем с Днём рождения и дарим скидку в 10% в течение 7 дней на любые покупки.
Пример хорошего текста для письма:
«Привет, Игорь!
Мы благодарны за выбор нашего магазина и хотим, чтобы вы не уходили от нас и получали больше удовольствия от покупок.
Дарим купон на 1 000 рублей при покупке от 5 000.
Проводите время в комфорте с семьёй, друзьями, путешествуя и делая то, что вам нравится.
С Днём рождения, обнимаем.
Итак, хорошее поздравление:
• персонализировано
• говорит о клиенте
• несёт пользу
• не похоже на предыдущие
• не обезличено
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
Как настроить поздравления в retailCRM
Для автоматических рассылок в retailCRM есть «Правила» в разделе «Маркетинг». В «Правилах» потребуется механика «Персональные даты».
Мы опишем базовую настройку на автоматическую отправку 3-х триггерных писем: за несколько дней до Дня рождения, в сам День рождения и напоминание спустя некоторое время.
Для первого письма мы подробно опишем каждый из пунктов, а далее — только значения, которые надо выставить.
Общее для всех писем:
• заходим в раздел Маркетинг — Правила — Персональные даты
• жмём «Новое правило». Появляется окно настройки. Активность «Да» и механику расчёта «Поступление новых заказов» — не меняем
Письмо за 5 дней до Дня рождения
1. Задаём название правила, например, «День рождения 2019, за 5 дней до». К именам подходите аккуратно, чтобы потом не запутаться — это поможет для аналитики в будущем.
2. В срабатывание действий правила поставим диапазон от -5 до -1 дней. Письмо отправится за 5 дней, если нет ограничений по коммуникациям.
3. Во временном окне конверсии
4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону».
Откроется окно настроек, где обязательно задаём:
• тему письма, например: «С наступающим Днём рождения! ☀️»
Необязательно, но желательно:
Письмо в День рождения
1. Название правила «День рождения 2019, в день праздника».
2. Срабатывание действий правила — сразу.
3. Временное окно конверсии — 2 дня.
4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону», где:
• тема письма, например: «С Днём рождения! ❤️»
• шаблон текста — вставляем html-шаблон письма
Письмо через 2 дня после Дня рождения
1. Название правила «День рождения 2019, через 2 дня после».
2. В срабатывание действий правила ставим диапазон от +2 до +5 дней.
3. Временное окно конверсии — 3 дня.
4. В действия для правила добавляем «Отправить письмо по шаблону», где:
Коротко о сегментах клиентов. Сегменты позволяют более детально выделить аудиторию: по среднему чеку, по полу, по количеству заказов и так далее. Например, в нашем случае клиентов можно разделить по месту жительства. Если клиент из региона, то ему отправлять первое письмо с запасом времени, чтобы успели доставить.
Игорь Урмин
Маркетолог retailCRM
Поделитесь статьёй в соцсетях
Запустите автопоздравление клиентов в retailCRM
Первые 14 дней бесплатно
Начать бесплатно
2013—2020 retailCRM
Русский ↓
Попробуйте retailCRM в действии
Первые 14 дней бесплатно
Начать бесплатно
СуперВсего 1 человек
Всего 15 человек
Обратитесь к имениннику по имени
Обращение к человеку по имени в письме — самый простой способ завладеть его вниманием и дать понять, что это послание предназначено специально для него.
«Рамона, Ваш День рождения почти наступил! Начните отмечать его с бесплатного подарка. Выберите мини-сет из серии Fresh или Marc Jacobs Beauty, доступный в Вашей корзине онлайн или в магазине»
Предложите что-нибудь бесплатное
Какой же день рождения без подарка?
Поздравляя вашего подписчика/клиента с днем рождения, не забудьте предложить ему какой-нибудь бонус или скидку. Это не только порадует его и внушит любовь к вашему бренду, но и — в зависимости от подарка — сможет также подтолкнуть его к действию (и принести доход).
«Мы празднуем, потому что сегодня Ваш День рождения! Дарим Вам скидку в 10$, которой Вы сможете воспользоваться в Ваш следующий визит»
В случае, например, с рестораном, предложение $10 скидки потребует того, чтобы именинник сделал заказ.
Даже если вы предлагаете подарок без обязательной покупки, как это делает Sephora, человек должен будет посетить этот магазин, и всегда есть шанс, что ему захочется приобрести что-то еще, пока он будет там.
Если вы B2B-компания, то в качестве подарка можете предложить клиенту скидку, бесплатное обновление или дополнение к вашему продукту или услуге. Также хорошим вариантом будет предложение сувенирной продукции (например, футболки или кружки) в обмен на заполненную форму с почтовым адресом.
Предложите клиенту скидку на покупку в его День рождения — это создаст повод посетить ваш магазин
«Подпитывайте» клиентов незаметно
Очень важно, чтобы ваше предложение в поздравительном сообщении звучало максимально ненавязчиво.
Снова возьмем в качестве примера сеть магазинов косметики Sephora:
«Уникальное предложение: посетите Студию красоты в Ваш специальный день и за 15 минут бесплатно создайте новый образ. Доступно во всех магазинах. Мы рады всем!»
Не забывайте, чей это праздник
Специальное предложение ресторана в честь дня рождения, которое вы можете видеть ниже, на первый взгляд, скорее напоминает очередное рекламное сообщение:
«С Днем рождения! Ищете повод отметить? Хорошие новости: мы только что загрузили Appetizer Birthday Reward на Вашу карту лояльности! Все, что нужно — этой прийти в одну из наших 9 точек, заказать Ваше любимое блюдо и использовать карту лояльности. Надеемся, это будет лучший Ваш День рождения!»
«Вы родились, чтобы съесть этот бургер. Бесплатный бургер на День рождения снова в силе. Как раз вовремя, чтобы отпраздновать!»
Дни рождения, несомненно, стоят того, чтобы их праздновать, даже если речь идет о бизнесе. Если вы еще не учитываете особенные даты ваших клиентов и подписчиков, то начните это делать прямо с сегодняшнего дня.
Простое поздравление с днем рождения не только порадует вашу аудиторию индивидуальным подходом, но и поможет завязать с ней дружественные отношения на долгие годы.
Высоких вам конверсий!
Клиентам рады мы всегда,
Таким вот долгожданным,
Связала с ними жизнь сама,
И это очень важно.
И в день рождения с душой,
Клиента поздравляем,
Что он единственный такой,
Сказать ему желаем!
Уважаемый клиент,
Поздравляем с днем рожденья,
Дарим вам мы свой презент
И желаем вам везенья!
Очень дороги вы нам,
Мы признаться в этом рады,
Не покинет вас успех,
Счастье станет вам наградой.
Поздравляем с днем рождения сердечно,
И в любви клянемся, в дружбе вечной,
Вы для нас любимейший клиент,
И клиентов всех эквивалент!
Пусть дела идут у вас прекрасно,
Будет в жизни все предельно ясно,
Банк кредиты вам легко дает,
Ваша фирма движется вперед!
В личной жизни вам любви, вниманья,
Уваженья много, пониманья,
И здоровья близким и родным,
Самым лучшим, самым дорогим!
Как мы рады, как мы рады,
Что встречаем вас опять!
Нам, конечно, очень надо
Вас сегодня поздравлять,
Пожелать вам благ без сроку,
День рождения — вот момент,
Чтоб напомнить ненароком:
Вы — желаннейший клиент!
Ценим Вас мы ежедневно,
Радовать всегда хотим!
В этой жизни повседневной
Мы не топаем — летим!
Но сегодня день особый,
Вы сегодня — коне!
Всё сегодня — высшей пробы,
Вы утонете в вине!
Пусть же этот день рождения
Будет сказочным для Вас!
Вы — прекрасное творение —
Вечно радуете нас.
С Днем Рожденья поздравляем мы клиента дорого,
И желаем для него счастья самого большого.
Пожелаем, чтоб в делах было все прекрасно,
Чтоб по жизни он как сыр был в топленом масле!
Чтобы больше делал он дорогих покупок,
В дом его, чтоб не пришли, мелочность и скупость,
Чтоб доволен был он всеми, никогда не дулся!
Ну а скидки для него не переведутся.
Покупай подарки всем, даже тем с кем в ссоре,
И от нас огромный бонус ты получишь вскоре,
Мы желаем, чтобы ты больше зарабатывал,
Пусть удача ждет тебя, радость и богатство.
Наш любимый, драгоценный,
При любом раскладе ценный,
Наш совсем незаменимый,
Наш клиентушка любимый!
Поздравляем вас, желая
К нам почаще приходить,
И, клиентом оставаясь,
Сотню лет еще прожить!
Нашей фирмы контингент
Вас сердечно поздравляет,
Очень крепко обнимает:
С днем рождения, клиент!
Вас целуем вдохновенно,
Мы Вам рады услужить,
Потому что без клиентов
Нашей фирме не прожить.
Всех милее Вы и краше,
Нашей дружбой дорожим:
Верим, от услуг от наших
Не откажитесь ни в жизнь!
С днем рождения вас, клиент!
Приходите к нам скорее,
Есть у нас для вас презент,
Чтоб жилось вам веселее!
Пусть все будет в жизни вашей
Ярко, красочно, красиво!
Дом пусть будет полной чашей,
Чтобы жили вы счастливо!
Мы желаем всей душой,
Вам здоровья много-много,
А еще любви большой
И всего-всего благого!
Для любимого клиента,
Много теплых комплиментов.
Здоровья, силы и достатка.
А во всех делах порядка.
Успехов и побед в карьере,
По жизни доброй атмосферы.
Пусть Вам сопутствует удача
Всех благ и радости в придачу.
С днем рождения в этот час
Мы спешим поздравить вас!
Пожелать хотим достатка,
Мира, лада и порядка,
Много крепкого здоровья,
В сердце — чистоты с любовью,
Ну, а чтоб жилось вам слаще,
Приходите к нам почаще!
Дорогого и замечательного нашего клиента поздравляем с днем рождения! От всей души мы Вам желаем мира и добра, благополучия и счастья. Пусть в Вашей жизни будет удачным любой выбор и верным каждое решение, пусть Вашу душу всегда переполняют радостные эмоции и светлые надежды, пусть Ваше сердце никогда не перестает верить в чудо, пусть новый день приносит Вам благо и любовь.
Поздравляем с днем рожденья,
Благ желаем и везенья,
Быть всегда в отличной форме,
Пусть уют хранится в доме,
И живите сотню лет,
Самый лучший наш клиент!
Поздравляю с днем рождения!
Пусть успехов станет больше,
Будни радуют весельем,
Выходные длятся дольше.
Пусть все планы воплотятся,
Все исполнятся мечтания,
Жизнь подарит только счастье,
Свет, удачу и внимание!
Драгоценный наш клиент,
Мы Вас очень уважаем,
В этот радостный момент
С днем рожденья поздравляем!
Постарайтесь не забыть —
Мы всегда Вам очень рады,
Вам желаем в счастье жить,
Получать судьбы награды!
Желаем улыбок, добра и веселья,
Удача сегодня пусть вам улыбнется,
Отличным пусть будет у вас настроение
И сердце от счастья пусть радостно бьется!
Желаем вам только приятных моментов,
Чтоб виден был блеск сияющих глаз!
Мы ценим и любим наших клиентов,
И знайте, всегда рады видеть мы вас!
Удачи, улыбок и добрых событий,
Чтоб жизнь удивляла всегда и везде!
Желаем Вам новых прекрасных открытий,
Чтоб в будущем не было места беде!
Клиентов своих всей душою мы любим!
Сегодня — день торжества и для нас!
За ваше здоровье мы чаю пригубим,
Чтоб все получалось по жизни у Вас!
С днем рождения, клиент,
Вам поздравления наши,
Желаем, чтобы с нами
Вы встречались чаще.
Порадуют пусть вас
Бонусы, подарки,
Мы вам пожелаем
Успешной жизни, яркой.
Готовы все проблемы
Ваши мы решить,
Клиентом постоянным
Желаем нашим быть.
Прекрасному клиенту
Желаем в этот час,
Пусть радостных моментов
С лихвой судьба вам даст!
Пусть счастья атмосфера
Витает вокруг вас,
Успех ждёт в каждой сфере,
И будет сил запас!
Как клиента, очень ценим,
Уважаем сильно вас
И желаем в день рожденья
Оптимизма вам запас!
Чтоб дефолты мировые
Были вовсе не страшны,
Испытания любые
Вы с улыбкою прошли!
Чтоб бескрайним позитивом
Заряжали всех вокруг,
И вся жизнь была счастливой,
И успех нагрянул вдруг!